1.實體店拒絕退貨違法嗎？
除非實體店所在商場或市場有明文規定(壹天內無條件退換)，否則不允許退換，除非違反國家三包。就算店主自己承諾也沒用，除非他事先用手機錄音功能錄下來作為證據。
實體店無理由退換系統:
根據新《消費者權益保護法》，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但實體店的售後服務仍執行“國家三包規定”，即產品自銷售之日起7日內性能不合格的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理，另有約定的除外。如果沒有，消費者就不能輕易要求退貨。
無理由退貨是指消費者在7天冷靜期內，利用被賦予的“後悔權”，不喜歡所購買的商品而進行的退貨。
因為這不是商品質量問題，退貨原因不是商家，所以退貨運費由消費者承擔。如果商品有瑕疵、瑕疵等質量問題，屬於原因退貨，需要按照三包規定退貨。此時，退貨費用將由運營商承擔。
這壹規定是基於保護交易雙方的權益。消費者有冷靜期，可以退貨不滿意的商品。但如果由此產生的新資費由運營商承擔，無疑會增加運營商的負擔。
第二，經營者是否不允許退貨？
1.消費者購買商品後，如果想退貨，但經營者拒絕退貨，屬於普通商品買賣合同糾紛，公安機關不予受理，應當向法院提起訴訟解決。經營者涉嫌違法經營或者損害消費者權益的，可以撥打消費者權益保護熱線12315進行投訴。
2.購買商品後，消費者與經營者之間形成買賣合同關系。合同壹旦成立並生效，買賣雙方都應嚴格遵守。能否無條件退貨及退貨條件由雙方在銷售合同(包括口頭合同)中協商確定。如果雙方沒有特別約定，如果沒有質量問題，經營者有權不退貨。
最後，在沒有質量問題，沒有實體店承諾的情況下，實體店拒絕退貨並不違法。只有在實體店承諾或者違反國家三包的情況下，實體店才必須退貨，所以消費者在購買時要明確自己的合法權益。