知乎會員投訴亂扣費用現象。315前夕，不少網友投訴知乎鹽選會員存在亂扣費用的“黑洞”。在黑貓投訴平臺上，關於知乎會員的投訴有1200，關於知乎會員亂扣費用的投訴還在繼續。
關於知乎會員任意扣費的投訴不斷1近日，有多名網友投訴知乎App的鹽選會員存在任意扣費、自動續費的行為。通過投訴平臺，發現了大量此類問題的投訴。據媒體統計，2022年初至今已有數百起，被多收的會員月費從幾個月到幾十個月不等。
有網友稱，知乎鹽選會員在未通知本人、未經本人允許的情況下，自動續會，並連續扣留會員14個月。他們都沒有盡到通知扣費的責任，導致現在才知道這件事。最近壹次扣款日期是2022年3月14。
有網友說，即使他已經關閉了自動續費，知乎還是在毫無征兆的從余額寶裏扣錢，直到我的余額寶沒有從我銀行卡裏扣錢，銀行卡發來短信，我才知道。"
據悉，之前有媒體曝光過知乎亂扣費的問題，但知乎否認存在亂扣費的情況。
知乎方面表示:“用戶在知乎訂閱付費服務有嚴格的訂閱流程，並為用戶提供了連續訂閱和不連續訂閱的選項。用戶付費有標準的通知流程，不存在用戶在不知情的情況下提前扣費的情況。”
但是最近發現這種問題依然存在，很多用戶都在抱怨知乎。投訴內容基本和以前壹樣，比如在用戶不知情的情況下開通會員，用戶關閉自動續費後扣錢。甚至有用戶找知乎客服退款，但客服誰都不理的情況。
據媒體報道，以前App亂收費非常普遍。2019、315期間，央視對此事進行了專題報道。經過消協和媒體的持續曝光，工信部等相關部門出臺法律法規，情況有了很大改觀。截至目前，已有多款手機app整改取消自動續費默認勾選，並設置提醒功能。可以說App亂收費的現象得到了明顯的改善。
但是知乎上還是有這樣的投訴，那麽多用戶被拘留了幾個月甚至幾年。有媒體評論:顯然，知乎對此壹直“不為所動”。
有律師建議，對於知乎存在的任意扣費、自動續費等情況，消費者應向市場監督管理部門投訴舉報，依法維權。
關於知乎會員任意扣費的投訴不斷。據媒體報道，知乎App鹽選會員亂扣費用的現象並未得到緩解，投訴不斷。
《財經天下周刊》發現，黑貓投訴平臺上關於知乎會員的投訴有1200條，大部分是關於知乎會員任意扣費和自動續費的，被多收的會員月費從幾個月到幾十個月不等。315消費維權後的半個月內，相關投訴依然很多。
值得註意的是，在315前夕，有不少網友投訴知乎鹽選成員存在“黑洞”。對此，知乎回應稱:“用戶付費有標準的通知流程，不存在用戶不知情的情況下扣費的情況。”
打開知乎App，會發現“連續包月、連續包年、連續包季”三項活動自動續費，向左滑動後只能看到季卡、年卡、月卡。
對於知乎會員任意扣費的現象，不斷有人投訴。俗話說“有問題就有答案”，但在知乎上被頻繁惡意扣費的時候，似乎也沒有答案。
近日，多名網友在投訴平臺上表示，自己的知乎賬號被莫名扣費；會員費已交，但無法打開會員功能，顯示會員過期。
雖然知乎此前表示付費有標準的通知流程，不存在用戶不知情的情況下扣費的情況，但仍有不少網友表示沒有短信通知。
其實，知乎壹直以來都在莫名其妙的扣費。投訴平臺上關於知乎的投訴，大部分都是莫名其妙的扣費，甚至被央視點名強制消費。
反復莫名其妙的推演
近日，有網友在黑貓投訴平臺上表示，知乎會員自動扣費，軟件中無法取消自動扣費。沒有我的感謝，我被支付寶扣了7次，每月扣19元，累計扣133元。同時，用戶表示是看了支付寶賬單才發現的，但是軟件界面沒有取消自動扣費的提示和界面。軟件界面也顯示了開通會員的優惠政策，但他並沒有提示用戶是否不是會員以及如何註銷會員。
此外，該用戶還表示，基於此問題，他向知乎客服進行了反饋，但在提示專屬客服後，近壹個小時後仍沒有客服回復該用戶。
事實上，這位用戶遇到的問題並不是唯壹的。黑貓投訴平臺上關於知乎的投訴，近90%都是莫名其妙的收費。打開黑貓投訴知乎的主頁，隨便看看，幾乎都是莫名其妙的收費。
不久前，新快報也報道了知乎莫名扣費的相關事件。當時，知乎回應本報稱“在產品頁面(幫助中心)提供退訂指導，要求用戶通過支付的第三方渠道(支付寶、微信、蘋果等)退訂。)”，並堅持“我們會在續費會員業務前五天私信提醒”。
然而，對於許多用戶來說，情況並非如此。有用戶表示，知乎在沒有自動續費或提前通知的情況下，從支付寶中扣除了會員費。
對此，據《新快報》報道，廣東郭靖律師事務所律師傅愛玲表示，《網絡交易監督管理辦法》第十八條“以顯著方式引起消費者註意”。如果平臺只是在App中設置提醒模式，對於沒有下載App的用戶來說，顯然是沒有盡到“以顯著方式提請消費者註意”的法定義務。比如知乎說，他們已經盡到了告知的義務。“這個應該由知乎來證明，而不是消費者。”
“只退錢，不退款”被央視點名。
事實上，知乎的消費者投訴不止於此。早在去年10的時候，央視就報道過，知乎的壹個用戶為了讓知乎平臺回答問題，在知乎平臺上充值了100元，但是問題並沒有得到回答。
之後用戶聯系知乎客服稱需要退款，但客戶稱退款是以虛擬“知乎幣”的形式發放的。值得壹提的是，“知乎幣”是不能提現的，也就是說在知乎購買“知乎幣”後，是不能退款的。
當時，北京史靜律師事務所律師李遠曾表示，這些網絡平臺的所謂“貨幣”，其實是壹個平臺的組成部分，不能用於變現或流通，不能等同於貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內使用，有的甚至在同壹平臺內購買商品時有限制。但消費者選擇申請退款時，卻用約定退“錢”等借口，而不是退款。
此外，律師還表示，網絡平臺充值只是讓消費者把錢暫時存放在平臺上，消費者應該享有退款的自由。平臺“退貨不退款”涉嫌強制消費。
隨後，央視也對此事進行了報道，央視報道後，知乎回應稱“央視報道前，小關私信用戶表示會安排退款。”
但氫財經發現，時隔很久，知乎仍出現“只退錢不退錢”的事件。65438 2月25日，有消費者在黑貓投訴平臺上表示，“我花698元買了知乎幣，買了課程，卻要求下載別人的app，用了TestFlight測試。登錄註冊時出錯。客服說是另壹個手機號，但是我換了很久的手機號。
我不能換手機號。壹開始我想辦法去上課，智虎解決不了。所以我要求退款，結果被退給了知乎美元。客服要求蘋果客服退款，我拖延了也不給現金退款。"
這種情況即使進入2022年後也存在。
用戶付費率低
即使有很多莫名其妙的扣費，但知乎的用戶付費率始終較低。據了解，2019年和2020年在知乎的用戶付費率分別為1.2%和3.4%，盡管去年第二季度在知乎的月均付費會員增長了121.1%，達到470萬元。只增長了1.6%，最主要的原因是人均繳費減少。數據顯示，從2065，438+09到20265，438+0，在知乎人均支付分別為65，438+02.77元，65，438+065，438+0.2元，65，438+00.99元。
換句話說，用戶在知乎的消費意願越來越低，這與知乎的商業化密切相關。此前，知乎成為“精英平臺”，精英眾多，回答優質。但在知乎商業化的過程中，很多精英相繼離開知乎，知乎的問答質量逐漸與用戶的水平背道而馳。現在看來，“精英平臺”已經成了壹種調侃的語言。
艾媒咨詢分析師認為，近年來，知識付費行業發展迅速，政府部門的相關監管措施仍不同步。其野蠻生長引發了諸多問題，其中內容同質化、宣傳缺乏真實性尤為突出，進而長期無法吸引用戶，降低了用戶對知識付費平臺的好感度，最終導致知識付費產品和服務復購率低。
此外，根據iiMedia Research此前的數據，51.9%的用戶認為知識付費平臺上推送的廣告和無效信息過多，49.5%的用戶認為平臺不夠專業實用。
這可能也是知乎用戶付費率低的原因。