醫患溝通的意義及改善策略I .醫患溝通的內涵
(壹)醫患溝通的定義
管理意義上的溝通是指信息的傳遞和理解，與信息從發送者到接收者的傳遞過程和方式有關。醫患溝通是指醫患雙方通過語音語言、肢體語言等各種特征信息，就損傷、診療、健康及相關因素等話題與患者進行交流，從而對患者的損傷進行科學診斷和治療，使醫患雙方達成* * *理解，建立信任合作關系的過程。
古希臘著名醫生希波克拉底曾說過:能治病的東西有兩樣，壹是語言，二是醫學。溝通不僅是普通人之間的情感交流，也是醫患之間信息和知識的互動。醫患溝通以治病為目的，是基於患者診療需求的信息傳遞過程。有效的溝通能使醫患雙方更充分、完整地表達和理解對方的意思和要求，有助於保證醫療活動的順利進行。
(二)醫患溝通的意義
1，是準確診斷的前提。
醫護人員在開展診療服務時，通常會將自己對疾病的看法和治療方案以語言的形式傳遞給患者；患者在治療過程中也會將自己的心理感受和生理反應反饋給醫生，這種傳遞和反饋存在於整個醫療過程中。在這個過程中，收集患者病史和體檢的過程，其實就是患者之間交流的過程，這個過程的好壞從根本上決定了疾病的診斷準確率。因此，要保證高質量的醫療服務，就必須建立良好的醫患溝通關系。
2.可以滿足患者的特定需求。
不同的患者有不同的社會背景和心理特征，對醫療活動的認識和對醫療服務的需求也存在多樣化的差異，影響了醫患之間的溝通。通過醫患溝通，醫務人員可以及時了解、感知和滿足患者的各種需求，同時便於掌握患者對醫療服務的期望、疑慮和感受，從而為患者提供急需、滿意的醫療服務。
3.有效減少患者的疑慮。
很多醫療糾紛不是醫療技術引起的，通常是醫患溝通不暢引起的。溝通受阻導致患者和醫護人員對醫療服務的理解不同，信任度下降導致醫療糾紛屢禁不止。此外，醫患溝通不僅可以避免醫患糾紛，還可以有效降低患者的焦慮情緒，使患者的憂郁情緒得到壹定程度的宣泄，從而消除不必要的誤會。
二，醫務人員在醫患溝通中存在的主要問題
(壹)溝通意識不強
第壹，由於工作繁忙，壹些醫務人員在接診和診斷過程中，往往忽視了與患者的溝通。比如，患者在醫院等待就醫往往需要幾個小時，而個別醫生往往只需幾分鐘就能結束就醫，讓對就醫抱有很大期望的患者根本感受不到來自醫生的理解、關懷和幫助，從而產生失望和反感。
二是部分醫務人員主觀上對溝通漠不關心。由於溝通不暢，信息傳遞不到位或不準確，經常引發醫技以外的糾紛。
三是個別醫生疏於溝通，沒有及時告知家屬病情復雜患者可能出現的危險和意外。當患者病情突然惡化，搶救失敗時，患者家屬感到驚訝，往往無法接受，直接導致醫患糾紛激烈。
(B)溝通技巧。無力的
在日常醫療服務過程中，大部分醫務人員傾向於註重專業技術水平的提高，而普遍忽視了與患者溝通能力的培養，導致相當壹部分醫務人員的醫患溝通能力較差。大部分醫生認為與患者溝通並不難，只要沒有語言障礙，就能實現順暢溝通。其實醫患溝通既是壹門科學，也是壹門藝術，想要真正理解和掌握絕非易事。
三、提高醫務人員醫患溝通能力的對策
(壹)建立醫患溝通制度
針對醫務人員溝通意識和意願較弱的情況，有針對性地制定醫患溝通制度。具體從醫患溝通的時間、方式、地點和溝通技巧等方面做出詳細規定。同時，制定旨在改善醫患關系的長遠規劃，建立醫患關系協調制度，指定科主任和護士長為子系統負責人，全面負責醫患溝通制度的具體實施。
(二)拓展醫患溝通渠道。
為了進壹步暢通溝通渠道，醫院可以安排利用查房、會診的機會，也可以通過召開座談會、知識講座、患者見面會、問卷調查等形式與患者進行溝通。醫院還可以利用互聯網建立專門的投訴管理系統，及時聽取患者的意見，妥善處理患者的投訴，將投訴管理系統變成患者和醫院之間反饋和溝通的橋梁。
提高醫務人員的溝通技能
為培養醫務人員的溝通意識，提高溝通技巧，醫院可聘請人際溝通方面的專家學者和具有豐富溝通經驗的醫務人員進行溝通意識和技巧的專題培訓，或引入案例教學法進行現場演示。通過生動的教研活動，提高醫務人員對溝通重要性的認識，培養他們學習和運用溝通技巧的積極性，從根本上提高他們的溝通能力。
患者的醫療需求需要通過溝通反饋給醫護人員，醫護人員的診療工作也需要通過溝通來實現。醫患矛盾客觀上要求醫務人員承擔更多的社會責任，通過有效溝通，重建相互尊重、理解、信任、和諧的醫患關系。