信訪部門的職能是:
1，受理來信，接待來訪，為上訪人員提供服務；
2.受理上級機關轉送、交辦的信訪事項，向下級單位或者有關機關轉送、交辦信訪事項，並負責督促檢查；
3、協助國家機關負責人檢查和指導本機關、本地區或者本系統的信訪工作；
4、組織對信訪工作人員的培訓；
5、調查、研究和分析信訪情況，及時向國家機關及其負責人提供信訪信息和解決問題的建議；
6.對應當通過仲裁、復議、訴訟或者調解解決的事項，告知投訴人向仲裁機構、復議機關、司法機關或者調解組織提出。中華人民共和國國家信訪局是由國務院辦公廳管理的國家機關。是處理國內群眾和外國人來信來訪，保證信訪渠道暢通的部門。2065438年7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。其他職責包括反映信訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出制定有關方針政策的建議，協調處理跨地區、跨部門的重要信訪事項。
信訪是什麽意思？
信訪是指公民、法人或者其他組織以信函、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式向各級人民政府工作部門和縣級以上人民政府反映情況，提出建議、意見或者投訴，由有關行政機關依法處理的活動。
法律依據:
信訪條例
第二十二條信訪人依照本條例規定直接向各級人民政府信訪辦公室以外的行政機關提出的信訪事項，有關行政機關應當予以登記；符合本條例第十四條第壹款規定，屬於本機關法定職權範圍的信訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍或者拖延；對於不屬於本機關職權範圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權機關提出。相關行政機關收到投訴後，可以當場答復是否受理的，應當當場給予書面答復；不能當場答復的，應當在收到投訴之日起15日內書面告知投訴人。但是，除非投訴人的姓名和地址不清楚。有關行政機關應當相互告知信訪事項的受理情況。
第二十八條行政機關及其工作人員處理信訪事項，應當恪盡職守，秉公辦事，查明事實，分清責任，宣傳法制，教育引導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
第二十九條投訴人反映的情況，提出的建議和意見，有利於行政機關改進工作，促進國民經濟和社會發展的，有關行政機關應當認真研究論證並積極采納。
第三十條行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。
第三十壹條有權處理信訪事項的行政機關在處理信訪事項時，應當聽取信訪人陳述的事實和理由；必要時，可以要求投訴人、有關組織和人員說明情況；需要進壹步核實情況的，可以向其他組織和人員進行調查。對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證會。聽證應當公開舉行，通過詢問、辯論、評議、合議等方式，查明事實，明確責任。聽證會的範圍、主持人、參加人和程序由省、自治區、直轄市人民政府規定。
第三十二條經調查核實，有權處理信訪事項的行政機關應當依照有關法律、法規、規章和其他有關規定，分別作出以下處理，並書面答復信訪人: (壹)事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；(二)要求合理但缺乏法律依據的，應當向投訴人做好解釋工作；(三)請求缺乏事實依據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。有權處理的行政機關依照前款第(壹)項規定作出支持信訪請求的意見的，應當督促有關機關或者單位執行。