勞動保障政策咨詢電話“12333”於2003年6月65438+2月65438+6月正式向社會公開。利用現代信息技術直接為全體公民服務是壹種有效的方式。
電話咨詢服務主要是為公民和用人單位提供就業、社會保障、勞動關系、勞動工資等政策法規的免費咨詢和指導服務，接受社會監督和舉報；它利用電話、傳真、互聯網、自動語音等現代信息技術，營造直觀、快捷、便利的政策咨詢環境，構建多層次、全方位、立體化的政策咨詢服務體系，滿足勞動力不同年齡結構、不同文化層次、不同信息需求。
廣東省勞動和社會保障電話咨詢服務中心是廣東省勞動和社會保障廳直屬事業單位。其主要職責是通過全國統壹的公共服務電話號碼“12333”，免費提供勞動和社會保障政策法規、辦理手續、社會保險基金個人賬戶等方面的咨詢服務。服務內容:(1)受理全省勞動保障業務的舉報、投訴和咨詢；(二)提供國家和省有關勞動保障的法律、法規、規章和規範性文件；(三)為省勞動和社會保障廳辦理手續提供咨詢服務；(四)向廣東省社會保險基金管理局提供參保單位和個人信息等社保業務辦理和查詢服務；(五)為廣州市城鎮職工提供基本醫療保險信息查詢服務；服務模式提供普通話和廣州話的人工和自動服務。主要功能:解答政策、受理舉報投訴、發送傳真文件、播放政策問答錄音、發送短信、發送郵件、回復消息；自動收聽政策問答錄音，自動索取傳真文件，自動查詢社會保險信息。服務時間自動服務時間:24小時提供服務。勞務服務時間:周壹至周五(節假日除外):上午8:00-65438+下午02:00:14:30-17:30。廣州直撥:12333其他地區:(020) 65438。
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