年度工作總結，本行產品經理(壹)，工作20xx年。對於身處改革xx中心的銀行員工來說，有很多值得紀念的事情，尤其是在客戶經理崗位上工作的同誌們。年初的時候，我競爭這個職位。用我自己的話來說“這是我多年來第壹次正式走上工作的講臺”，幾乎意外落選。比賽讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我心裏更有了自己的活力，壹定要努力，不辜負自己的使命。他是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
截至目前，已完成新增存款任務xxx萬元，完成計劃的xx%，貼現X張金額為xx萬元的承兌匯票，完成中間業務收入xx萬元，完成個人存款xx萬元。同時還完成了基金銷售、信用卡、借記卡營銷，完成了供電公司建設銀行網上銀行系統，協助分行進行實時電費代收代繳系統的研發和推廣。
第壹，客戶第壹，存款是中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中可以是壹個認真負責的人。他從壹家公司的秘書資源網上查找了更多的信息。財務人員用壹句不起眼的話抓住了信息，並及時反饋和跟進。終於有近xxx萬元的資金在年初到賬，實現了“開門紅”，為銀行增加存款的工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。當顧客在生日那天收到他送的花時，他會被這份驚喜所感動。如果客戶在心煩的時候收到他的短信，他壹定會把不開心暫時拋在腦後，抱著壹點點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上的時候，就會看到他忙完之後跑上跑下...雖然壹切都很正常，很簡單，但像陳剛這樣細致的人並不多。
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。用他自己對工作的理解，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，開拓思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展上，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著決定性的作用。
我認為作為壹個好的產品經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年在他負責的壹個客戶裏，資金流量比較大。為了讓自己的資金在體內循環，他從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。此外，今年7月，市政府要求國庫代收代付預算單位賬戶並將資金劃撥到商業銀行時，他主動聯系上門，成功挽留了壹位客戶在我行開戶。
再比如以開展健康健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向更深層次，也打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年在X，在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技巧交流時，得知客戶要拍賣他的部分房產，他積極工作，使xx萬元的拍賣款成功轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我工作努力積極。我從來不挑挑揀揀，也不挑重的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，他始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項工作任務，他犧牲業余時間，放棄周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在20xx年的工作中，為自己交上了壹份滿意的答卷。
年度工作總結(二)，銀行產品經理，20xx年。在支行領導的關懷和同事的幫助下，我在工作中取得了壹定的成績，銀行知識有了很大的進步，個人營銷能力也有了很大的提高。
首先在工作業績上，在分行領導的指導下，我下大力氣營銷公司金融，成功承辦了xx分行轉型以來的第壹筆信貸業務。截至20xx年末，我行累計授信額度xx億元，帶動公司存款xxx多萬元，實現利息收入xx多萬元，實現中間業務收入xxx萬元。個人家政企業XX已成功申報為總行級財務管理重點，正在協助分行領導積極營銷多家XX下遊企業。在小企業營銷方面，我們也成功營銷了壹家xx企業，運用交叉營銷，實現了]方案範文'庫。年底，我們增加了個人存款XX萬元。在公司理財經理小指標考核中，我的業績排在全分行前X。
其次，通過向領導、產品經理、書籍學習，全面掌握了我們的信貸業務知識。壹年前，我剛調到公司做理財經理的時候，對公司的業務和信貸產品知之甚少。經過壹年的學習，基本掌握了光大銀行大部分信貸產品的要素，能夠通過與理財的溝通，根據理財的財務狀況、擔保情況、業務特點，為理財設計合理的信貸方案和具體的業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，積極學習光大銀行的信貸風險控制措施，並作為唯壹的產品經理參加了分行舉辦的首屆信貸審批員考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文活動中，我寫的文章《打造根深蒂固的商業銀行合規文化勢在必行》獲得了總行二等獎。
最後，在商務營銷的過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷能力。作為財務經理，他的職責就是服務好財務管理。壹方面，他必須熟悉自己的業務產品，明白自己能給理財帶來什麽。另壹方面，他必須了解理財想要什麽，尤其是後者，了解理財的需求，從而創造條件去滿足。個人營銷能力的提升很大程度上在於對理財的理解和滿足。所以在與理財的交流過程中，不斷挖掘自己在理財方面的愛好、興趣和特長，努力談論自己感興趣的理財話題，解決急需解決的問題。
過去的壹年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，在過去的壹年裏，我也犯過錯誤，有過壹些不足，尤其是在維持股票理財和挖掘金融資源方面，這也正是我未來需要努力的地方。
20xx的工作計劃是，首先，維持現有的信貸融資，利用好資源，做好金融營銷，在當前信貸偏緊的情況下，實現信貸額度利潤最大化。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，開拓專業市場，做好中小企業信用營銷，努力出成效。三是發揮理財產品優勢，加強現場服務，挖掘股票結算賬戶和市場公司存款潛力。四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五，加強交叉營銷，與個人理財經理共同提供全方位金融服務。
20xx年來了，我決心更加努力，好好學習，爭取各方面進步，成為壹名優秀的財務經理。
年度工作總結(三)，銀行產品經理，20xx年。對我來說，有很多事情值得記住，尤其是在客戶經理這個崗位上。比賽讓我從壹開始就感受到了壓力，也就是從那時起，我心裏更有了自己的活力，壹定要努力，不辜負自己的使命。我是這樣想的，也是這樣做的。壹年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行的工作重點，很好地完成了各項工作。用智慧和汗水，用行動和效果展示了愛崗敬業、無私奉獻的精神。
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是在個人理財中心做客戶經理後，問的問題多了，學的東西多了，練的也多了。作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。
我在做好本職工作的同時，也盡力幫助其他同誌。同誌們有什麽問題，就問我，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
營銷是客戶經理的主要任務，但如何平衡“任務”和“客戶”，如何實現“雙贏”？這半年來，我意識到，只有像醫生壹樣，對客戶“提問”，對癥下藥，也就是咨詢營銷，只有這樣，才能獲得客戶的信任和支持。
客戶的資產比自己的更重要，客戶不能虧。壹旦虧了，就會疑神疑鬼，可能需要十倍或者千倍的努力才能重新贏得客戶的信任。在工作中，我盡量全面收集客戶信息，記錄客戶的姓名、電話、特征、對多少錢的需求、購買產品時的價格等。，並將它們歸檔。標註需要辦理相關業務的人員姓名，逐壹給客戶打電話提醒過來，客戶會配合我及時過來。有時候客戶往往會給我帶來意想不到的收獲。我的客戶是我發送營銷信號的“中繼站”。他們會用親身經歷傳播建行的口碑，給我介紹更多的優質客戶。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在時時變化。每天都有新的東西出現，新的情況發生，這就需要我隨著情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的崗位任職能力，把自己培養成壹個全面的客戶經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我的目標。當然我在壹些細節的處理和操作上還是存在的。
我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揮自己的優勢，彌補自己的不足。今後，我將努力做到以下幾點，希望領導和同誌們監督和指導我:
首先，道德方面
作為壹個產品經理，在道德和責任感方面，妳必須有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
第二，心理方面
客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們也應該積極進取。同時要有很強的溝通能力，在語言、舉止、身材、氣質上都要有魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，商業方面
客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。
此外，產品經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
第四，營銷
產品經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
最後，在新的壹年裏，我會壹如既往的努力成為壹名優秀的產品經理。做好工作，與全行員工壹起，團結壹致，為之奮鬥到底
年度工作總結(四)該行產品經理，因工作需要，於xx年底至xx年初在XX分行個人業務部擔任部門經理。根據該行黨委的工作思路和xx支行個人業務發展現狀，確立了“重視傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入平穩較快增長”的工作方向。具體工作報告
壹、促進存貸款穩定增長
在該行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”、“夏日激情”等各項勞動競賽活動，促進了儲蓄存款和個貸業務的穩步增長。在全行員工的共同努力下，儲蓄存款增加了人民幣...X年末，在年初余額的基礎上，完成分行下達計劃的xx%,貸款增加人民幣...
結合xx長江航道優質運力，配合市分行三農個人金融業務部調研，出臺了《xxx分行個人船舶抵押貸款管理辦法(試行)》，xx分行成為首家開辦個人船舶抵押貸款的分行。作為水運大縣，我們有了新的經濟利潤增長點。
二、促進“三農”工作的可持續發展，降低“三農”貸款風險。
繼續以“xxx”、“xx”、“xx”為支撐點推進三農工作。收集xx余戶農商通信息，組織召開X農商通安裝使用培訓會，壹次性安裝農商通60戶，開通小額取現農商通xx戶，拓寬惠農卡用卡環境。
在總裁的帶領下，我們去了三個農村網點進行了徹底的調查。針對“小額農貸不良貸款增長”的現狀和農戶的實際情況，制定實施了“起訴壹部分、威懾壹部分、上門催收壹部分、暫停壹部分”的方案，防止小額農貸不良貸款被堵死。通過各種方式，縣* * *收回xx萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零突破。
針對金融市場和客戶需求的新變化，從客戶利益出發，推進理財產品的營銷。壹是率先營銷了xx萬元的理財產品。其次，我制定了理財產品的獎勵辦法，然後向總監、大堂經理、客戶經理深入講解理財產品的精神。剛開始的時候，每次有新的理財產品，都會把信息和要點打印給大堂經理王曉燕等人，由點到面的推掉營銷。截至X年末，* * *已銷售理財產品xxx萬元。
鑒於黃金市場的回暖和客戶的要求，放貸分行同意xx支行營業部借買賣實物黃金的東風，在銀行領導的支持下，協調銀監局、工商局、分行等內設部門，在X成功賣出xx支行營業部的實物黃金，並於當月組織營銷xx克實物黃金。X月，X月，均獲市分行三農行貴金屬銷售大賽二等獎，獎金各3000元。
第四，重視信用卡業務的發展
嚴格控制信用卡增量質量，避免貨幣科學中“劣幣驅逐良幣”的現象發生在白金信用卡的客戶群體上。對於現有的白金信用卡客戶，應改變“重發卡、輕管理、輕教育”的現狀，梳理原有客戶群體，做到善良與信譽並重，引導客戶正確使用白金信用卡，合理消費，合理積分，避免惡意提現和惡意透支。對高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予持續使用和適當增加，對低積分、無分期的客戶給予信用減免和信用鎖定，促進信用卡業務良性、健康、可持續發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領財務部和網點的客戶經理積極發展信用卡分期還款和信用卡分期購車業務。20xx年3月3日，中國農業銀行每月新增分期金額xx萬元，每月新車數量xx輛，排名第二；X月xx分行月分期金額xx萬元，新車月數xx輛，排名第二；Xx月xx支行新增月分期金額xx萬元，月增xx輛車，排名第二，被分行獎勵給XX農行XX萬元獎勵費。本年信用卡業務收入比去年同期增加xx萬元，增長率為xx%，為本年中間業務收入做出了巨大貢獻。
動詞 （verb的縮寫）VIP團隊建設取得了壹定的成績，但還有很長的路要走，還需要努力。
銀行之間的競爭再激烈，其本質也不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，重視VIP團隊的建設和管理，提升競爭力，將決定誰將占據優質的客戶資源。這就要求:壹是團隊成員要有高度的責任感、事業心和綜合素養；第二，要有好的金融產品，針對不同性格和需求的人群，進行各種金融產品的綜合融資和組合營銷。從來沒有壹款產品能讓所有客戶滿意，也沒有壹個客戶經理能搞定所有客戶。無論是人還是產品都有缺陷，沒有完美的個人，只有完美的團隊。這是目標，還需要努力。在市分行的評比中，xx農行分別於20xx年X月和X月獲得市分行貴賓團隊管理的第X名和第X名，並獲得費用獎X萬元。
六、註重網絡改造和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期參加各機構晨會，宣講金融產品和金融產品營銷，參加分行培訓技能進行轉崗培訓。
利用總行“秘密人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《xx支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織壹名財務部工作人員不定期對各機構進行檢查監督，號召大家“讓文明優質服務成為壹種習慣！”
回顧這壹年的工作，很匆忙，有成績，也有不盡如人意的地方。感謝行領導的正確領導、關心和支持，感謝同事們的大力幫助，我將在新的工作崗位上繼續努力工作，無私奉獻。