國家電網公司員工守則
《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應遵守的基本行為準則。
(壹)遵紀守法，榮辱與共，爭做文明員工。
(2)忠於企業，奉獻社會，* * *塑造國家電網品牌。
(三)熱愛本職工作，令行禁止，認真履行職責。
(四)團結協作，勤奮學習，勇於創新。
(五)以人為本，落實責任，確保安全生產。
(六)發揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。
(七)勤儉節約，精細管理，提高效率。
(八)努力超越，追求卓越，打造壹流公司。
公司員工應努力遵紀守法，榮辱與共，忠於企業，奉獻社會，愛崗敬業，禁止工作，團結協作，勇於創新，努力成為政治堅定、業務精通、素質過硬、樂於奉獻的高素質員工，以適應“壹強三優”現代公司的發展需要。
公司員工要自覺加強自身能力素質建設，努力提高持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變應變、勇於創新六個方面的基本能力素質。
基本禮儀規範
公司崇尚文明，註重禮儀。員工應自覺學習基本禮儀知識，提高文明素質，在日常生活和工作中註意言行舉止，樹立公司的良好形象。
gfd——利落清爽，端莊大方；
著裝得體，方便工作；
舉止——自然優雅，充滿自信；
接待與溝通——主動熱情，把握分寸；
接電話——簡潔、溫和、禮貌；
乘坐車輛——尊重優先，講究禮讓。
國家電網公司供電服務“十項承諾”
國家電網公司供電服務“十項承諾”是公司向客戶做出的鄭重承諾。公司視信譽為生命，發揚宗旨，信守承諾，不斷提高客戶滿意度，不斷為客戶創造價值。
1.城區:供電可靠性不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區:供電可靠率和居民客戶電壓合格率由各省(自治區、直轄市)電力公司報國家電網公司批準後公布。
2.提供24小時停電搶修服務，供電搶修人員到達現場時間壹般不超過:市區45分鐘；農村90分鐘；特殊偏遠地區2小時。
3.供電設施安排檢修停電，提前7天向社會公布。對拖欠電費的客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知，費用結清後24小時內恢復供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務流程。
5.供電方案響應周期:居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.接電時限:用電工程合格並辦理相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7.受理客戶核查計費電能表的申請後，應在5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並回復。
8.當電力供應不足，無法保證連續供電時，應嚴格按照政府批準的有序用電計劃實施錯峰限電。
9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和停電搶修。
10.受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內回復處理意見。
國家電網公司員工服務“十不準”
國家電網公司員工服務“十條禁令”是公司員工服務行為的底線和不可逾越的“紅線”。
1.無非法停電或不合理的電力傳輸延遲。
2.不得違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3.不得為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4.不允許違反業務告知要求，造成客戶反復往返。
5.不得違反首問責任制，推諉、搪塞或怠慢客戶。
6.不泄露客戶的個人信息和商業秘密。
7.工作時間禁止飲酒和酒後工作。
8.不得擅自離開業務窗口或做與工作無關的事情。
9.不準接受客戶的宴請和接受客戶的禮金、禮金、有價證券等。
10.禁止利用職務和工作便利謀取不正當利益。
國家電網公司調度交易服務“十項措施”
國家電網公司調度交易服務“十項措施”是公司堅持公開透明、依法經營、正確處理與合作夥伴關系的基本準則。公司積極接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業的水平。
1.規範並網調度協議和電力購銷合同的簽訂和執行，堅持公開、公平、公正的調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的經營環境。
2.按照規定按時向政府有關部門報送調度交易信息；按照規定按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
3.規範服務行為，公開服務流程，完善服務機制，深入推進調度交易優質服務窗口建設。
4.嚴格執行政府相關部門制定的發電控制目標，合理安排發電進度，公平調用發電機組輔助服務。
5.完善詢答制度。發電企業提出的詢問能夠當場答復的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自收到詢問之日起6個工作日內給予答復；需要延長答復期限的，應當告知發電企業，延長期限最長不得超過12個工作日。
6.充分尊重市場參與者的意願，嚴格遵守政策和規則，公開透明地組織各類電力交易，按時準確地完成電力結算。
7.認真執行國家法律法規，嚴格執行小火電關停計劃，做好清潔能源消納優先工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
8.完善電網企業與發電企業、電網企業與電力客戶之間的溝通協調機制，定期召開聯席會議，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，確保可靠有序供電。
9.認真執行國家相關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網和商業運輸服務。
10.嚴格執行國家電網公司電力調度機構工作人員“五個嚴禁”規定和《國家電網公司電力交易機構服務指南》，聘請“三公”調度交易監督員，設立省級及以上調度交易投訴電話，公布投訴電子郵箱。