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國家對金融外包服務的政策,以及外包服務的現狀和方向。與外國的比較

中國承接金融服務外包的策略

結合中國的實際情況,借鑒印度發展金融服務外包的成功經驗,中國承接金融服務外包應註意以下幾點:

(壹)政府制定支持外包產業發展的政策措施

印度的經驗表明,政府對外包產業發展的支持非常重要。壹方面,要設立金融服務外包的行業管理機構和專項發展基金,以協調互動的方式促進外包產業的發展。另壹方面,政府要加強知識產權保護,積極出臺隱私信息保護的法律法規,增強國外客戶對安全的信心;改進服務方式和服務效率,盡快出臺專門針對外包行業的優惠政策;采取減稅、免稅、減租等優惠措施,降低企業經營成本。

(B)制定總體外包戰略。

金融服務外包的普及為中國企業承接外包業務提供了廣泛的合作空間。中國企業承接金融服務外包的戰略應從臨時性、戰術性轉變為長期性、戰略性,根據新形勢制定全面的、積極主動的發展戰略,為企業發展做好準備。另壹方面,中國企業要改變自己的定位,從過去為金融機構提供服務的“加工廠”轉變為各大金融機構的戰略合作夥伴,全面融入金融機構的業務。

(三)充分發揮比較優勢,挖掘細分市場,逐步擴大經營範圍。

每個國家都有自己承接金融服務外包的範圍。由於人力財力的限制,不可能同時全面推進服務外包。因此,中國應根據國情選擇重點行業拓展外包領域。國內企業應該分析和發掘自己的比較優勢,結合我們的勞動力和成本優勢,增強自主創新和研發能力,打造自己的競爭優勢,爭取全球服務外包的核心業務。國內企業承接的外包業務通常是具有特定財務職能的業務,如客戶服務、財務分析、客戶系統軟件開發等。,而業務流程外包等更復雜的業務卻沒有引起太多關註。因此,我國金融機構承接外包業務還有很大的發展空間。這就要求中國企業利用自身的比較優勢,積極參與外包市場,包括信用評級評估、市場調研、物流支持、計算機業務和系統維護、人力資源管理、企業形象建設等常見業務,以及壹些新興業務和復雜度高的業務流程外包。此外,應充分發揮文化和地理優勢,通過向韓國和日本金融機構提供IT外包服務,逐步拓展服務領域。隨著我國金融人才素質的提高,特別是英語水平的提高,為擴大金融外包項目流入我國提供了有利的基礎。金融機構應在細分市場的基礎上提供專業化的外包服務。

(四)建立動態的業務監管體系,確保服務質量。

在《金融服務外包指導原則》的基礎上,中國承包企業應制定科學合理的外包承接流程,盡可能謹慎地簽訂相關合同,嚴格履行外包服務商的責任和義務,並通過承包單位的綜合評估,最大限度地降低外包服務風險。中國的承包企業有必要建立自己的內部評估和審計制度,定期評估承包業務的進度、質量控制和相關影響,以確保和改善業務承包的長期發展。同時,承包企業還應制定全面的承包風險管理計劃,不僅要對外包業務進行調查和評估,還要在合作過程中妥善處理承包業務和與承包方的關系。在整個合同期內,承包企業應監控承包業務的直接履行和潛在變化,以確保業務的完成。這包括:簽約企業能夠理解並實現金融機構的目標;承包業務的實施計劃和進度;業務進度與實施計劃之間的差異;業務進展是否嚴格履行合同條款;自身財務狀況;外部環境變化引起的潛在變化。因此,應關註服務外包的範圍、服務外包合同的規範性、服務提供商的信用等級、金融機構和服務提供商在服務外包中的權利和義務、服務外包糾紛的處理程序等問題。

(五)建立業務風險管理體系和應急預案。

我國承包企業應遵循合法、風險可控、保護客戶合法權益和有效監管的原則,識別外包活動的潛在風險,借鑒國外金融服務外包監管經驗,建立符合自身金融服務外包監管原則的規範和制度。我國承包企業應針對可能出現的風險和突發事件,制定管理制度和應急預案,針對承包業務的各種突發情況,如因不可抗力、內部技術或關鍵人員變動等導致無法完成承包事務,設計必要的應急預案。,影響承包合同的履行。

(六)培訓外包專業人員

合適的專業人才是承接金融服務外包的基本前提。這就要求我國高校了解企業對人才的需求,及時調整辦學方向和課程設置,培養針對性強的專門人才。同時,行業主管部門或承包企業可以在高校聯合開展職業資格認證和培訓,讓大量具有相關專業背景的通用人才成為能夠快速入職的專門人才。政府也應出臺相關政策,支持各類培訓機構培養急需的金融服務外包人才,為金融服務外包產業的發展提供人才保障。

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