1.及時聯系商家或賣家，說明問題並提供相關證據(如照片或視頻)，要求退貨或換貨。如果是快遞公司造成的損失，也可以聯系快遞公司索賠。
2.如果商家或賣家同意退貨或換貨，妳需要按照商家或賣家的要求，比如填寫退貨單或換貨單。在退換貨的過程中，妳需要保持商品完好無損。
3.如果商家或賣家不同意退換貨，可以通過消費者協會或法律途徑維權。
如果是快遞公司造成的損失，可以聯系快遞公司索賠。快遞公司壹般會要求妳提供相關證據，按照快遞公司的要求操作。
在處理商品損壞問題時，建議您保留相關證據，如照片或視頻，以便維權時提供證據。同時，建議您在購買商品前仔細閱讀商家或賣家的退換貨政策，以便出現問題及時處理。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。
中華人民共和國消費者權益保護法第三十二條消費者協會履行下列職責:
1，為消費者提供消費信息和咨詢服務；
2.參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
3、就消費者的合法權益，向有關行政部門反映、查詢、建議；
4、受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
5、涉及商品和服務質量的投訴，可以提交鑒定部門進行鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
6.支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟；
7.通過高價媒體曝光和批評損害消費者合法權益的行為。