2017年《政府機關優質服務實施方案》範文1，為鞏固精神文明建設創造了業績，極大地提高了我市的指數和整體文明水平，充分發揮了市級機關各部門特別是窗口部門服務基層、服務群眾、開展服務的積極作用。經研究，決定在市直各部門開展優質服務創建活動。特制定如下實施方案:
壹、指導思想
以落實科學發展觀和提升市民幸福指數為導向，以提升城市公共文明指數為核心，以打造優質服務為重點，積極推進政務公開，完善服務體系，改進服務方式，拓展服務範圍，創新服務措施，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規範化的工作格局， 使機關的服務窗口逐步成為密切聯系群眾、為群眾辦實事的形象窗口。
二、主要內容
1，改進作風，服務基層。根據？爭創壹流團隊，培育壹流作風，創造壹流業績？要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極動員機關幹部職工深入基層，走進群眾，開展？面對面？、?親密？、?真實的？、?零距離？服務。
2.了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層和群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，突出特色。廣泛聽取群眾意見和呼聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問苦，及時掌握民情，做好困難群眾的幫扶工作。進壹步完善服務體系、服務流程和服務標準，規範政府工作人員服務行為，充分發揮？為民、便民、利民？的窗口效果。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，按照全市大局謀劃各項工作，根據形勢變化改進工作方法，服務企業發展、企業黨建、困難職工、和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展的新途徑、服務縣域經濟發展的新舉措、服務民營經濟發展的新途徑。
4.創新載體，精益求精。在所有窗口中？比規範的管理環境好，比文明優質的服務好，比群眾滿意的形象好？(三)評比活動，積極推進科學規範管理，優化便民利民服務措施，提高機關工作人員服務技能，
第三，具體措施
開展優質服務創建活動，要與充分發揮部門職能作用相結合，與先進性建設、強基工程相結合，與推動科學發展相結合，辦實事、見實效。主要措施如下:
1，進位？關註基層和客戶？研究活動。深入服務對象、基層單位和結對對象，聽取幹部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作的差距，制定措施，抓好整改。
2.執行？為基層和群眾做好事？活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展壹些有特色的活動，努力為基層和群眾做幾件好事。抓好窗口服務、上門服務和有效服務，增強黨員幹部改革創新和服務意識，提高黨員幹部工作水平、服務質量和效率。
3.執行？學習實踐科學發展觀？活動。各部門要認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀活動的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的十七大第五次全委(擴大)會議和市委十四屆壹次會議精神結合起來；與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題相結合；與解放思想、改革創新相結合，推進文明城市建設。根據？科學發展與和諧發展？要求，積極探索政府黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4.執行？創造壹個和諧的器官？活動。堅持以事業凝聚人心，以感情溫暖人心，以適當的待遇穩定人心，及時了解幹部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾文化體育活動，營造良好的工作氛圍。根據自身特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
第四，組織領導
做好優質服務創建工作，對提升文明指數、加強科室自身建設具有重要意義。市直各部門都要重點關註？構建和諧的組織和充滿活力的團隊？這個主題，加強政府機關形象建設，不斷增強政府幹部職工服務基層、服務群眾、服務發展的能力。政府官員和工人，特別是黨員，應該積極參與，發揮先鋒模範作用。市政府工作委員會將適時對這項工作進行檢查和監督。
五、開展本機構優質服務品牌創建活動的組織領導工作。
為做好工作並付諸實施，特成立局優質服務品牌創建領導小組:
組長:袁(市規劃局黨組書記、局長)
副組長:付(市規劃局黨組成員、副局長)
成員:關啟偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)
馮(市規劃局黨組成員、副局長)
舒(市規劃局黨組成員、市測繪處副處長、總規劃師)
劉小華(市規劃局黨組成員、副局長)
譚潔(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同誌兼任，辦公室設在市規劃局？打造優質服務品牌？工作在活動領導小組的領導下，負責組織實施、綜合協調、監督檢查創建工作。
政府機關服務品牌的創建是推進政府機關作風建設的載體。政府機關各部門(處)和各機關黨員幹部要高度重視維護xx規劃局優質服務品牌形象，按照品牌創建的標準和要求在工作中嚴格約束自己，把品牌的各項要求落實到日常工作中，努力為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
2017範文2關於政府機關優質服務實施方案為貫徹落實《關於傳遞發展的通知》(龔敏傳發〔20xx〕235號)精神，紮實開展我市？亮戶籍窗口，創優質服務？活動，切實改善和提升全市戶籍窗口服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，根據省廳方案部署和市局領導要求，制定具體實施方案。
壹.組織領導
市局成立了全市？亮戶籍窗口，創優質服務？專項活動領導小組由肖副局長任組長，治安支隊戴必明副支隊長，領導小組下設辦公室，辦公室隸屬治安支隊，治安支隊鄧廣龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織、推進和監督檢查工作。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導班子，按照省廳的部署和市局的要求，認真貫徹落實，精心組織開展專項活動。各地公安部門和派出所要以高度的政治敏感性和責任感，立即行動起來，從本單位做起，從問題做起，從細節做起，紮紮實實開展工作，隨時做好接受上級暗訪的準備。
第二，時間安排
(1)動員和部署階段(0+165438結束前)
市公安部門想放？亮戶籍窗口，創優質服務？作為今年年底到明年年初的壹項重點工作，將結合實際實施專項活動。分管局領導要親自召開動員會，組織全體窗口民警及其領導認真學習福建省公安機關？九禁？》、《關於轉發的通知》(傳發[20xx]235號)、《公安部三局關於河北省公安廳快速核查並嚴肅處理內丘縣公安局少數民警申請更正戶籍明顯錯誤久拖不決的通知》(公發[20xx]546號)、《公安部三局關於滕縣公安局棋牌鎮派出所戶籍信息誤報的通知》(公發[20xx]
(2)自查自糾階段(65438+2月1至2月10)
全市公安派出所、治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，重點檢查窗口服務態度和行為，重點檢查服務承諾是否兌現，重點檢查群眾反映和省廳通報的問題是否得到解決。自查過程中發現的問題要整改。接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當當場辦理；需要補充材料的，應當壹次性告知；對群眾的訴求和意見，按現行法律政策不能解決的，要耐心解釋；對於已經明確的，嚴格按照法律法規辦理，不得自行索要任何材料，堅決杜絕？門難進，臉難看，話難聽，事難辦？什麽事？四難？現象，防止負面影響。各地要結合當前的整治活動，重點抓好以下內容:
1.是否存在對群眾態度差、不回答、不耐煩的問題；2.有沒有特權思想，公權私用？不出好處就不做事，出好處就做事？問題；3.是否違反服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引起群眾不滿；4.呼籲群眾，互相推諉，是不是很麻煩，很難？踢球？；5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等效率低下的問題？6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件讓群眾為難的問題；7.是否存在隱瞞或拒絕使用評估員辦理戶籍、身份證業務的問題；8.是否存在便民利民措施不到位的問題？9.是否有各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開；10.沒有執法資格的公務員和服務人員直接辦理戶政業務是否存在問題？
(3)監督檢查階段(2月11至2月28日)
市局將采取明察暗訪的形式，對戶籍窗口的服務情況進行檢查。各縣(市、區)公安部門要定期、不定期對戶籍窗口服務質量和戶籍管理情況進行監督檢查，及時發現和查處民警違規辦理戶口、居民身份證等問題，督促落實整改措施。
三、工作措施
公開透明。所有的程序和條件都應該公開透明，接受監督。要嚴格執行壹次性告知制度，窗口民警當場受理手續齊全的申請；手續不全的，引導申請人補辦手續，發給申請人？補充材料通知單？；依法不能辦理的，向申請人說明相關法律依據。？壹次性通知表？實現縣(市、區)範圍內的統壹。
(2)說到做到。我們應該認真執行省級辦事處？九禁？，認真履行戶籍業務服務和時間承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁向群眾索要服務指南之外的任何材料，再增加任何服務環節，切實做好對外開放窗口。要在櫃臺指定位置固定戶政窗口評價員，每次業務辦理完畢後，主動提醒群眾使用窗口評價員評價服務態度。
(3)規範危難救助。對於群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業務的解答和解釋工作；對於群眾的訴求和意見，如涉及多個部門或相關規定不明確的，要及時幫助咨詢了解或查閱報告，並將結果告知申請人。按現行法律政策暫時解決不了的，要耐心做好解釋工作。對於窗口實際工作中群眾提出的事項，但不知道按照現有規範如何處理，是不允許推脫的，而是要向局長匯報，局長解決不了的縣局，縣局解決不了的咨詢局。如果不能當場回答，要留下對方的電話號碼，以便及時聯系。
(4)積極回應投訴。各治安大隊、派出所要建立解決戶籍管理舉報投訴臺賬，詳細記錄受理時間、渠道、內容、後續處理等情況。對管轄範圍內的投訴舉報，要及時處理，努力解決本單位(本級)範圍內的問題；涉及其他地區(單位)或壹時不能確定的，應報上級公安部門協調。所有投訴和舉報都應立即回復，由領導親自監督，事後調查。投訴中的問題，由縣局找局長；對縣局的投訴，由市局找縣局的治安大隊長或分管副局長。對接到群眾投訴，按照戶籍管理政策應當解決的，要按照上級要求及時糾正和解決；工作不到位，造成當事人向上級部門舉報投訴或被新聞媒體關註的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
(五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出的建議？馬上做，馬上做？要求，嚴格執行以下制度:壹是前期工作制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，為群眾做好準備。二是延時服務系統。對於上班前去戶籍窗口的群眾，戶籍民警會延長服務時間，等到業務辦理完畢。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾。三是預約服務系統。為農民工和高考生預約二代證服務。四是上門服務體系。對於老、弱、病、殘、孕等確實不方便到派出所辦理業務的人員，社區民警將開展上門服務。五是突發事件特別處理制度。對急需辦理戶口、居民身份證等參軍、入學考試、乘車購票等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。
(6)嚴格的配套保障。要給民警配備強有力的戶籍窗口，把服務意識強、素質強的民警放在窗口，展示公安機關的窗口形象。實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警隊民警、社區民警等其他職務。要建立AB崗制度，保證民警在戶籍窗口工作時間值班，禁止民警將PKI交給戶籍協管員或平民戶口。戶籍協管員或公務員壹般只承擔引導群眾申請、落實窗口便民措施、備案裝訂等輔助工作。保持窗口民警相對穩定，不得隨意調動、借調或挪用。確需臨時調動、借調、挪用的，誰叫誰負責協調崗位。實行首問責任制並執行？壹站？、?零距離？服務，引導群眾有序等候。對於工作量較大的戶籍窗口，可以在前臺設置接待人員，設置呼叫系統，做好咨詢疏導工作。
(7)妥善處理歷史遺留問題。對於明顯的登記錯誤，無論是因虛報、瞞報還是公安機關失誤造成的，派出所都要主動進行核實，並根據有關規定及時予以糾正。要把歷史遺留問題的處理上升到頂層工程，堅決廢棄？新官不理舊賬？這個想法，符合嗎？有錯必糾，有錯必糾？原則由派出所所長親自實施。特別是錯誤是公安機關造成的，壹旦當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人跟著？變更登記？批準的程序和要求。
四、工作要求
(壹)精心組織部署。所有的地方都在哪裏？亮戶籍窗口，創優質服務？在領導小組的領導下，抓好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、監督工作任務的完成。公安部門要切實加強對這項活動的組織領導，采取切實可行的措施，確保本單位的活動取得實效。
(2)落實自查整改。根據單位實際情況，結合全市公安機關開展的紀檢整頓活動，深刻剖析戶籍工作中存在的問題，通過自查，切實改進工作作風，有效提升自身形象，確保通過此次活動，戶籍窗口整體形象得到較大提升。明年初，市局會組織壹次？文明戶籍窗口？然後呢。優秀的戶籍警察？評選工作，表彰活動中湧現的先進典型。
(三)強化監督問責。各地要嚴格落實責任追究制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別的原則，正確把握宣傳尺度，正確處理可能產生的負面影響，嚴防惡意炒作。要嚴守責任紀律。凡被舉報在戶口業務過程中刁難群眾，經查證屬實的，停止執行職務，並追究責任；凡發現利用職務之便辦理假戶口的，壹律開除；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
(四)按時報告情況。各地要註意活動期間的信息報送，每月9日、19日、29日(如遇節假日，下同)前填報《群眾訴求未了事項登記表》(所有未了事項都要上報)；每月對各地工作進展情況進行總結，並形成書面材料於次月3日前上報，市局將上報各地各階段開展的活動情況；20xx年2月28日前上報工作總結。
2017範文3為加強機關建設，提高服務質量，密切黨群關系，樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，我市成立？五型？機關活動領導小組決定全市機關創先爭優？代理優質服務品牌？活動。根據xx市委辦公室黃辦文[XX]73號《關於市級機構設置？”五型？機關活動通知，創建xx市？五型？政府活動領導小組黃創？五型？號[xx]1《關於印發xx市市級機關編制？五型？政府活動要點的通知》和黃規組[xx]09號文，xx市規劃局黨組《關於成立XX市規劃局？五型？政府活動實施方案》等文件精神，按照xx市制定。五型？政府活動領導小組黃創？五型？法[XX]第1號“關於在？五型？爭取器官建立成功？代理優質服務品牌？活動的通知》要求，現結合規劃局工作實際，現將xx市規劃局創建優質服務品牌活動實施方案如下:
第壹，貫徹？陽光策劃？優質服務品牌建設活動的目標和要求。
我局創建機關優質服務品牌活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對轉變機關職能和作風、發展機關先進文化、促進機關？三大文明？建立和提升本組織的形象將起到積極的作用。從服務基層、服務企業、服務群眾出發，建立高效的服務機制、全新的科學規範的服務模式和配套有力的服務措施的實施三大支撐體系，努力打造？陽光策劃？優質服務品牌。創建服務型組織並促進？五型？全方位開展代理活動，最後實現了？政府機關的學習氛圍明顯好轉，政府官員的服務意識明顯增強，政府機關的辦事效率明顯提高，政府機關的作風明顯改觀？。
開展優質服務品牌創建活動，要努力使創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立全新、科學的服務模式，確保服務品牌創建活動取得實效；要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局服務品牌創建活動真正變成推動機關工作的壹種導向、全體工作人員共同努力的壹個目標、約束個人行為的壹套規範。
二、開展創建優質服務品牌活動的工作步驟和具體措施。
(1)宣傳啟動階段(5月xx日)
采取多種形式，精心組織宣傳工作，營造良好氛圍，動員廣大機關幹部職工積極參與優質服務品牌創建活動。組織全局幹部職工根據基層單位、企業和群眾的工作職能、服務領域和要求，討論創建機關優質服務品牌，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把政府服務品牌的定位過程變成宣傳、發動、提升政府幹部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)
在集思廣益的基礎上，研究制定了xx市規劃局創建優質服務品牌活動實施方案，明確了目標，劃分了責任，落實了創建措施，建立了壹套？打造優質服務品牌？管理制度和保障措施，形成規範化、科學化的工作機制。並為城市創造它？五型？機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務品牌，同時上報創建活動實施方案。
(3)創建和實施階段
主要采取以下措施:
1.完善城鄉規劃體系，建立科學民主的城市規劃機制。
(1)完善城市規劃委員會制度。進壹步完善xx市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃方案的制定和規劃成果的審查納入規劃委員會審議，將城市規劃重大決策和重大建設項目的規劃審查納入城市規劃委員會的體制框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進壹步完善城市規劃控制體系，完善包括xx市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則、建設規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃的審批和管理提供依據。
2.完善優質服務體系，發揮優質服務的品牌效應。
(1)加強規劃行政服務窗口建設。壹是實行對外窗口、壹站式服務制度。在服務中，窗口堅持以人為本、依法受理、熱情服務的原則，積極做到有問必答、有問必答、有送必走。二是制作便民服務卡。本局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦理程序、申請材料等。將制作成服務卡，存放在行政服務窗口，提供給建設單位。
(2)加強規劃審批？綠色通道？，為特殊活動提供便捷服務。對重點建設項目、投資項目、大型廠礦技改擴建項目、社會公益性建設項目，壹是可實行現場服務代理機制。在報建環節，可直接報局辦受理，即時進入審批程序，局辦業主代理到行政服務中心窗口完善手續；二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、環評，定點規劃點的審批都要隨時做；三是對重大建設項目和涉及周邊環境復雜的建設項目，采取上門服務、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主排憂解難。
(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。壹是在規劃網站上公示城市總體規劃、詳細規劃、相關法律法規規章、規劃強制性技術標準，讓廣大市民了解規劃部門審批的政策、法律和技術依據；二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公布，以便隨時充分聽取廣大市民的意見；三是建設單位在批準前必須在現場壹定範圍內公示具體建設項目的規劃方案；第四，規劃局將設立具體的計劃予以批準
規劃在批準前應進行公示，以減少審批決策的失誤；五是建設單位必須在施工現場以公示欄的形式公布經批準的工程規劃方案和施工實施方案，以便在施工過程中隨時接受公眾監督。
(4)堅持完善優質服務體系。壹是建立群眾來信來訪接待制度。做壹個文明的面試，笑臉相迎，問好，敬壹杯熱茶，讓座壹把椅子，道別；二是堅持首問負責制，誰第壹次接待，誰就要自覺當好向導、宣傳員、服務員；三是堅持建設項目回訪制度，主動征求意見，到施工現場了解情況；四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，切實提高服務質量和效率。
3.加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統，充分利用網絡技術，構建覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批後管理、監督監察、違法查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對嗎？壹書兩證？行政許可事項和規劃審批管理流程，實行全程網絡化管理、監控、查詢和統計。從而為輔助決策提供支持，為加快規劃行政許可奠定堅實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段
圍繞創作？優質服務品牌？活動要求，針對檢查監督中發現的不足，進行整改，並建立壹套規範性、程序性和可操作性的規章制度，創建？優質服務品牌？實施長效管理活動，做到持之以恒，不懈努力，不斷提高我局優質服務品牌的知名度和公信力。