1.網上買到假貨怎麽辦?
1.保留有效證據。如果發現買的是假貨,第壹步就是收集證據,用相機從各個角度給商品拍照,並有和商家的聊天記錄,以備投訴時使用。
2.和商家協商,收集證據後可以通知商家。溝通時註意不要掉入商家的聊天陷阱,明確說明發給妳的商品是假貨,並詢問商家為什麽是假貨,為什麽與之前的描述不符。把責任推給商家壹方。
3.要求商家退貨。如果商家7天無理由退款,但是沒有假壹賠三,第三方質檢,那麽要求商家退款,商家承擔運費。
4.要求商家賠償。如果商家參與假壹賠三,則要求商家除退款外,還需支付商品實際價格的兩倍,並承擔涉案商品的物流費用。如果商家參與第三方質檢,要求商家賠償貨款的兩倍,並承擔物流費用。
5.向網站投訴。如果以上退貨或賠償與商家沒有約定,可以向商家投訴。投訴時需要提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據做出裁決。
6.向消費者保護協會投訴。如果淘寶做出的決定未能達到預期效果,建議向消費者權益保護協會投訴。商家和淘寶可以壹起投訴。投訴的是商家賣假貨,投訴的是淘寶監管不好。
7.物流把貨寄回來。如果通過以上方式最終達成協議,貨物將被物流回商家。記得保存好物流單據,避免商家違約。
8.檢查退款。商家退款後,及時核對,避免金額錯誤。
綜上所述,如果消費者的權益受到威脅或侵害,壹定要保存好證據或直接向警方求助。
法律依據:
治安管理處罰法
第四十二條
有下列行為之壹的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節嚴重的,處五日以上十日以下拘留,可以並處五百元以下罰款:
(壹)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;
(二)公開侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;
(三)捏造事實,誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者治安管理處罰的;
(四)威脅、侮辱、毆打或者打擊報復證人及其近親屬的;
(五)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,幹擾他人正常生活的;
(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。
中華人民共和國消費者權益保護法
第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有保護人身、財產安全的權利。
第九條
消費者有權選擇自己的商品或服務。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品或者服務的品種,自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
消費者在選擇自己的商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和選擇。