1.快遞公司承擔損害賠償責任時，應當依據民法確定；
2.不適用郵政法第四十七條的規定。“未保價郵件丟失、損毀或者短少的，按照實際損失賠償，但賠償金額最高不超過代收費用的3倍；掛號信丟失、損毀的，按照收費的3倍賠償”，即快遞公司承擔的損害賠償金額可以超過收費的3倍。
3.賠償金額如何確定？
(1)酌情賠償:這個問題是保險條款被撤銷或確認無效時。司法實踐中，往往是法官通過對寄件人提交的證據進行判斷，在腦海中確認寄件人損失的大概數額。但由於發送方提交的證據往往不充分，所以做出了折中的決定，即酌情賠償。
(2)預期損失:《民法典》第584條規定了可預見性規則，即“賠償損失的數額應當相當於因違約造成的損失，包括合同履行後能夠獲得的利益，但不得超過違約方可能遭受的或者在訂立合同時應當預見的損失”。
(3)特殊物品補償:特殊物品指人事檔案、畢業證書、相冊等物品。對於快遞公司來說，可能壹文不值，但是對於貨主來說，意義重大，很難通過客觀的標準來評價和衡量其價值。建議律師發送方以主張侵權的方式要求精神損害賠償。
(4)對於壹些貴重物品，建議可以在寄快遞時購買相應的保險，這樣如果快遞丟失可以獲得更多的賠償。但現實中，很多人恰恰忽略了這壹點。快遞丟失時，他們不知道如何索賠。
兩個。快遞損失賠償原因的認定
1.貨物運輸合同糾紛。
2.快遞服務合同不是民法典合同系列規定的著名合同，但雙方的權利義務類似於運輸合同。它是寄件人與快遞公司簽訂的合同，快遞公司將寄件人交付的貨物快速送達特定收件人。
三個。保險條款的有效性
大多數快遞公司在合同文本中都有保險條款，即快遞單壹般會寫明寄件人在寄快件時有選擇保險服務的權利。未報價的快件毀損、滅失的，應當約定最高賠償限額或者快遞郵費的數倍。應區分以下五種情況:
第壹，如果標準免責條款所屬的合同是《民法典》第497條規定的無效合同，那麽標準免責條款肯定是無效的；
二是格式免責條款符合《民法典》第四百九十六條規定的無效免責範疇的，該條款無效；
第三，如果標準免責條款是指涉及權利喪失的條款，即免除壹方的主要義務或者排除另壹方的主要權利，那麽合同就失去了基礎，應當認定無效；
第四，格式免責條款僅涉及上述情形，但合同顯失公平的，應當認定為可變更、可撤銷；
第五，不屬於以上五類的要有效。
有下列情形之壹的，民法典第四百九十七條無效:
(壹)本法第壹部分第六章第三節和第五百零六條的規定無效；
(二)提供格式條款的壹方不合理地免除或者減輕其責任，加重對方責任，限制對方主要權利的；
(3)提供格式條款的壹方排除對方的主要權利。
四個。快遞公司提示和說明義務的界定
合理的提示和說明義務應當根據以下因素綜合判斷:
(1)壹、吸引註意力的方法。基於“個別特別提醒”的原則，根據具體交易環境，快遞企業應當向寄件人明示或者以其他方式提醒寄件人；
(2)第二，關註的時間。免責條款必須在快遞服務合同簽訂前或者合同訂立前出示。
(3)第三，清晰程度。“合理”的提示必須用文字、符號、字體等特殊標誌標註在顯著位置。，讓“發送方”壹眼就能註意到，並按照對方的要求解釋格式條款。