導語:工作總結是對壹段時間內的工作進行全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績的不足，從中吸取教訓。
1貸款催收工作總結
(1)承諾還錢但屢次不守信用的人，前期偶爾會出現，中後期多見。這個時候我們需要了解客戶毀約的原因，我們的態度是需要聽客戶的解釋，不能妄下結論，認為客戶在挑刺，過度對待客戶。畢竟這樣的客戶還是有誠意還款的。對於這類客戶，要告知其每壹次爽約都會產生信用負面記錄和扣款失敗費，並耐心傾聽，巧妙溝通，讓客戶說出自己的真實原因、還款時間和金額。
(2)對於不願意還款的，我們首先要了解客戶的心理，是什麽原因造成的，是對售前、客戶、審批量的投訴還是對公司其他方面的不滿，還是對催收過程態度的投訴。我們需要對癥下藥，先安撫客戶的情緒，幫他分清投訴和還款。對於惡意不還款的客戶，可以說明拒絕還款的法律影響。
(3)對於死亡客戶，首先要了解真偽，可以熟練地從聯系人、工作單位、親友、地址、電話等方面了解情況是否屬實；詢問關於死亡的信息；核實相關機構信息，對該類客戶可以誘導測試關聯方是否可以代位清償貸款。
根據逾期客戶的不同態度和行為，可以分為挑釁型、逃避型、受害型、自信型、固執型、世故型、保證還款型和* * *。針對不同類型的客戶，采取相應的催收策略，以達到更好的催收效果。
首先，挑釁顧客
1，客戶特征:口頭和肢體語言具有攻擊性；這是最容易解決的客戶類型。
2.客戶示例:
某客戶第二次還款逾期10天，現在第三次還款仍逾期。信貸員拜訪了他的企業，之後又打了幾次電話，但是客戶面對信貸員的拜訪卻很苦惱，給出了這樣強硬的答復:“我不明白！我在農行也有貸款，從來沒有妳這麽煩！雖然我總是遲交，但是月底壹定會交，妳還要求額外罰款！晚了十幾天還沒交錢。”
3.應對技巧:
找出敵對的動機；
讓客戶發泄，解釋自己的挫折；
關心顧客，同情他們面臨的困難；
等客戶冷靜下來，再去尋找解決方案；
千萬不要硬碰硬。
第二，推拉客戶
1，客戶特征:難以接觸，從不提供任何解釋，難以拜訪。
2.客戶示例:
壹個客戶已經逾期27天了，他的店好像已經關門了，雖然我從鄰居那裏了解到他的店還時不時的開著。他從來不接電話。即使我們在商店開門時打電話，我們也只能找到壹名員工，他說他不知道顧客去了哪裏。最後壹次聯系客戶，他說下周付款，但是三個星期過去了，他還沒有付款。
3.應對技巧:
保持電話聯系或上門拜訪，直到客戶同意商談貸款事宜；
建議客戶和我們協商會是更好的選擇。告訴他們，“我本可以給妳壹個更好的還款選擇。”
成功因素:自信
第三，面向受害客戶
1，客戶特征:客戶會表現出極度的悲痛，壹邊哭壹邊訴說現狀；她/他會誇大困境，不管談判過程和結果如何。
2.客戶示例:
壹個客戶已經逾期35天。她停止了生意，沒有找到工作。她總是很謙虛，對貸款很負責，但至今壹點都沒還。她告訴我們:“當我丈夫得知我貸款時，他非常生氣，拿走了錢。然後所有的蔬菜都變壞了，我不得不關閉我的商店。結果，在商店關門的時候，小偷從我這裏偷了很多東西？她邊說邊哭？)"
3.應對技巧:
等到顧客冷靜下來，向他/她說明情況；
對客戶目前的困難表示同情和理解；
壹旦客戶被理解，他/她通常會變得容易接受他/她的責任；
把重點轉回還貸，給他/她各種還款選擇。
第四，自信的客戶
1，客戶特征:他很固執，有點強勢，粗魯，自以為聰明能幹。他不了解情況，似乎知道訴訟的意義和後果，表現出壹點也不害怕，也不在乎。
2.客戶示例:
客戶逾期15天。我們的信貸員拜訪過她，但目前很難與她達成協議。她生氣地告訴我們:“我申請的金額被妳們的審貸會大大砍掉了。雖然還是拿到了貸款，但對我壹點幫助都沒有。”錯過了壹個很好的商機，這也是我現在這種情況的原因。我現在沒有足夠的錢支付分期付款。這不僅僅是我的錯，而且，我離30天還遠著呢。妳為什麽這麽大驚小怪？妳得帶個律師，反正我今天沒錢交，妳也不能動我！"
3.應對技巧:
非常堅定，並表現出對程序和意義的充分理解；
提出有力的論據和事實；
不要被客戶嚇倒；
引導對話，為客戶提供替代的還款計劃。
動詞 （verb的縮寫）固執的顧客
1、客戶特征:總是說“我還不起”、“我不會還”、“如果我告訴妳我會還的，那我壹定是在撒謊”等等，他根本不聽妳的話或者選擇，他們只是堅持自己的建議。
2.客戶舉例:某客戶逾期25天，在此期間似乎沒有希望與他達成協議。他提到:“我已經跟妳說了，我還不了，等我籌到錢就還。”現在不管妳怎麽逼我，我都不會有錢。最近生意不好，我也不敢保證什麽。如果妳站在我的角度考慮壹下，妳就會知道這很難。我說過，等我有錢了我會還錢的。我不明白妳為什麽還堅持這個。"
3.應對技巧:
要有耐心；
聽完他們的解釋，再解釋壹遍為什麽政策很嚴格，為什麽他需要遵守這樣的政策；
花點時間告訴他及時還款的好處，以及還款的各種方式；
強調還款的過程和及時還款的好處，及時給出妳的建議，保證妳主導談話。最終，妳的堅持和專業精神會解決所有問題。
六、老練的顧客
1，客戶特征:通常來自中產階級/中上階層。非常友好，受過良好教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們不怕任何法律手段，懂壹些金融和法律術語。他們自我感覺良好，認為自己比信貸員懂得多。
2.客戶示例:
壹個客戶已經逾期8天了。打完電話，信貸員又去拜訪，客戶卻告訴他:“妳看，我說了我會還的，妳不用擔心。罰款我也會交，其他的我都會交，但是現在周轉有些問題。我的庫存已經過季，無法按計劃周轉。我毛利下降影響利潤率，壹直在努力避免資金流失。我可能要到下個月才能還，但我會壹次付清的。”
3.應對技巧:
表現出對法律手段的程序和意義的熟悉；
持之以恒，保持友好的態度；
忽略他粗魯的態度和充滿敵意的肢體語言；
要專業，盡量通過可行的方案讓客戶回報。
七。保證還款類型
1，客戶特征:“非常友好，善於溝通，總是做出保證，但他根本不在乎自己承諾了什麽，很難信守承諾。
2.客戶示例:
某客戶已逾期10天，信貸員上門三次，三次到達延遲還款日。客戶從來不守信用，這次他說:“真的很抱歉。今天發現同伴沒有還錢，他用錢買了更多的布料做生意？我只需要三天就能籌到錢還上。請給我壹點時間，下周四我會還清的？”
3.應對技巧:
告訴他履行還款承諾的重要性；
強調不守信用的嚴重後果；
用行動證明妳對催收還款是絕對認真的。
當客戶逾期時，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們忽略了頻繁聯系和拜訪的重要性。客服和信貸員對逾期客戶的不斷電話聯系和拜訪，可以讓他們明白逾期是不夠的，讓他們時刻感受到被催收的壓力。只有這樣，客戶才會壹有錢就用來還款。
2貸款催收工作總結
我公司於20XX年經四川省人民政府金融辦公室批準，於20XX年正式開業。開業以來，公司嚴格按照相關規定積極開展業務。在市縣人民政府金融辦和中國人民銀行的關心和指導下，在公司領導的正確領導和公司股東的全力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，同心同德，開拓創新，取得了良好的經營業績，為公司業務在短時間內穩定、高效、良好的發展奠定了基礎。回顧和總結公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面:
壹是業務穩步發展，經營效益穩定。開業以來，經過公司的共同努力，業務經營取得了較為理想的經營業績。截至年末，累計發生交易xxx筆，累計發放貸款xxx萬元，累計實現業務收入xxx萬元。繳納各項稅費X萬元，所有成本費用X萬元，年末凈利潤X萬元。年末貸款余額3萬元，貸款及到期利息回收率65，438+000%。信貸資金實現了良性循環，經營效益可觀。
第二，建立規章制度，保證業務有序發展。良好的系統管理是壹個公司持續、穩定、長期發展的保證。面對成立時間短、人員結構新、業務水平相對較低的不利局面，我公司始終堅持“兩條腿走路”的原則，在發展業務的同時不忘各項規章制度的建設。為了保證公司的健康發展和規範經營，在公司成立初期，我們組織制定了《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》、《安全制度》、《印章使用管理規定》、《貸款審批委員會工作規則》等規章制度。這些制度和措施的實施為公司的正常運行和有效管理奠定了基礎，從而保證了各階段工作的有序進行。
第三，以培訓為基礎，全面提高員工素質。公司成立後，面對新公司、新人員，流程、經驗不足的客觀情況，組織全體員工充分發揮主觀能動性，加大學習培訓力度，邀請專業人士講授信貸、管理、消防安全等相關知識，在最短的時間內滿足工作需要。壹是做好職業道德培訓，引導相關人員端正態度，明確定位，找準方向，盡快進入工作狀態；二是學習和理解公司制定的規章制度，並運用到實際工作中；三是做好業務學習。針對新員工缺乏相關專業知識和工作經驗的情況，有針對性地開展了信貸知識、財務知識、法律知識等業務培訓，以督促員工在業務操作中盡快適應工作需要。
第四，努力開拓市場，充分利用運營資金。開業以來，齊心協力，從領導到員工，利用壹切可能的關系和途徑積極營銷，挑選了壹批理想的、相對穩定的客戶，為公司的後續和長遠發展奠定了良好的基礎。同時對即將到期的貸款按月進行調度，保證這部分資金占用的銜接，盡可能減少閑置資金。同時，為擴大經營資產規模，實現經營效益最大化，公司積極與商業銀行協商融資，為公司經營的連續性鋪平了道路。
五、加強風險防範，實現運營資金的良性循環。本著“質勝於量”的原則，也是保證貸款資金安全的首要條件，對每筆貸款實行有效擔保，為貸款安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業務人員嚴格按照規定的程序辦理業務，確保所有手續合法、完整、有效。在嚴格執行上述措施的基礎上，公司開業以來辦理的所有業務均未出現不良，也未拖欠利息，保證了經營資金的良好循環。
回顧過去，公司工作的成績是有目共睹的:在企業經營方面，市場得到了拓展，效益穩定；內部管理和制度建設逐步規範，操作風險控制明顯改善；客戶服務越來越細致，在風險可控、共贏的基礎上，為客戶提供快速、便捷、細致的服務。經過壹段時間的業務實踐，各項工作壹直在改進，但也存在不少不容忽視的問題，主要表現為:員工整體素質有待進壹步提高；目前的存量貸款結構不盡合理，需要逐步調整；貸後管理相對滯後，風險預警和防範有待加強。
3 .貸款催收工作總結
本次貸款催收小組於上周壹到周五對馬頭沖村委會、黃家沖村委會、臥水村委會、金坑村委會等臥水鎮所轄區域進行了催收和跟蹤工作，現就下鄉情況做簡要匯報。
臥水鎮有六個村委會。分別是姚龍、六聯、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、臥水村委會，人口7800人。當地農民以林業為主，農業為輔。
本區有19借款人。13戶已簽署催款通知，2戶已追回現金，本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六桂、方勝二企、房麥二企、沈雙郎，貸款本金4600元。在沒有簽署通知的四個家庭中，壹個在廣州工作，兩個家庭(二神和潘耀嬌兒)已經失去了訴訟時效。
金坑地區有三個取現人，分別是方偉利、方俊海和方誌勇。金額為***1550元，其中本金1250元，利息300元。另壹戶達成還款意向的是內田村委會內新村的方石頭，貸款本金2300元。
其他舉報:黃的二組及黃家村村委會(已與臥水村委會共同出資)借款兩筆，金額10000元，需要臥水村委會部門領導及現任幹部協助。大龍村委會要求開設專門賬戶，以便以後下撥的專項資金專款專用。我已經聯系了塘沖分公司的負責人。
這壹周的工作計劃是:除了繼續跟進有還款意願的農戶欠款外，還將向香坪鎮催款。
4不良貸款清收匯總表
1，催款要直截了當。催款不是什麽丟人的事，也沒有什麽妙語。最有效的方法就是直言不諱，永遠不要說對不起，也不要拐彎抹角。
2、在采取行動之前，先找出違約的原因。無論是過失、對產品不滿、資金不足還是故意，都要根據不同情況采取不同的催收策略。
3.直接找最初的聯系人。永遠不要讓顧客互相推搡，牽著鼻子走。
4、不要做出過激行為。催款時生氣，然後想辦法發泄，甚至做出過激行為，都是不可取的。壹旦撕破臉皮，客戶可能會繼續留下來，收錢會越來越難。
5.不要怕催款，怕流失客戶。當然是應得的報酬。害怕催款會引起客戶不快或者失去客戶，只會讓客戶得寸進尺，助長這種壞習慣。其實只要技巧運用得當，催收也算是壹次與客戶交流的機會。當然，如果客戶堅持不付款，有什麽大不了的？
6.當機立斷，及時停止供貨，尤其是針對“不供貨不付款”的威脅；否則只會越陷越深。
7.收集的時間很重要，堅持“定期收集”的原則。時間越長，越難找回。國外專門從事催收的機構研究表明，催收的難易程度取決於賬戶的年齡而不是賬戶的金額。2年以上的欠款只有20%可以收回，2年以內的欠款80%可以收回。
8.最大的錯誤之壹是提前要錢。經驗證明，應該要求全額付款。雖然得到壹點總比沒有好，但是多拿回去也是好的。
9.采取競爭性收集策略。只要客戶還在做生意，他就必須向供應商付款。如果妳沒有收到錢，他壹定是給了別人。獲得優先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業務關系和私人關系的企業，因為誰都不想和朋友鬧翻。
10，收藏要“進取”，要有追求的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業務方、主管、財務負責人)的“三緊跟”策略，即在辦公室緊跟、吃飯上廁所緊跟、下班回家路上緊跟。雖然有點過分，但我不得不這麽做！水滴石穿，繩索鋸木頭，有時候確實起到“好事多磨”的作用。
11，收藏要“軟”。從道德上講，我覺得對不起欠別人的錢，對債主應該有禮貌。但是很多負債的單位，有的對妳板著臉，有的對妳不屑壹顧，有的連門都不讓妳進！此時，討債人不得不居高臨下，動用軍事戰術，以自我為中心，說盡世間的好話、暖心話，丟掉壹張真誠的笑臉，對“三種人”實施“感情投資”，真心實意地以石取勝。
12，收藏要“有韌性”。催收欠款是壹項漫長而艱巨的事業，討債人要有壹種恒心。就算別人無理把妳當乞丐，也要忍辱負重，堅守崗位。如果妳臨陣脫逃，妳會前功盡棄。看到壹絲曙光，千萬不要錯過機會，同時學會抱怨，不要同情對方，相反，要讓對方同情。
13，求助專業催債人員或訴諸法律。總有壹些騙子和不講理的客戶故意賴賬不還。跟他們講道理無異於“對牛彈琴”。走正常的催收方式往往很難，而壹些非常不正規甚至別出心裁的催款方式卻很神奇。所以在催收困難的時候，可以請那些有特殊催收能力和豐富催收經驗的“專業催收員”來催收賬款。如果這個法律還是不行，剩下的唯壹選擇就是直接訴諸法律。
貸後催收系統哪個好？
隨著社會經濟的不斷發展，在現實生活中，我們會遇到各種各樣的情況，尤其是售後催收制度到底哪種更好，這也讓很多朋友很困惑。事實上，根據網上的相關信息，壹直深受大家喜愛的售後收款系統就是高柏自己開發的。
根據網上的相關資料，高柏自己開發的系統是業內公認的最好的後收系統，而且這個系統號稱投入了幾千萬元，但是花了多少錢無從考證，但是在網上得到很多網友的認可，因為很多相關企業和相關公司都明確表示這個系統真的很好用，而且這個系統裏面有很多文檔分類，可以提供幫助。
另外要知道，這類商品的采集系統其實有很多種，市面上也有很多系統，但是我們在購買系統的時候，壹定要註意這些系統是否能滿足我們的需求，是否有壹個很好的穩定性，因為有些系統在穩定的時候其實是很糟糕的，在使用過程中總會出現崩潰的問題。這就導致了很多數據的丟失，所以我們在使用這個系統的時候，壹定要讓對方給我們相關的演練，給我們做出相應的承諾。這樣才能更好的幫助我們購買相應的系統。
綜上所述，我們可以清楚的知道，售後催收系統其實有很多種，但是我們可以買到適合自己的。比如上面邊肖提到的，這個系統其實在業內口碑非常好，我們可以購買這樣的系統來幫助自己。
開系統收款需要身份證號嗎？
不需要。
基於他人身份證貸款的貸款責任問題。居民身份證是證明居民身份的有效證件，標明“我是誰”。只能大家用，不允許隨意借給別人，也不允許用別人。銀行或信貸公司不能僅通過居民身份證來識別個人。委托貸款的，應另行出具委托書，寫明委托事項、委托權限和範圍。
網貸平臺可以采用的催收方式和催收技巧有哪些？
您好，正規網貸借款，逾期行為不違法，網貸平臺通過電話或短信催收。正規貸款要和個人征信掛鉤。如果發生逾期還款，會對個人征信產生負面影響。建議妳量力而行貸款，按時還款，維護征信。
現在貸款平臺那麽多。貸款選擇大平臺，可以保證資金和信息安全，貸款用途更放心。推薦用有錢花，是小滿金融的壹個信用品牌。為用戶提供安全、便捷、無抵押、無擔保的信貸服務。借錢的話可以去小滿金融APP(點擊官方測算)。有錢花的消費貸款，日利率低至0.02%，具有申請簡單、利率低、放款快、借貸還款靈活、利率透明、安全性強等特點。
我給大家分享壹下用錢消費產品的申請條件:主要分為兩部分:年齡要求和資料要求。
1.年齡要求:18-55歲。特別說明:有錢花，拒絕向在校學生提供分期貸款。如果妳是在校學生，請放棄申請。
資料要求:申請過程中需要提供您的二代身份證和您的借記卡。
註意:應用只支持借記卡，應用卡也是妳的貸款銀行卡。本人身份信息需為二代身份證信息，不能用臨時身份證、過期身份證、壹代身份證辦理。
本回答由優花花提供。由於內容時效性等客觀原因，如回答內容與優花花貸產品實際利率計算方式不壹致，以小曼金融APP-優花花貸網站顯示為準。希望這個回答對妳有幫助。
宜信收過誰？他們是怎麽沖的？妳會回家嗎？
是的，但是上門收集很少。壹般逾期後產生的費用會在貸款協議中充分註明，但催款方式由貸款公司自行決定。時間長了，貸款公司也會來收錢。
宜信貸款的主要催債方式:
1，電話催收。目前小額貸款中不良貸款的催收方式主要有電話催收和電話催收，電話催收是指負責小額貸款問題貸款管理的催收人員通過電話溝通，結合計算機系統和外圍輔助工具與借款人進行約定，達到債權回收目的的催收方式。
2、外訪催收，即小額貸款管理操作中的外訪程序，其最初目的是彌補電話催收操作中與債務人直接接觸的不足。在電話催收不成功的情況下，需要輔以合理合法的現場外訪，提高電話催收力度，形成立體壓迫感。
3.外包催收是指將問題案例委托給有資質的外包催收平臺進行催收。外包催收的好處是可以節省委托單位的人力物力，利用外包催收公司的專業性更好的收回欠款。缺點是外包催收成本較高。
擴展數據:
不償還貸款的後果:
1，高罰息借款合同壹般都有違約規定和罰息條款。如果借款人按時還款，只需要正常還本付息即可。壹旦借款人違約，借款人需要按照合同約定支付相應的違約金或罰息。
2.提起訴訟。如果借款人不還錢，貸款機構可以提起訴訟。如果借款人敗訴，不僅要面臨資產拍賣還債，還要承擔訴訟費、保全費、執行費、律師費。
3.個人征信受到影響。
根據《合同法》第二百零七條規定，借款人未在約定期限內還款的，應當按照約定支付逾期利息。
51信用逾期多久？跟這個有很大關系！
作為網貸行業的明星平臺，51個貸的用戶比較多。因為用戶數量多，所以逾期的人出現的情況並不少見。經常有壹些逾期的朋友來問:51的逾期貸款是多久？在這裏，我給大家介紹壹下相關的規定。
根據51個人貸款的規定，逾期訂單會到51催收系統，視情況進行相應的催收流程和司法程序。壹般來說，51個人貸款會選擇先收。只有當確定集合無效時，才會選擇它。所以51個人貸款逾期多久，跟大家的還款態度有很大關系。做到以下三點的人會被耽誤。
1，接電話。
如果債務人不希望很快被催收，那麽就接51信用的催收電話，保持良好的溝通態度。壹般來說，只要債務人願意積極溝通，那麽51的授信不會立竿見影。
2.協商還款計劃。
和51信用取得聯系後，大家要互相說明自己的實際情況，爭取對方的理解。之後大家要和對方協商好還款計劃，以示願意歸還欠款。
3、根據談判結果。
如果債務人和51信用已經約定了解決方案，那麽就必須按照約定的結果執行。如果債務人改變還款計劃後再次毀約，離被套也不遠了。
以上，我將介紹51個人貸款逾期多久。壹般來說，每個人的表現對時間的影響很大。所以建議逾期的朋友積極協商。