鐵路客運服務中旅客出行的基本需求是什麽？

物質是基礎。這是服務質量的重要條件。如:安全守時、設施設備、飲食衛生、舒適方便等。這些都是服務需求的物質條件。他們的素質將直接影響服務質量，他們的素質是整個服務質量的重要組成部分。有了乘客認為滿意的物質基礎，這只是服務質量的壹部分。鐵路提供的運輸和服務是與旅客對出行和服務的消費需求同時進行的。旅客不僅需要良好的特殊條件，更需要服務者尊重友好、文明禮貌、熱情真誠、親切關懷等良好的服務態度，會使服務者獲得心理和精神上的滿足——服務質量的意義是指通過各種服務滿足旅客在旅行消費過程中的物質和精神需求，從而使服務者滿意。《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，鐵路旅客運輸服務是指從事鐵路旅客運輸業務並與鐵路企業簽訂合同，在站車內從事經營活動的單位和個人與旅客、貨主及其內部經營活動的聯系結果。鐵路客運服務質量是指鐵路客運服務滿足旅客和托運人顯性或隱性需求的能力特征的總和。鐵路客運應堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，樹立“以人為本，旅客至上”的服務理念，實現安全正點、方便快捷、設備良好、車容整潔、食品衛生、服務文明的質量目標。隨著鐵路第六次大提速的實施，特別是動車組列車的開行，旅客的出行需求得到極大發展，其出行需求標準的提高，更是喚起了每壹位旅客的法律意識和維權意識。通過調查分析發現，目前需要球的遊客心態發生了變化:壹是服務對象水平在提高。隨著中國社會經濟的不斷發展和人民生活水平的普遍提高，遊客的構成不斷增加，如商務遊客、探親遊客、農民工和學生。觀光遊客和商務遊客增長速度加快，特別是這些遊客文化水平高、社會地位高、經濟收入高、對服務要求高。第二，客戶對服務的需求正在增加。現有的客運服務不僅需要功能服務，還需要心理服務，個性化服務需求日益突出。特別是乘客維權意識的日益增強，使得服務缺陷面臨道德和法律的監管。第三，客戶的服務水平正在提高。壹方面，乘客對服務的親切感和新鮮感要求提高，服務標準的定位更加註重內心的滿足。隨著青藏線旅客列車和動車組列車的開通，旅客對服務標準與國際先進服務標準接軌的期待更加強烈。第四，服務狀況正在改善。隨著社會的發展和進步，服務的社會地位也在不斷提高。列車服務在展示我國社會主義精神文明建設和社會進步成果方面發揮著更加突出的作用。隨著企業間競爭的日益加劇，不再是原始意義上的從最初的服務到最終服務的工作過程，而是產品與市場、企業和社會連接的過程，是企業提升市場競爭力的核心要素。五是服務條件在改善。隨著動車組的開通和新型空調列車的完善，先進的車體設計，美觀大方的車廂，四季如春的氣溫，客觀上要求我們在壹流的設備上提供壹流的服務。