方城縣首家消化內科日前在縣人民醫院成立。縣人民醫院消化內科是方城唯壹壹個以治療胃腸、胰、膽、肝疾病為主的專業臨床科室，也是南陽縣醫院中第壹個開展病毒性肝炎(乙肝、丙肝)幹擾素抗病毒治療的專業臨床科室。以群眾滿意為目標，以實際行動取信於民。
方城縣人民醫院堅持以“人民滿意”為目標，以“便民利民，滿足患者醫療需求，提高醫療質量”為重點。具體措施是:落實醫院開放政策，認真聽取社會各界的意見和建議，組織召開“患者座談會”，解決實際問題；在門診大廳和病房樓大廳設立投訴意見箱；護理部質控科定期和不定期開展“患者滿意度調查”，並將調查結果作為績效工資考核的依據；質管部監督科積極調查處理職業道德評價活動中來訪者和群眾反映的熱點問題，並給予信息反饋。在此基礎上，方城縣醫院將創建活動與基層黨組織和黨員“創先爭優”活動緊密結合，實行“門診大廳主任負責制”，評選“* * *黨員示範崗”進行引領和示範，發揮了示範作用。為保障患者利益，我院嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，完善價格公示、查詢、費用清單制度，提高收費透明度；嚴格執行處方審核和復核制度，定期反饋整改，促進合理診療、合理用藥，以實際行動取信於民。以提高質量為核心多措並舉確保醫療安全。
醫療質量和服務水平是醫院生存的根本，也是人民群眾最關心的問題。因此，我們堅持采取多種措施全方位提高醫療質量。
(1)加強醫療安全培訓，提高醫療質量管理。
通過舉辦醫療安全講座、法律知識培訓、醫療糾紛分析等方式，提高醫務人員的法律法規知識，強化安全防範意識。嚴格執行核心制度，完善醫療質量控制體系；全面加強手術分級管理和審批制度；實施抗菌藥物分級管理；實行首診醫師負責制；積極開展單病種限價和臨床路徑管理，規範疾病診療方案，在前壹批試點的基礎上在全院全面推行；嚴格執行醫療安全預警和醫療事件風險處置制度，落實責任追究機制；加強醫患溝通，加強監督檢查，減少醫患信息不對稱引發的矛盾糾紛；繼續推行“會診”制度，為保證會診質量，重大會診任務由主治醫師以上醫師執行；建立健全疑難病例和死亡病例討論制度，提高醫務人員處理疑難病例的能力和水平。
(二)優化服務流程，改善患者就醫環境。
為了簡化流程，醫院推行了“壹卡通”服務。為了縮短患者取藥的等待時間，醫院配備並啟用了自動取藥機和叫藥系統。增加充值、退卡、取藥、采血窗口數量；設立“門診主任值班制度”，值班主任負責指導醫生、咨詢和處理患者投訴；在門診大廳和病房樓大廳的電子大屏幕上公示藥品價格；加強院內治安防控，重點整治發小廣告、醫托等擾亂醫療秩序的現象，維護良好的醫療秩序。
(三)加強信息化建設，提高工作質量和效率。
在原有醫院信息管理系統的基礎上，建立了以電子病歷為核心的臨床信息管理系統，實現了醫院信息化建設從“以管理為中心”向“以患者為中心，以業務人員為主體，全面提升醫療決策、醫院管理和診療水平”的轉變。通過電子病歷與合理用藥系統的整合，實現了抗菌藥物超劑量、超時間、多用途醫囑的自動篩查和上報。對於指定的單個藥品，可檢索患者，實時查閱患者病歷，審核用藥合理性；通過電子病歷與PACS\LIS系統的集成，實現檢查檢驗申請單和結果的雙向傳輸，並將檢查檢驗結果反饋給醫生，醫生在工作站核對報告和結果，並自動寫入電子病歷；患者可以通過自助查詢系統獲取自己的檢驗報告。通過運用現代管理和信息技術，提高了醫療服務質量和效率，控制了醫療費用，有效緩解了“看病難、看病貴”問題，提高了患者滿意度。
(四)確保綠色通道安全，提高應急處理能力。
醫院進壹步優化急診服務流程和急診科布局，嚴格落實首診負責制，嚴守會診紀律，建立常見急危重癥診療規範；科室之間密切配合，與縣急救中心密切合作，加強“院前急救”與“院內急救”的銜接；對“三無”危重病人實行先救治後付費。
(5)深化“優質護理服務”，提升服務內涵。
為提高護理服務質量，減輕患者家屬負擔，我院積極深入推進“優質護理服務示範病房”，落實各項護理核心制度。護理部經常深入科室，參加各科室的業務學習和護理查房，規範護士執業行為，深化護理服務內涵。通過“護士三基理論考試”、操作考核、禮儀培訓等壹系列措施，提高了護士的整體素質，患者對護理服務的滿意度明顯提高。立足人才培養，打造德才兼備的人才隊伍。
造就德才兼備的專業技術人員是提供高醫療服務水平的最有效保證。醫院高度重視醫德醫風建設，大力提高醫務人員廉潔行醫的思想認識，嚴格落實黨風廉政建設，積極開展“反腐倡廉”活動，多次邀請縣委黨校、法學專家舉辦專題講座，組織相關法律法規的學習，引導醫務人員明辨是非、遵紀守法、註重品行，堅決遏制損害群眾利益的不良行為。不斷加強職業道德監管，不定期開展職業道德和服務質量問卷調查。同時采取多種形式開展“三基三嚴”培訓和業務知識培訓，選派業務骨幹到上級醫院進修，不斷引進新技術、新設備。醫院高度重視醫務人員業務素質的提高，倡導優質服務，實行首問負責制，印發《方城縣人民醫院員工行為規範》，引導醫務人員規範服務行為和執業行為。每月舉辦4次專題講座，組織相關知識測試，提高醫務人員的專業技能和文化素養，努力讓患者享受到人性化的醫療服務。以服務人民為己任，履行公立醫院的公益性職能
我們時刻牢記作為醫務人員的神聖使命，在為廣大人民群眾提供高水平診療、各類突發公共衛生事件和惠民醫療工作中充分發揮主力軍作用，圓滿完成各項指令性醫療救援任務；向對口單位提供醫療和技術援助和支持；多次深入我縣偏遠山區開展“送醫送藥”、組織義診等公益活動；推出多項惠民政策；為提高復雜疑難疾病的診斷能力，為人民群眾提供高水平的醫療服務，我院加強硬件建設，如201引進的64排128層螺旋CT，成為心臟疾病影像檢查的首選，也讓患者足不出縣就能享受到與省市級醫院同等質量的專業設備，讓人民群眾得到實實在在的。
全院員工牢記“忠於職守，病人至上，質量第壹，創造明天”的醫院格言，履行“關愛生命健康”的醫院使命，弘揚“健康、良性、和諧、進取”的醫院精神，以“醫療質量讓病人放心，服務態度讓病人滿意，醫院環境讓病人舒心”的服務理念，紮實開展工作，促進了醫院的發展。
今後，我們將進壹步改進服務作風，提高醫療質量，為人民群眾提供方便、安全、廉價、高效的醫療服務，努力把我院建設成為人民滿意的高水平現代化醫院。