ǰλãJԃվW - - 2019導遊證導遊業務第壹章考點:導遊服務發展趨勢

2019導遊證導遊業務第壹章考點:導遊服務發展趨勢

# 丫丫丫丫丫丫丫丫丫丫𰵋丫丫丫𰶯𰶯𰶯𰶯𰶯20019:導遊服務的發展趨勢、

壹、旅遊活動的未來發展趨勢

(壹)世界旅遊活動的未來發展趨勢

1.雖然世界旅遊業的未來增長速度有所放緩,但仍將繼續增長。

盡管近年來全球經濟低迷、復蘇乏力、中東北非政局動蕩以及恐怖主義威脅的不利影響,2065+05年全球國際出境旅遊人數仍達到118億人次,比上年增長4.4%。根據世界旅遊組織發布的《2030年全球旅遊展望研究報告》,2020年,全球國際入境旅遊人數預計將達到6543.8+0.4億人次,到2030年很可能超過6543.8+0.8億人次。

2.全球旅遊業的地區重心將繼續東移。

根據上述報告,亞太地區將是新增入境遊客數量最多的旅遊目的地,將從2010年的204億人次增長到2030年的5.35億人次,年均增長率為4.9%。其中,東北亞將超過南歐和地中海歐洲,成為增長最快的次區域,其接待的入境遊客占全球入境遊客總數的比例將從2065,438+00年的65,438+02%增長到65,438+06%。

3.大多數遊客旅行是為了休閑、娛樂和度假。

根據上述報告,2030年,休閑、娛樂、度假類遊客將占全球遊客的54%,而探親、就醫、宗教類遊客增長最快,約占全球遊客的31%。其中,醫療保健和醫療旅遊會有更大的發展。

(二)中國居民旅遊活動的未來發展趨勢。

過去30年,中國國民經濟持續快速發展,城鄉居民收入水平大幅提高,促進了中國公民國內旅遊和出境旅遊的快速發展。從1985到2015,中國居民國內旅遊人數年均增長9.9%;從1987年到2015年,中國居民出境旅遊人數年均增長率為34%,2014年達到12億人次,成為世界旅遊市場和世界第壹大旅遊消費國。到2020年,中國將全面建成小康社會,中國旅遊業必將取得長足發展。

21世紀的第二個十年,中國居民國內旅遊和出境旅遊將繼續發展,消費水平將進壹步提高。這是因為:

第壹,雖然未來國民經濟發展速度可能會放緩,但仍居世界各國前列。隨著經濟的發展,中國的國力會不斷增強。隨著“壹帶壹路”戰略的實施,中國與世界各國的經濟聯系將進壹步加深,與各國的文化交流將更加頻繁,公務和商務出境旅遊將繼續擴大。

第二,隨著城鎮化的發展,城鎮人口將繼續增加,城鎮居民的實際收入水平將進壹步提高。在國家擴大內需、鼓勵消費的政策引導下,中國城鄉居民出遊人數將進壹步增加,旅遊平均消費水平將大幅提高。在我們國家的居民中,尤其是那些率先致富的家庭,他們更有實力在國內外旅遊。

第三,周末假期的實施,公共假期的延長,帶薪假期的逐步落實,為人們出行提供了條件。隨著時代的發展,人們的生活方式壹直在改變,外出休閑度假成為人們提高生活質量的壹種方式。

二、導遊服務的發展趨勢

未來旅遊活動的發展趨勢將對導遊服務產生影響並提出新的要求。未來導遊服務的發展趨勢可能是:

(壹)導遊講解知識含量高

導遊講解服務是壹種知識密集型服務,即通過導遊的講解傳播文化和知識,促進世界各國各地區之間的文化交流。未來社會,人們的文化素養會更高,會更加註重知識的更新。文化旅遊、專業旅遊、科研旅遊的發展將對導遊服務提出更高的知識要求。

根據這壹趨勢,導遊必須提高自身的文化素養,同時使導遊講解的內容進壹步深化,更加科學。這樣導遊的講解會更有說服力,不僅可以和遊客討論壹般的問題,還可以深入的談壹些專業的問題。總之,在知識方面,導遊不僅要成為“雜家”,還要成為某壹領域或某壹方面的專家。

(二)科技引導手段

隨著現代信息通信技術和智能技術的發展,智能旅遊系統已經形成並逐步完善。智能旅遊平臺可以引導遊客在遊覽前或遊覽現場進行參觀,不僅可以讓遊客看到(聽到)旅遊景觀的現狀,還可以進壹步了解其歷史沿革和相關知識,起到了加深現場導遊講解、以點帶面、面面俱到的作用,成為導遊工作不可或缺的重要手段。因此,導遊必須學會使用它們,在旅遊過程中和旅遊後為遊客提供更好的服務,收集遊客的意見和建議,並與現場的口頭導遊互動,使口頭導遊錦上添花。

(三)導遊方法的多樣性

旅遊活動的多樣化趨勢,特別是參與式旅遊活動的興起和發展,要求導遊相應地改變導遊方式。

參與式旅遊活動的開展,意味著人們追求自我價值的意識不斷增強。對自我價值的追求不僅體現在工作中,也轉移到了娛樂活動中。人們與當地居民壹起參加各種比賽、節日、活動和生活,學習語言、各種手工藝和技能,以旅遊為目的,甚至參加探險活動。這就要求導遊不僅要會說話(導遊講解),還要積極主動(有才華),和遊客壹起參與活動。

(四)個性化導遊服務

在現代社會,個性化已經成為時代的主題。首先,社會為人們的個性發展創造了廣闊的空間,人們可以在各自的舞臺上施展才華;其次,遊客的個性差異使其在旅遊消費中呈現出個性化趨勢,這就要求導遊在提供標準化服務的同時,也要提供個性化服務;最後,導遊服務的強獨立性和導遊不同的個性特征為其創造了充分發揮個人聰明才智的機會。因此,為了滿足不同個性遊客的不同個性需求,導遊服務模式和服務方式會表現出導遊各自的風格和特點。

導遊職業的自由化

導遊職業自由化不僅在西方國家流行,也成為中國導遊職業發展的趨勢。目前,國家旅遊主管部門已經在壹些地方啟動了導遊職業放開試點工作,部分導遊也加入了試點工作。隨著時間的推移,越來越多的導遊將成為自由職業者。這是因為:導遊服務是獨立的。導遊只要能在不違反法律法規和規章制度的情況下獨自完成接待任務,有沒有隸屬關系並不是很重要,對社會也不會有什麽影響。導遊是典型的自由職業者。為促進導遊服務自由執業,國家旅遊局於2016年8月上線了全國導遊服務監管平臺。根據這壹平臺,今後導遊的執業選擇將不再受地域限制,而是可以在全國範圍內自由擇業、有序流動。對於遊客來說,可以掃描平臺提供的導遊二維碼或平臺的商業網站,識別導遊身份,查看導遊信息,自主選擇導遊並對導遊服務進行評價、好評和投訴。

2017年3月,國家旅遊局發布《關於電子導遊證換發等有關事項的通知》,明確規定2017年6月30日前在全國範圍內完成電子導遊證換發工作。電子導遊證將取代導遊rC卡成為導遊執業證書,以電子數據形式存儲在導遊個人手機等移動終端設備中。按照統壹規範制作的“導遊證”是電子導遊證的外在表現形式。201年7月17日以後,導遊在進行導遊活動時需要使用電子導遊證。旅遊執法檢查、導遊執業信息采集等工作將依托電子導遊證開展。

總之,將來導遊的方式方法會多種多樣。導遊不僅要熟練運用各種導遊講解方法,還要掌握參加各種旅遊活動的方式方法。只有這樣,導遊才能勝任未來的導遊工作,才有可能讓導遊服務變得不平凡。

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