13年6月10左右，本網與網易公司壹款大話西遊的客服部取得聯系，向其反映了多名玩家對其大話西遊2以及古籍交換活動的投訴。當時客服代表(工號:7635)告知了我們壹個(tousu@service.netease.com的郵箱地址，讓我們先把相關資料發到這個郵箱。11: 47，郵件發送成功。然後，壹直沒有回復。
10 6月14日上午09: 56，本網再次致電網易公司客服部，客服代表(工號:7525)表示會盡快查明此事，並回電給本網。
10 14 a . m . 10:04我網站接到工號為7525的客服代表電話，說相關資料已經交給負責此事的人，他們會盡快解決，處理完後會盡快聯系我網站。本網表示希望告知具體負責人的聯系方式，直接與負責人取得聯系，但被工作人員拒絕。只是反復說負責人會盡快聯系這個網站！
10 14淩晨11: 25，本站集體討論網易《大話西遊2》事件，並成立小組跟進此事，整理最新投訴，開展下壹步工作。
10 14中午12: 17，本網再次整理了最新的投訴，並以電子郵件的形式反饋給網易客服部門。
10 6月14 6月13: 44本網在論壇發布了《希望大家能提供《大話西遊2》的原公告及相關證據》的帖子，讓本網不斷進步！
10，14，13:56:52，網友冰雪發布信息，14:19:00，網友阿拉卡拉納薩發布信息提供圖片下載地址。本網站將立即進行查詢，並提供本網站的電子郵箱，以方便廣大玩家提供相關憑證。
10 14:53 6月14日下午，自稱是網易公司公關部的梁小姐打電話到我網站了解壹些消費者投訴的信息。電話中，梁小姐表示投訴由客服部反映，但具體投訴內容她還沒看到。但是客服說已經解決了換古籍的問題，並且在大話西遊官網做了公告，沒有玩家遭受損失！同時告訴這個網站另壹個郵箱，讓這個網站把相關投訴發給她，等她了解整個事件的大概情況後再給這個網站打電話。
10 6月14日下午5: 11，本網再次將最新的投訴以電子郵件的形式發送到梁小姐通知的郵箱。
10 14 15:21在網站上發布了給網易遊戲玩家的公告，讓玩家們知道，國慶節後，這個負責此事的網站由於種種原因沒有及時回復玩家。我們對此感到抱歉。
10 6月14 6月16 pm 19為了讓玩家及時了解活動進展，論壇裏貼出了《網易《大話西遊2》活動時間表》的帖子。
10 6月14日晚8點左右，本網收到網易公關部梁女士的郵件，對玩家投訴《大話西遊2》國慶線上活動壹事進行了初步說明，可見網易對此事的高度重視。
10 6月5438+05日上午9點多，網易公關部梁小姐主動給本站工作人員打電話，要求與負責此事的相關人員溝通。
10 6月5438+05日，負責此事的團隊成員全部加班。11: 45本網致電梁小姐溝通。梁小姐解釋了大部分玩家關心的公告問題，但表示想了解壹下該網站反饋的其他問題，如卡頓、掉線、肆意封號等，再給該網站回復。同時，她也希望本網能提供相關憑證，以便進壹步調查落實。隨後，梁小姐答應將網易對此事件的官方回復發送到本網郵箱。
10 6月5日12: 25，網易公關部梁女士致電本網，表示郵件已發送至本網郵箱。希望本網能查壹下，相關文件名是“國慶網上事件致歉公告”。
10 6月5日13: 05，本網刊登了網易關於公告問題的回復——《國慶線上活動致歉公告》。
10，17，本網原創文章——《大話西遊第二屆國慶救贖事件解析》在論壇發布，整理了關於網易的最新投訴和玩家的相關回復。
65438+10月18在11點左右，本網將相關報道——《九城暫時關閉，網易再掀波瀾——網易被遊戲玩家投訴大話西遊2商業欺詐》傳真至網易公關部。公關部工作人員表示已經收到傳真，並承諾會盡快就相關問題聯系本網。
10 18下午15下午12、本網將最新投訴發送至網易公司公關部梁小姐提供的指定郵箱。
10 6月18日20: 00，11，“玩家對網易處理國慶事件的滿意度調查”在本網發布。
10 10月21日，網易就“九城暫時關閉，網易再掀波瀾——網易被壹遊戲玩家投訴大話西遊2商業欺詐”的報道與本網進行了溝通，並提供了其最新的投訴結果統計:
據客服部統計，從6月10到6月16，易* *持續收到18玩家關於此事件的投訴，目前15玩家已經圓滿解決，3名玩家投訴仍在跟進中。從10，11，我們收到了6起消費者委員會的投訴。現已圓滿解決5例，仍在跟進1例。
在網易的相關回復中，表示會繼續積極處理玩家投訴，爭取玩家理解。並且本網站將繼續及時向網易反饋玩家投訴，進壹步跟進此事。
10月24日10本網整理了“網易國慶事件處理滿意度問卷”的數據。
10月25日，65438本網將“回復網易”和“玩家對網易處理國慶事件的滿意度調查”整理結果發至網易公關部梁小姐郵箱。隨後，梁小姐主動給這家網站的工作人員打電話，表示會繼續和這家網站溝通解決問題。
10月25日，65438本網在論壇中公布了“網易國慶事件處理滿意度調查”的調查結果。
65438+網易公關部工作人員10月26日給本網發來的最新回復:根據最新客服統計，現在已經沒有玩家投訴了，之前投訴的玩家已經全部得到圓滿解決。
10年6月27日，本站接到部分玩家投訴，稱網易擅自修改玩家代碼和服務條款。本站工作人員對此類投訴進行了匯總，並於6月27日反饋給網易，65438。
10 27 19: 02本網收到網易關於此事件的回復，表明了其重視此事件的態度。
65438+10月28日10: 50，本網在論壇刊登了網易給出的回復。(另行通知)
10月28日，10，網易給出的最新回復在本網發布後，廣大玩家踴躍留言發表意見，本網將從中整理出具有代表性的評論，繼續及時反饋給網易。同時，妳也可以根據網易提供的鏈接，提出妳對情況的看法。
6月28日，10，本網收到法律顧問楊律師關於網易修改玩家守則及服務條款的回復，該回復於17: 50發布於論壇。
10 31 10:34，本網致電網易《西遊2》公關部工作人員，告知其網易關於玩家守則和服務條款修改的回復在論壇發布後，廣大玩家反響熱烈。希望他們可以登錄這個網站了解相關情況，建議他們采納壹些玩家提出的解決方案，比如讓他們在官網或者論壇上更加公開。網易相關工作人員表示，會登錄這個網站論壇了解情況，接受這個網站提出的建議。當官方公布修改後的“球員守則”和“服務條款”時，該工作人員表示，他必須與其他部門核實後才能給本網站答復。
6月365438+10月31日下午三點半左右，本網會將整理好的玩家投訴和論壇回復發送給網易客服。隨後，本網再次致電網易公關部，被告知公關部今天下午壹直在開會。
165438+10月1本網聯系網易公關部工作人員梁小姐，就相關事宜進行溝通。
165438+10月1日16: 33，梁小姐主動聯系本網告知，網易關於本網反饋意見的回復已發送至本網。
165438+10月1日16: 55，本網在論壇發布了網易的最新回復。
165438+10月4日，網易公司公關部梁小姐通知本網，網易公司決定推遲新玩家代碼和服務條款的生效日期，並發來相關鏈接地址。本網在另壹個帖子中公布了相關信息，歡迎玩家查閱。
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我們會及時更新最新進展，敬請關註。
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(其實玩了這麽久大話說這些也沒什麽。玩得開心就好，別太往心裏去。如果問事件，會比他MD服務器人多~ ~)