商家侵害消費者權益，消費者撥打12315投訴結果如下:
(1)消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)將組織商家協商解決問題。
如果商家和消費者協商不好，消協會將此事上報工商行政管理部門；
其實12315只是工商局設立的消費者投訴處理機構，即從公平公正的角度處理消費者投訴，壹般只調解不處罰。
(2)商家被投訴侵害消費者權益的，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。
包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；
(3)如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
法律依據
《消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。