醫護人員與患者的關系是壹種特殊的人際關系，良好的醫患溝通有助於疾病的診斷、治療和康復。在與患者溝通時，筆者認為醫務人員應把握以下原則，即平等尊重原則、真誠換位原則、法律與道德原則、適度與距離原則、克制與沈默原則、留有余地與區分對象原則。
1平等尊重原則
醫務人員壹定要以平等的態度對待患者，千萬不要擺出居高臨下的架子。所謂平等，第壹，醫患雙方都是平等的，沒有高低貴賤之分；第二，平等對待所有患者。在醫護人員眼裏，應該只有病人，而不是基於地位、財富、外貌、親友的人。尊重就是尊重病人的人格和感受。尊重患者會贏得患者的尊重，在相互尊重的基礎上，雙方可以進行友好的溝通。
2真誠與換位原則
真誠是醫患溝通得以延續和深化的保障。真誠使人在交往中具有清晰的可知性和預見性，而不真誠或欺騙會使人產生不安全感和恐懼感。真誠是精神。只有真誠的態度，患者才會安心，才會願意心與心的交流。同時，醫務人員要站在患者的角度思考問題，這樣才能達到預期的溝通效果。
3法律與道德的原則
醫患關系是壹種法律關系。醫務人員在與患者溝通時，應嚴格遵守法律法規，切實恪守醫德。醫務人員既要用好法律法規賦予的權利，又要履行法律法規規定的責任和義務。同時要依法明確患者的權利和義務，尊重患者的權利和義務，在法律法規層面進行溝通和交流。醫務人員要保持良好的醫德，絕不接受患者的好處，更不要明裏暗裏向患者索要好處，這無異於趁火打劫。法律和道德是醫患溝通的基礎。醫務人員做到最好，做到最好，才能贏得患者的尊重和信任，才能在溝通中占據主動。
4適度和距離原則
肢體語言是壹種交流方式。肢體語言的使用要適度，適合場合，避免情緒沖動和誇張動作。比如搶救危重病人時，如果無動於衷或開玩笑，不僅有損醫護人員的形象，還會嚴重傷害患者及家屬的感情。溝通時，雙方距離要合適，太近太遠都不好。根據患者的年齡和性別，可以選擇合適的溝通距離。比如與老人、小孩交流時，距離可以適當拉近，以示尊重和親密，而年輕的醫護人員不要與同齡的異性患者靠得太近，以免產生誤解。
5克制和沈默原則
醫護人員的態度和行為在患者眼裏可能有特定的含義。例如，患者可能會將醫務人員的笑臉理解為友好或病情好轉的信息，並可能會將自己的疾病與皺眉聯系起來。因此，醫務人員壹定要把握好自己的情緒，避免因情緒表達不當而向患者發出錯誤的信號。另外，在溝通遇到困難時，也要註意自我克制，采用冷處理，避免矛盾激化。沈默也是壹種克制，在醫患溝通中利用好沈默也是必不可少的，尤其是在患者或其親屬情緒激動的時候。以溫和的態度保持沈默，可以給患者或其親屬壹個調整情緒、理清思路的時間，但沈默時間不宜過長，以免陷入僵局，無法繼續溝通。
6留有余地和區分對象的原則
醫護人員在談論病人病情的時候壹定要有分寸，要留有余地，尤其是對絕癥、重病的病人。第壹，不能太滿太絕對，比如保證治愈，即使很有把握，也只能說八分，否則壹旦發生意外，因為患者及其親屬沒有做好準備，會引起糾紛；二是為了引起患者的註意，不要過分強調病情，增加患者的心理負擔，對治療不利；第三，對於壹些疾病，在與患者親屬溝通時要說實話，有時候需要患者“善意的謊言”。醫護人員在溝通時，要對溝通的對象有壹個基本的判斷。如果病人性格開朗，粗心大意，就要提醒他註意病情，不可大意；如果病人性格內向，那他就是病了...> & gt
問題2:醫患溝通的基本原則應堅持社會效益準則，建設誠信醫院。建立健全醫患溝通制度，促進醫患溝通。提供精致優質的技術服務，讓患者放心。嚴格的醫院質量管理。確保醫療安全。建立醫療告知制度，增加醫患之間的相互了解和信任。
問題三:醫患溝通九原則應堅持社會效益準則，建設誠信醫院。建立健全醫患溝通制度，促進醫患溝通。提供精致優質的技術服務，讓患者放心。嚴格的醫院質量管理。確保醫療安全。建立醫療告知制度，增進醫患之間的相互理解和信任。
問題四:醫患溝通需要的衛生學原則雖然我們壹再強調行業要把社會效益放在第壹位，但這很容易停留在壹般的層面，成為壹個漂亮而無力的指標。經濟對和價值觀沖擊最嚴重的後果不是他們對經濟利益的重視，而是他們中的壹部分人在社會經濟利益選擇上的錯位。利益驅動作為壹種強大而現實的力量，正在指揮著各種行為。醫生對患者不誠信的背後，反映的是醫生對職責規範的漠視、服務意識的淡化和對經濟利益的不當追求。從收受紅包到索要回扣，從濫收費用到虛增費用，從制假售假到非法行醫，從傾倒患者到名醫出診點穴，類似的風氣損害了患者的合法權益，玷汙了白衣天使的神聖形象。迫切需要建立倫理組織，宣傳倡導醫學倫理理論、理念、原則和規範，制約道德失範問題。醫務人員道德素質的提高有賴於行業自律和內心信仰。
只有通過自主醫務人員內部的道德獎懲和知識激勵機制，醫務人員才能培養出壹定程度的醫學職業道德。“醫即仁”作為壹句古老的格言，強調了醫學本身的人文關懷，張揚了醫患關系的人文屬性。知情同意、自主選擇醫生、無傷害、優化診療是國際社會公認的醫學倫理基本原則，充分體現了醫學的宗旨、醫學職業道德的理想和對患者高度負責、真誠無私的關懷[11]。在診療過程中，醫務人員不僅要從技術方案上考慮問題，更要從倫理的角度考慮，讓患者獲得知情同意，讓患者了解可能存在的問題，並得到他們的支持。這樣醫患之間就容易達成* * *諒解，從而盡可能避免由此引發的醫患矛盾和糾紛。
醫學是壹門實踐性、技術性、風險性很強的科學。社會文明再高，也不可能完全消除醫患之間醫學知識和信息的不對稱。醫學的轉型與重塑需要每壹位醫務人員的不懈努力，這就要求醫務人員提高人文素質，增強法律和倫理意識，加強醫德制度化建設，嚴格自律，凈化隊伍。良好的醫患關系應該是合作的、參與的、有機的。我們要引導自己的行為做到值得信賴，值得信賴，並且了解患者的需求，學會與患者溝通。從臨床的角度來看，對於相對弱勢的患者來說，醫患之間相關信息的充分溝通，情緒的相互交融，心靈的互動，對患者精神的撫慰，情緒的穩定，希望的存在，人格的尊重，相關權利的保障，都充分體現了作為人的公平正義。醫生是行為的主動實施者，是醫患關系中的主角。
醫生的行為會營造積極的醫患關系[12]。醫務人員在提高自身專業技術水平的同時，應加強醫德及相關法律的學習，樹立為患者服務的思想，認識到不僅要有精湛的技術，更要有良好的服務職業道德聲譽；摒棄“找我看病”“擔心沒病人”的心理，實現從“給予者”到“服務者”的角色轉換，從患者的心理和實際需求出發，而不是從醫務人員自身的角度出發，為患者提供人性化的服務。做好基礎管理和質量控制，使管理體系系統化、操作程序規範化，建立質量管理的良性運行機制。患者應當信任和配合醫務人員告知與其病情有關的真實情況，不得故意隱瞞或者告知與健康有較大關系的虛假信息，不得故意爭執和擾亂機構正常工作秩序。
總之，醫患關系是壹種信任、被信任、尊重、被尊重的社會倫理關系。改善醫患關系，不僅要加強醫德醫風建設，改善服務態度和質量，還要讓全社會了解醫學知識和衛生工作的特點和性質，加強相關立法，依靠法制維護醫患雙方的合法權益。只有在理解和關愛患者的基礎上，通過醫患雙方和全社會的共同努力，才能從根本上改變不盡如人意的醫患關系。
3和諧的醫患關系有賴於制度改革和倫理重建。
服務領域是壹個不完全競爭領域，具有不同於其他商品和服務領域的特點。最典型的就是信息不對稱和服務商的自然壟斷。醫患關系表現為委托代理關系，患者放棄了選擇服務的權利。如果不加以規範和控制，就會給醫務人員可乘之機...> & gt
問題5:醫患之間的溝通形式有哪些？(其中壹個重要因素是醫患之間缺乏理解和信任，無法站在他人的角度思考問題。作為醫務工作者，在醫患關系中處於主導地位，比患者更有主動權和話語權，更應該主動積極地加強醫患溝通。首先要做的就是把自己放在病人的位置上，多站在病人的角度去思考和改進我們的工作，凡事多想想“如果我是病人”。如果我是病人，我需要什麽？希望有壹個溫馨、安靜、幹凈、舒適的就醫環境；我希望有壹個清晰、方便、快捷的醫療程序。如果我是患者，希望得到醫術高超的醫護人員壹絲不茍的精神對待；如果我是患者，我希望以合理的價格得到優質高效的服務。如果我是患者，我也希望有壹個暢通的醫患溝通渠道，和醫護人員平等相處，在需要幫助的時候不要手足無措。作為患者，他們最擔心兩件事，壹是質量，二是費用。此時，建立和完善醫患溝通體系，有助於減輕患者的憂慮，增強患者的信心。首先，從患者踏進來的那壹刻起，就實行首問責任制。不管患者或家屬找誰，不管是醫護人員還是行政後勤人員，都要向患者解釋清楚，或者帶患者去能解決問題的地方。其次，可以成立相應的職能機構，從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面規範醫患溝通，註重醫務人員服務溝通意識和技能的培養。“壹句好話三冬暖，壹句壞話六月寒”。想想吧。如果能明確說明患者擔心的是什麽，選擇壹種既能保證質量又能降低費用的治療方法，患者會有什麽理由不滿意呢？再次，通過服務信息公示，讓患者清楚了解診療流程、醫生、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目。最後，患者需要多種靈活的方式來接近和反映他們的聲音。比如可以進社區，開展公益活動，舉辦壹些健康知識講座或者公共論壇，或者加強建設或者服務功能！雖然這些措施不如克服醫療困難重要，但患者感受到的是體貼周到的服務。醫患溝通是心靈和情感的溝通。良好順暢的醫患溝通，讓患者感受到壹切以患者為中心的全新服務模式。是啊！在競爭激烈的今天，患者的選擇不僅取決於技能、設備等硬實力，還取決於管理水平、服務水平等軟實力。
問題6:醫患溝通技巧有哪些？壹，二，三，四，五，六。
壹個根本:誠實、尊重、同情和耐心；
兩個技巧:傾聽就是聽患者或家屬說幾句話；介紹就是對患者或家屬說幾句話；
三掌握:掌握患者的病情、治療和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握病人的社會和心理狀況。
四註意:註意患者的情緒狀態；註重文化程度和對交往的感受；關註患者對疾病的認知和對溝通的期望；註意自己的情緒反應，學會控制自己。
五忌:忌強迫患者及時接受事實；避免使用容易* * *患者情緒的詞語和語氣；避免使用過多患者難以理解的專業詞匯；避免刻意改變患者的看法；避免壓抑患者的情緒。
六種方式:預防為主的針對性溝通、交流溝通、集體溝通、書面溝通、協調統壹溝通、實物對比溝通。
問題7:醫患溝通的方式方法1。醫患溝通原則1。以人為本的今天，大部分致病因素涉及情緒、環境、社會，患者的個人因素也需要考慮。表現出關心和尊重。2.誠實和信任的基礎。“互相看看”。(歡迎客人卻不正視是不對的。) 3.平等4。總體原理復雜多樣，有很多難以量化的因素。實驗室指標反映微觀世界，但宏觀環境也不可忽視。5.同情心雖然常見，但還是需要人文關懷。6.保密的“知情同意”治療；保護病人的隱私。7.驗證信息收集是否正確的反饋；表示傾聽，表示專註。8.* * *參與(互動)研究表明，醫療可以提高患者的自愈能力，有助於消除致病因素。* * *選擇最佳治療方案。患者需要配合復雜的藥物等。2.語言交流的技術前提:必須涉及基本原則。需要廣博的知識，閱讀其他文學作品(了解很多人情世故)。1.多聽少說:怎麽聽有利於和諧溝通:1)表示專註——肢體語言(重要信息時適當改變姿勢；把手放在口袋裏等是不合適的。)-眼睛(目光接觸時間壹般為60% ~ 70%；不適合在患者生氣傷心時長時間凝視)2)復述與反饋:核實信息；表現出專註。3)共情傾聽→敏感→同情(聽言外之意)4)鼓勵和引導患者說話:引導與疾病意義相關的信息。2.標題要合適。3.適當的表揚(具體；遇到合適的場合。簡潔5。開放式問題6。禁忌(要求做某項檢查而不做解釋等。) 3.非語言溝通技巧1。第壹印象(儀表。外貌、體態、服裝、發型等。)要親切友好；穩重(坐診室時不時尚化濃妝)；可信度(“初始可信度”)2。行為:體現修養，潔癖等。3.60% ~ 70%目光接觸4。面部表情(微笑是世界語言)與患者同甘共苦。(說到直觀印象:7%的語言，38%的聲音，55%的面部表情和動作。5.聲音的表達方式低而清晰(在保證患者聽得清楚的前提下低，以贏得信任和尊重)6。身體姿態要優雅穩重，步伐可快可不亂；拍拍手背安撫，或者拍拍後背(對年輕人而言)，但不要太親密；坐距0.5~1.2M私人區域。4.醫患溝通流程(以門診為例)1。開始對話前:從推門進去的那壹刻起:了解第壹印象，了解病人。2.坐下來，稱呼，問候，適當地介紹自己，不露聲色地表現出初步的可信度。3.引導談話:開放式提問，適當反饋和復述，在過程中糾正患者對疾病因果關系的看法。4.疾病傳播5。記錄:適當溝通，不要只顧埋頭苦幹。6.談談診斷和治療。醫生的建議和教育。環境與技術的交流。醫務人員在服務過程中適當接受咨詢。安然的診所環境。先進的儀器和技術支持。
問題8:醫患關系的基本原則和首要條件是什麽？醫患關系其實是壹種利益關系。建立完善的醫保報銷制度，將大量資金投入醫療，既滿足了患者花較少的錢看病的需求，又規範了臨床醫生的行為。在醫患關系中，患者和醫生是壹對矛盾體，需要* * *發揮中介調解的作用。* * *，對媒體片面報道的漠視和默許，是醫患矛盾日益突出的始作俑者。
問題9:2065 438+05醫患溝通有哪些技巧？這取決於妳。具體技能什麽都不是。妳只需要拿到這些證據。至於* * *，妳在這裏問問妳的法律夥伴就可以了。。。
問題10:醫患溝通模式不包括醫院總結的“醫患溝通體系”的精髓，即壹個要求、兩個技巧、三個掌握、四個註意、五個避免、六種模式。
六種方式:預防為主的針對性溝通、交流對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統壹溝通、實物對比溝通。
預防為主的針對性溝通:在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，將此類家屬作為重點溝通對象，預約後根據其具體要求進行溝通。比如早班，除了交接醫療工作，還要把當天值班發現的家屬不滿意的跡象作為常規內容進行交接，以便下壹班醫護人員有針對性地做好溝通工作。
交流溝通:當醫生與患者家屬溝通有困難時，由另壹名醫生或主任與患者溝通；當醫生無法與患者家屬溝通時，換壹個知識水平更高的患者家屬，讓這個家屬說服其他家屬。
小組溝通:對於患有同壹種疾病的患者，醫院會召集家屬以培訓班的形式進行溝通，講解疾病的病因、治療和預防。這種溝通不僅可以節省時間，還可以促進患者之間的相互了解，使患者成為義務宣傳員，減輕醫護人員的工作壓力。
感染胃腸病的孩子大多來自農村，經濟相對困難。此外，並發癥多，醫患溝通不足，醫患糾紛極為突出，甚至存在逃費等問題。開展“醫患溝通”工作以來，科室每周召集家屬召開壹次集體溝通會，對患者的診斷、病情進展、可能出現的後遺癥、療程多長、可能給家屬帶來的費用多少等進行說明，讓患者家屬心中有數，減輕醫護人員的工作壓力。此後幾乎沒有拖欠過。
書面溝通:為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，將壹些標準問題以書面形式打印出來，方便患兒家屬。比如因為新生兒病房無人陪伴，家屬根本不知道生病孩子的治療和生活情況。除了有限的探視，醫護人員還會把嬰兒在病房壹天的餵養、洗滌、護理、治療，以及出院後的隨訪、餵養護理知識等內容編成小冊子，發給每個住院嬰兒的家屬，達到交流的目的。
協調統壹溝通:下級醫生對某個疾病的解釋不確定時，先詢問上級醫生，再根據統壹意見進行溝通；當診斷不明確或病情加重時，醫護人員應先進行內部討論再溝通，統壹認識後再由上級醫生與家屬溝通。
肢體交流:有些疾病很難口頭和書面交流，輔以肢體或視頻資料。比如對於先天性心臟病患兒的家屬，醫生會用心臟模型結合畫圖的方式進行講解，家屬會形象地了解疾病出現在哪裏，如何進行手術修復。再比如骨科病人。患者家屬不知道孩子的骨病在哪裏，骨科醫生就拿出人體骨骼，用通俗的語言給患者講解。