說壹個妳自己的例子。雖然不是中國移動的客戶，但是聯通的用戶。但是劇情都差不多。我們不應該壹概而論，是嗎？聯通的沃派移動卡是自用的。升級沃派5.0後，基本月租會變成39元。但是有每月20元的租金，加上3元補貼來平衡原卡開卡每月16元的標準。但是就在幾個月前，聯通的客服給我打電話，說我符合每月消費28元的要求，然後可以贈送2GB的全國流量和每月300分鐘的免費通話。
我當時就問:我現有的消費符合贈送條件嗎？沒有其他套路？客服回答:可以，這是我們針對老用戶的回饋活動，不需要額外付費就可以享受這項服務。我當時覺得基本月租39就夠了，何樂而不為呢？然後很容易就答應了。
過了幾個月發現每月扣款比以前多了，這個月還在用這個所謂的優惠。然後這個月初我給聯通客服打電話發現每個月多花了12元，取消了所謂回饋老用戶的優惠。客服的解釋是:滿28指的是最終消費，不包括贈送話費的抵扣部分。我想了壹下，當時就含糊的答應了，這個鍋不能丟給運營商。
上面的例子說明了壹個問題。有時候出了事，要先想想自己，而不是只扔鍋。同時也反映了壹個道理，天下沒有免費的午餐。以上是我的見解。另壹方面，如果移動客服存在擅自更改用戶套餐的做法，顯然屬於侵權行為。侵害了消費者的切身利益。套路還會打電話給移動客服投訴，或者在其網上營業廳提交投訴工單。
這也是我們推薦的投訴方案之壹。壹般來說，內部投訴處理的效率會更高，也有投訴專員負責協調處理。也可以撥打中國移動服務質量監督熱線。
(10080)進行投訴。如果以上沒有實質性的解決辦法，就是將投訴升級，消費者可以進壹步向工信部投訴。運營商由工信部監管，對於消費者維權也更實際。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第四十八條經營者提供商品或者服務，有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:
(a)貨物或服務有缺陷；
(二)商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；
(三)不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；
(四)不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；
(六)出售的商品數量不足；
(七)服務內容和費用違反約定的；
(八)故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者未盡到對消費者的安全保障義務，給消費者造成損害的，應當承擔侵權責任。