壹、安全管理的概念和特點
(壹)安全管理的定義
安全管理是物業管理公司為防範盜竊、破壞、流氓行為和災害事故而進行的壹系列管理活動。目的是保證物業管理企業管理的物業區域內的財產不受損失、人身傷害，正常的工作和生活秩序。安全管理在現代物業管理中起著重要的作用，它保證了業主和使用人安居樂業，奠定了社會穩定的基礎，是成功物業管理的重要元素。
(二)安全管理的特點
1綜合性強，管理難度大。
2.服務強。
3.人員素質高。
(3)保安人員基本道德守則
1.《廣東省保安服務管理條例》於1999年4月2日經廣東省第九屆人民代表大會常務委員會第九次會議通過，於1999年7月1日起施行。
2、法規的重要作用
加強對保安服務組織和保安員的管理，規範保安服務行為，使其充分發揮保安服務作用，協助公安機關維護社會秩序。
3、安全職業道德
a、熱愛本職工作，忠於職守；b、遵紀守法，勇於保護法律；
c、不計得失，勇於奉獻；d、文明執勤，禮貌待人；
e、誠實無私
4.保安員的任用應遵循哪些原則？
壹、德才兼備的原則；b、註重成績，鼓勵競爭；
c、唯才是舉，量才是用；d、大膽推廣，大膽使用
5.保安員在實際工作中應具備的基本素質。
a、政治素質——政治上可靠，思想上過關，職業道德好。
b、專業素質——了解壹般相關法律知識，有紮實的安全業務基礎知識，有敏銳的觀察思維和應變能力。
c、文化素質好，能完成值班記錄、現場監護記錄、撰寫工作總結、請示、調查報告、工作簡報等。
d、身體素質——保安工作危險重重，經常需要預防犯罪，制止不法侵害。所以要求身體素質好，能打仗，壹線執勤人員年齡不能太大。
6、保安人員管理的基本要求:
壹、堅持依法管理和科學管理相結合；
b、堅持嚴格與文明管理相結合；
c、堅持壹般思想政治工作與警衛人員實際情況相結合。
7.安全工作目標管理:將安全工作量化，然後將量化的指標分解並層層落實，圍繞這些目標進行操作，建立責任體系，使安全工作處於有效控制之下。
8.保安服務性質:屬於第三產業，是壹種特殊的服務行業，具有企業性質。
設立保安服務機構的條件:
(1)有專職管理人員。
(2)有固定的辦公場所。
(三)有壹定數量的保安人員
(4)有健全的管理制度和獎懲制度。
9、安全管理的思維模式
(1)我們要以“預防為主”，防止工作中的失誤。
(2)首先要有壹個“工作目標”來分解工作目標。
10，安全功能
(1)安全功能可分為管理和服務。
(2)管理可分為值班巡邏、監控、內部安全、消防和異常情況處理。
(3)服務可以分為咨詢和解答，提供力所能及的服務，處理投訴，建立自己的形象。
11、安全工作的基本原則
(1)原地淘汰原則
(2)統壹指揮的原則
(3)標準化管理和程序化運作
(四)競爭上崗原則
(5)培訓合格崗位的原則
(6)服從命令的原則
(7)分級管理的原則
(8)處罰以考核結果為依據。
12，作為物業安全員應該具備的知識。
(1)軍事技能
(2)物業管理知識
A.物業管理公司的基本運作模式
B.物業管理公司的基本工作環節
C.預期管理
D.二次裝修
E.竣工驗收
F.貨物的轉移
G.收回和占有
H.檢驗
(3)公共管理體系
(4)相關物業知識
(5)相關物業管理法律法規
(六)相關法律知識
(7)建築基礎知識
13、崗位服務知識和文明用語
(1)服務定義:供應商與顧客之間的聯系活動，以及供應商為滿足顧客需求而進行的內部活動所產生的結果。
客戶:組織供應商提供的產品的接收方。產品:活動或過程的結果。
(2)如何做好服務:學會服務就是學會做人，學會與人為善；做人很難，因為每個人都有自己的心態。服務工作的十二字方針:禮貌、友好、樂觀、熱情、耐心、平等。
(3)微笑三米。當顧客向妳走來時，微笑。與對方進行眼神交流時要發自內心地微笑，這會營造壹個平等、輕松的談話環境，也能達到“自信友善、自尊樂觀”
(4)如何體現員工的素質？
問候顧客時，要友好。
B.及時響應客戶的要求。
如果妳遇到壹個情緒化的顧客，向他們表示關心。
d、說明情況時，直接與顧客進行眼神交流；
e .問候顧客，如“早上好”或“下午好”；
F.在談話過程中，客戶的名字必須至少使用兩次。
g、保安在對待客人時是壹個稱職的服務員，在處理不文明行為時是壹個文明禮貌的管理員。
(5)服務的基本要求:“請為第壹字，不離謝字”。
(6)“客戶永遠是對的”為了避免與客戶發生矛盾和糾紛，如果客戶錯了，請認同客戶是朋友。
14.實際工作中有哪些服務？
(1)微笑服務——發自內心的微笑，不要把情緒投入到工作中。
(2)禮貌服務——禮貌、禮儀、禮貌、重點語言規範、談吐優雅、行為端正、舉止文明。
(3)耐心服務——百問不厭，百做不厭，耐心服務才能贏得對方的信任。
(4)周到服務——有求必應、體貼周到、全面完善。
(5)承諾服務——只有承諾才能贏得客戶對我們的信任，只有承諾才能更好地監督員工的工作。
(6)跟蹤服務——及時跟蹤處理業主客戶的投訴和舉報，並將結果及時反饋給對方。
(7)服務工作中的註意事項
不要模仿別人的語言、語氣和對話。
不要聚在壹起聊天和大聲說話。
☆不要大聲叫別人，和三個以上的人說話，使用彼此都能聽懂的語言。
☆不得以任何借口反駁、諷刺或挖苦業主/租戶和客戶。
☆不要開太多玩笑。
☆不要說有損公司形象的話。
(8)服務是永恒的話題。
☆人的壹生都在服役。
☆所有的人都在做服務。
☆每個人在為他人提供服務的同時，也享受著他人的服務。
(9)學會合理拒絕客戶。
不要禮貌地拒絕。
☆合理設計的理由
第三，保安員的職責和權限
(1)保安人員的職責
保安有責任防火、防洪、防盜、防詐騙、防刑事破壞，並切記保密。
1.保安在保安部的直接領導下，直接管理小區物業，管理公司。
2.對業主(租戶)的切身利益負責。
3.保護公司的財產安全，維護服務場所的正常秩序。
4.保護花園小區刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。
5.將目前的犯罪嫌疑人移交公安機關。
6.做好花園小區的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防安全災害和事故。
7.不斷提高服務意識，熱情接待業主(居民)的客人，接受壹切詢問服務。
8.實行24小時全天候服務，熱情禮貌地接受業主的任何投訴，做好記錄並及時傳達給相應部門處理。
9.負責小區管轄範圍內的人和事的管理，包括業主(居民)的違法行為，如停放車輛、未經批準進行室內裝修、違規堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踩踏、占用綠地、損壞、亂塗亂畫園林建築小品、亂畫、粘貼、懸掛、設置廣告牌、聚眾喧嘩、擾民等。對挪用消防用水等違規行為予以制止和處理。並預防和制止社區內的爭吵和打架。
10.負責巡查小區的每壹個部分，使其處於良好、幹凈、安全的狀態，發現問題及時處理或上報主管部門處理。
11.文明執勤，禮貌待人，耐心勸說業主(居民)遵守小區各項管理規定。
(2)保安的權威
保安員的權限是指相關法律法規賦予保安員為實現相關職責而行使的權力範圍。
其權限是:
1.現行犯罪嫌疑人有權逮捕並移交公安機關，但無權拘留、監禁、訊問、沒收財產或罰款。
2.有權保護現場、保護證據、維持秩序和提供與案件有關的資料，但無權進行現場勘查。
3 .按照規定勸阻或制止未經授權的人員和車輛進入安全區域。
4.根據公司的有關規定，對進出服務區的人員、車輛、物品進行核實和檢查，但無個人檢查權。
5.遇有執勤的違法犯罪人員拒不制止，甚至攻擊、報復的，可以依法采取正當防衛。
6.進行法制宣傳，協助業主做好“四防”工作，落實各項安全防範措施，發現不安全因素時，協助業主整改。
7.涉嫌非法攜帶搶劫、彈藥等危險物品的人員，有權進行清點、監視，並報當地公安機關處理。
8.違反治安條例者，有權勸阻、制止、批評教育，但無處罰權。
9.有權制止違法犯罪行為，但無權處罰和決定。
(三)保安人員禁止從事下列行為:
1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務的；
2.非法剝奪或者限制他人人身自由的；
3.罰金或沒收財產；
4.扣押他人證件或財物；
5.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；
6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議；
7.其他違反法律的行為。