這件事發生在浦東新區宜家北蔡。3月24日，記者收到合作夥伴郵箱投訴進行現場采訪後，宜家表示歉意，並表示將積極與林女士商討可行的解決方案。記者查詢相關法律法規發現，以引人誤解的實物樣品銷售商品或服務屬於欺詐行為。按照新消法，應該是“壹退三賠”。
顧客投訴
Pax帕克思衣櫃背板翹曲變形。
日前，市民林女士向互動維權欄目合作夥伴郵箱投訴，在北財宜家購買宜家瑞典有限公司(泰國)生產的PAX組裝移門衣櫃後“三重”不滿。
林女士說，2月8日，她去北蔡的宜家買了兩個這樣的衣櫃。接到分娩通知的當天，她因工作原因想改期分娩，不得不請假在家等候。然而，她從下午2點壹直等到對方所說的最後期限——晚上8點——又等了壹個小時衣櫃才送到。
2月25日商家安裝衣櫃時(衣櫃是組合衣櫃，工廠生產，客戶家裏安裝)，壹打開包裝，她就聞到了異味。雖然她開窗通風，買了木炭等東西，但還是無法驅散異味。
最讓林女士不滿意的是櫃子背板變形。她告訴記者，就在安裝後的當天下午，她發現櫥櫃後面兩米多高的背板部分翹曲變形，無法實現裝配式家具圍護結構的功能。在聯系商家指定安裝人員時，對方表示可能是因為釘子釘得比較稀疏，所以她上門給釘子“加密”，但釘好後翹曲變形的情況依然存在。
林女士告訴記者，安裝人員看到這種情況後表示，這是“帕克斯”衣櫃普遍存在的現象，因為2米多高的背板不僅薄而且是纖維板，受潮翹曲變形無法加固。聽了這個解釋，她馬上聯系宜家客服人員，對方承諾確認後更換新背板。
林女士介紹，後來宜家客服人員上門處理時，按照她的要求退回了壹個衣櫃，更換了另壹個衣櫃的背板。在與宜家客服人員交涉的過程中，她被告知，這種背板會隨著空氣幹渴程度的變化而發生較大變形，即使更換新背板，也無法永久解決因受潮變形翹曲的問題。果然，宜家客服人員走後，背板又翹了，變形了。
記者調查
乍壹看，後面板與側面板的材質相同。
3月24日，記者來到林女士家，發現放在主臥的這款Pax組裝移門衣櫃背板，與側板、擱板等其他部位壹樣，都有仿木紋，但壹眼就能看出背板翹曲變形，衣櫃內背板與橫板的間隔可以輕易插入手板。輕輕敲擊，籃板會在晃動中發出“當當”的聲音。
記者和林女士費了九牛二虎之力才把衣櫃拆下來，發現背板的另壹邊是由兩塊看起來像紙板的材料垂直拼接而成，中間垂直貼了壹條透明塑料膠帶。
“早知道籃板是這樣的，我們就不買了。”林女士說，這個櫃子花了4000多元。她只是看中了宜家的品牌後才去買的，看到衣櫃的可組裝性後才決定買的。購買前因為樣品櫃不方便移動，產品標簽上沒有說背板是硬紙板的，背板背面也看不到，但是背板正面和其他部分壹樣有木紋，所以認為背板也是木質的。
“質量真的很差，再怎麽改也改不好。”在采訪中，林女士希望“讓更多的消費者不再上當受騙”。
離開林女士家後，記者來到北蔡宜家家居商場現場。在那裏，記者發現，正如林女士所說，樣品不方便移動，標簽上的衣櫃價格由衣櫃框架、擱板、掛衣桿、抽屜等部分組成，背板也沒有寫，更不用說背板的材質了。
和林女士家的櫥櫃壹樣，現場樣品衣櫃的背板和側板、擱板是壹樣的，乍壹看會以為材質是壹樣的。但與林女士衣櫃後面板不同的是，現場衣櫃後面板沒有翹曲變形，衣櫃內後面板與擱板之間也沒有縫隙。打籃板的時候，有的人會感覺到明顯的變形，但有的不會很明顯。林女士說，她第壹次註意到這種情況時，詢問了商場，被告知可能是因為商場壹直開著空調。
當記者詢問銷售人員時，對方表示，背板包含在衣櫃框架內，是纖維板，在空氣中吸收水分後容易變形。因為櫥櫃壹般靠墻而立，所以建議客戶在裝修後四個月再買這樣的衣櫃，直到墻面幹透。但當記者詢問銷售中是否會以這種方式向客戶進行解釋和建議時，對方並沒有給出明確的回答。
商場裏，看帕克斯櫥櫃的顧客很多，也有顧客在和銷售人員協商，但沒有顧客仔細看過背板的材質，也沒有顧客詢問背板的材質和側板、貨架等部位的材質是否不同。
宜家的回應
“非常抱歉”，同時願意討論解決方案。
記者找到宜家北蔡商場客服人員後，對方也表示背板列在衣櫃框架壹欄。客服人員通過電腦查詢時，衣櫃框架柱中的材質包括纖維板，但並未進壹步說明纖維板對應的是背板。電腦記錄也顯示，宜家客服人員去林女士家更換了背板。對於林女士反映的問題，客服人員表示會向上級匯報，給予答復。
3月24日下午6點左右，宜家家居市場部相關工作人員書面回復了記者。
宜家在回復中稱，發貨當天，同意免除消費者所有送貨費用，作為對林女士反映的發貨延遲的補償。對於送貨延遲導致消費者的等待以及由此帶來的不良售後體驗，宜家“非常抱歉”，並承諾將不斷改進服務人員的培訓和管理，提高服務質量。
“PAX帕克思衣櫃框架的材料信息清楚地標註在產品價格標簽和產品包裝上。”宜家在書面回復中還表示，宜家的PAX帕克思衣櫃框架享有10年質保。關於林女士對PAX帕克思衣櫃框架背板材料的疑問，宜家售後服務部門已聯系林女士，並積極與林女士討論可行的解決方案。
相關法律
以誤導的方式銷售商品是欺詐行為。
據了解，新消法要求，商家不得對商品作虛假的或者引人誤解的宣傳。經營者明知商品或者服務存在缺陷仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照有關法律規定賠償損失，並有權要求獲得所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
今年3月15實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得進行虛假的或者引人誤解的宣傳活動，至少包括以下三項:
利用虛假的或者使人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等銷售商品或者服務；誇大或者隱瞞與消費者有重大利害關系的數量、質量、性能等信息，誤導消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條進壹步明確，有上述三種情形之壹的，屬於欺詐行為。根據新《消法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。
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