1.向交易平臺投訴。提供自己的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等。壹般的網購平臺都有相應的投訴機制。如果投訴屬實，會有嚴厲的懲罰機制來挽回自己的損失；
2.向消費者協會投訴。和實體店壹樣，網購糾紛也可以投訴到12315消協。同樣，消費者也要保留購物憑證等證據。需要提醒的是，網購經銷商多在外地。消費者在收貨時應註意查看票據公章，並根據屬地原則向票據公章所在地的消費者協會投訴；
3.向快遞公司投訴。有時網購商品在配送過程中會出現問題。商家無意欺騙。快遞公司也要承擔貨物損壞的責任，妳可以打電話給快遞公司投訴。國家郵政局等網站有專門的投訴平臺，也可以獲得賠償；
4.投訴到12345。當地政府部門設立了公共服務熱線12345，以加強公共服務。市民撥打熱線後，接待人員會及時將投訴轉交相關部門處理。相關部門處理後會回復公眾。因為相關部門還必須將處理結果反饋給公共服務熱線，並納入考核，投訴壹般能得到較好的解決；
5.向公安機關投訴舉報。當受騙情節嚴重，涉及金額較大，構成網購欺詐，觸犯法律時，就要向公安部門報案，要求公安部門介入，既可以避免更多的消費者上當受騙，又可以為自己爭取減少財產損失的可能。
網購退款退貨，壹定要先聯系商家客服，填寫退款退貨原因。在平臺上聯系商家時，如果遇到惡意不退款，要註意保留訂單截圖和與客戶的聊天記錄作為證據。
1.如果是網購產品，可以向代購平臺投訴；2.撥打12315消費熱線投訴，維護權益；3.向當地消保協會求助，即由第三方對糾紛雙方進行說服、溝通、調解，促使雙方達成糾紛和解；4.提起訴訟時，消費者可以因合法權益受到侵害向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審理。
希望以上內容能幫到妳。如有其他問題，請咨詢專業律師。
法律依據:
消費者權益保護法第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。