？物業管理經驗1
？今年上半年，物業管理分公司遵循和發揚“依托主業、服務主業、以人為本、管理細節”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支撐”的戰略思想，在各級各部門領導的關心和支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新發展，圓滿完成了工廠和公司的各項物業服務和後勤保障工作。今年上半年的工作總結如下:
？壹、上半年主要工作
？上半年，物業管理分公司嚴格按照公司要求，對小區房屋進行了經常化、制度化、規範化管理。同時對驗房過程中發現的問題和家具質量問題進行妥善整改和維護。各物業隊隊長、保安每天對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻、樓梯間墻體基本無汙漬，房屋幹凈整潔；定期檢查屋內的暖氣、給排水、燃氣等管網，發現問題及時整改。上半年以來，各物業團隊定期對各種設施設備進行維護，使其處於良好狀態，保證了物業服務的正常運行。
？第二，勞動力的建設
？著力打造學習型企業:壹是動員員工自主學習，利用書本、電視、網絡等。二、學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決方案，開發創新潛力，不斷完善物業服務人員的管理方法，逐步加強物業服務的服務水平和發展能力。大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質；
？通過簡單樸素的教育，就是需要我們提供各種物業服務的工廠和公司，讓大家來這裏工作。要讓員工認識到工作的重要性，教育壹些在工作中混日子的員工，掌握思想動態，幫助他們改變不好好上班的壞習慣。
？三、安全生產形勢
？在落實安全責任制和預防計劃的基礎上，加強工廠的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本，安全第壹”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，將安全工作納入日常工作，不斷不懈努力。安全目標責任層層落實，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳根據自身特點，編制了安全事故應急預案，並組織學習和演練。上半年，物業分公司組織全體員工排查安全隱患，並組織開展了壹次安全大檢查，及時整改檢查中出現的問題，千方百計消除各種安全隱患。此外，加強了對社區安全管理的監督，確保了社區的安全和穩定。
？四、工作中存在的問題
？部分員工放松自我，責任感和危機感下降，動力不足，思想陳舊僵化，難以適應物業服務的現狀和未來發展。個別部門沒有樹立主動服務的理念，服務意識欠缺，服務質量和服務水平有待提高。員工安全生產意識薄弱，工作中仍存在違規操作，需要進壹步教育。
？五、下半年工作計劃
？加強員工安全生產意識教育，經常組織風險識別和應急演練。完善和落實食品管理和油庫管理的規章制度。堅持滾動式服務技能學習和培訓，主要從員工服務禮儀、行為規範等方面進行培訓，讓員工學會微笑服務。提升物業服務形象。
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？物業工作經驗2
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？隨著物業管理在居民生活中的深入，為客戶提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要方法。要贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可來自於服務者的誠意。為此，工業分局對物業管理人員進行了壹系列的培訓和學習，我積累了以下經驗:
？第壹，文件管理
？文件管理是壹個非常重要的方面，是質量文件和服務標準的關鍵內容。老師先給我們講了文檔管理的內容和規範，然後帶我們參觀了蕪湖市幾個有名的物業管理小區的文檔管理。妳聽到的比妳看到的更糟糕！他們專門安排壹個管理人員整理文件，根據自身情況分為三類，分別是管理檔案、業主檔案、外來檔案，壹共三十個文件夾。各類文件的序號排列清晰整齊，很快就能找到想要什麽樣的文件。並且文件夾中的內容是完整的。
？第二，信息交流
？其次，變“純服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，所有的物業管理都按照自己的管理要求，往往會和業主的工作產生摩擦。由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，他們對提高服務質量有不同的需求。古人雲:“觸動人心者，不可先慮其情。”。目前，業主對物業管理的需求呈現多樣化。要想贏得業主的認可，除了不斷提升自己的服務水平之外，還必須真誠待人，以情動人。這其中的核心就是提升個性化服務。通過建立業主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業主需求，從而為業主提供更廣泛的服務。此外，在日常生活中加強與業主的溝通，對收集到的意見進行整理和篩選，分類，及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入他們的情緒。
？三、物業管理設施設備
？物業設備不僅包括室內設備，還包括物業紅線範圍內的室外設備設施，包括給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、供氣、通訊網絡等。這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理和服務的有機組成部分。在設備管理上，建立健全蕪湖物業小區設備管理制度，為各類設備建立設備卡片，是壹個亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。打開其檢查記錄，並詳細記錄定期檢查、維護、修理和清潔情況。我們參觀了機房，地面和設備壹塵不染。地下兩層停車場，進出口標識清晰，自行車、電動車、轎車停放區域劃分明確，各類車輛停放有序。而且他們的交通協管員都有規範的交通手勢，在高峰時段也能正確的下車和進出。
？最後，將“小群體”融入“大社會”。物業管理服務的有效發展離不開三類資源。壹是社會資源，包括政府、街道、社區、公安、環衛、供應商和潛在客戶的支持。二是自己的資源，即對自己管理的物業的各種服務信息和服務設施設備的享用權。第三，業主資源。業主是壹個龐大的群體，他們的消費需求和潛在資源是物業管理服務企業擴大經營的持續動力。只有真正將我們的“小群體”融入到整個“大社會”中，構建和諧的生存環境，才能繼續發展我們的“小群體”，拓展更多主業電信關聯交易之外的社會服務，發展企業的生存能力和抗風險能力。讓員工從中獲得更大的利益。
？四。財產法律法規
？上世紀80年代，物業管理行業在我國南方興起，現已在全國形成規模，並走向規範化。國務院根據我國國情，制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，為物業公司和業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習，我們了解了物業管理法律制度的幾個方面:壹是制定房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理的法律、法規和規章；第三，建立環境衛生管理的法律、法規和規章；四是建立安全和消防管理的法律、法規和規章；五是建立行業管理辦法；第六，確立業主委員會的管理辦法；第七，建立涵蓋各類行業的管理法規和規章。
？五、打造物業管理品牌
？業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為客戶著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文生活環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，可以解除人們的精神警惕，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給客戶，給他們更多的理解，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為這是對公司負責，對客戶負責，對自己負責。真誠，壹座橋梁，寄托著客戶對物業管理的信任，也傳遞著物業管理人員對客戶的關懷。
？物業工作經驗3
？從事物業管理這幾年給我的感覺就是“難”字。在物業管理行業，流傳著壹句話“上輩子做了惡事，這輩子就當物業經理”。這句話表達了從事房地產行業的人的心聲。服務行業很難讓所有的客戶都滿意，和五湖四海的業主打交道更是難上加難。就是處理很多雞毛蒜皮的小事，處理不當就是大事。
？物業管理服務確實很繁瑣，什麽都要管，不僅要管事、管人、管設備，還要管貓狗之類的小動物。業主總是去管理處談事情；家裏電器使用不當導致停電會給物業公司帶來麻煩，鄰裏關系矛盾也會給物業公司帶來麻煩。物業員工大事小事都會找物業公司，整天忙著協調再協調。物業公司的員工天天被壹些不講理的業主罵，有時甚至被野蠻的業主打。如果矛盾升級，就打官司。網絡媒體上經常有物業公司和業主之間法律糾紛的報道。
？現在人們的維權意識比過去強了，但並不是每個業主的法律知識都提高了。很多報道都是有的業主無理取鬧，有的公司為了小事化了，盡量不小題大做。都是采取放棄法律維權的方式，私下協商做出很大讓步，造成了其他業主跟風，輕易起訴妳的物業公司，物業公司要消耗大量的人力財力。總結壹下，我的經驗是，做物業管理真的很難，管理費也很難收。物業管理本來就是微利行業，也是勞動密集型行業。各行各業的人都認為，能做物業的人，只要有手有腳就行，根本沒有什麽技術可言。
？其實物業管理的專業技術含量很高，但是整個行業的從業人員素質不高，導致對物業管理的偏見很深。這樣，就需要不斷加強對員工的培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量。維權者壹定要按照物業管理條例和相關法律法規做好壹切，同時與業主溝通，宣傳物業管理條例和物權法。很多物業公司為了自己的利益，損害了業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業規範了，社會各界對物業管理的偏見就會少壹些，社會地位就會提高，從事物業管理的難度也會小壹些。
？這幾年對物業管理的理解可以用這幾個字來概括:“物業無小事，壹切要合規，含蓄，絕情，理解才能和諧。”