可以起訴解決糾紛。1，寫投訴；起訴狀包括(壹)原告的姓名、性別、年齡、民族、職業、工作單位、住所和聯系方式，法人或者其他組織的名稱、住所，法定代表人或者主要負責人的姓名、職務和聯系方式；(二)被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；(三)請求及其所依據的事實和理由；(四)證據及其來源、證人姓名和住所。2.帶著證據和起訴書到法院立案，交訴訟費；訴訟費是指當事人向人民法院提起訴訟應當支付的費用，包括案件受理費和其他訴訟費用。當事人應向人民法院交納的訴訟費用包括:(1)案件受理費；(2)申請費；(三)證人、鑒定人、翻譯人員、理算人員在人民法院指定的日期出庭所發生的交通費、住宿費、生活費和誤工補貼。3.法院審查確認受理後將開庭審理；4.法院判決；5.執行判決。民事案件審理時間:簡易程序應當在3個月內審結。普通程序將在6個月內結束。
消費者投訴應當符合下列條件:
1，有明確的回答者；
2、有具體的投訴事項、事實和理由；
3、屬於工商行政管理部門的職責範圍。
二、消費者在投訴時應註意四點:
1，消費者合法權益受損，壹般按管轄受理；
2.當消保委無法解決問題時，消費者可以要求消保委進行損害鑒定，並提供證據；
3.消費者應盡快選擇申訴或起訴，維護自身權益；
4.消費者向有關行政部門申訴和向人民法院提起訴訟的權利是法律賦予的。
法律依據:《關於審理人身損害賠償案件適用法律若幹問題的解釋》第六條安全保障義務人的補充賠償責任發生在侵權行為涉及第三人時。侵權人的直接責任和義務人的補充責任既不是連帶責任，也不是連帶責任，不能適用因果關系理論來確定各自的責任份額。安全保障義務人沒有過錯，不能責令其承擔賠償責任的，安全保障義務人有過錯的，侵權人先承擔直接賠償責任，安全保障義務人在其過錯範圍內承擔補充賠償責任，全部安全保障義務人承擔賠償責任後，可以向侵權人追償。
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