壹、爭議的類型和責任的承擔
1.如果快遞屬於“慢遞”，未按規定時限延誤投遞，應賠償損失。例如，王通過快遞公司向客戶郵寄了壹批貨物。本來兩地距離不到250公裏，三天之內可以到達，但是客戶等了15天，還是沒有收到貨。為此，王被迫賠償客戶延遲交貨10天？10000元違約金。經核實，是郵遞員的不負責任導致了延誤。後來由於雙方就賠償問題協商未果，達成訴訟。
按照郵政行業標準的規定，同城快遞為3個日歷日；國內異地快遞7個日歷天；港澳快遞為7個日歷天；臺灣省快遞是10日歷天；國際快遞是10日歷天。如果超過上述時限，則屬於快遞完全延誤，消費者可以將快遞視為丟失，有權要求快遞公司進行賠償。鑒於快遞公司仍未能在15天內將貨物交付給客戶，王粲還要求他賠償實際損失。法院隨後作出判決，快遞公司承擔賠償責任。
2.如果貨物損壞或丟失，他們必須負責賠償。
根據《郵政法》第四十七條規定: (壹)保價郵件丟失或者完全損毀的，按照保價金額賠償；部分損壞或內件不足的，按保價金額占郵件總價值的比例賠償。(2)未保價郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償金額不超過收費的三倍。因此，快遞公司必須對貨物的損壞承擔責任。
3.少報多報？應該退還。例如，在深圳出差的李通過當地的壹家快遞公司將貨物托運到明光市。雙方約定貨到付款，快遞服務費50元。但三天後，李去明光提貨時，被收取了250元。原來，李的貨物在運往明光途中要經過合肥等地中轉，需要多項轉讓費。為了討個說法，李訴至法院要求快遞公司退費？200元。
根據《合同法》第四十二條規定:“當事人壹方在訂立合同過程中，有下列情形之壹，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任:……(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……”在運輸途中，快遞公司隱瞞事實和真實價格，致使李無法取得真實報價，無法作出正確選擇，支付額外費用。法院據此支持了李的訴訟請求。
4.霸王條款？這是無效的。如快遞公司提供的格式《快遞合同》規定:“公司將貨物運送到指定地點時，如托運人或指定收貨人不在，公司有權讓他人代收，由此產生的後果與公司無關。”消費者因代收未實際收到貨物的，快遞公司應當賠償。
根據《合同法》第四十條規定，“格式條款有本法第五十二條、第五十三條規定的情形，或者提供格式條款的壹方免除對方責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”快遞公司“有權讓別人代收”其實就是可以隨意處置，不用承擔任何責任。很明顯，它免除了自己的責任，排除了消費者的主要權利。因此，無論當時消費者是否認可，該協議無效。
5.如果“保價”未盡到告知義務，公司應對快件的損失承擔主要責任。
快遞公司在提供服務的過程中，已經充分考慮了自己能夠和應該承擔的風險。比如壹般快遞運單會註明:“寄件人必須保證每件托運物品價值不高於2萬元(不同快遞公司的限量不同)”，“快遞員在托運時沒有義務核對托運物品的實際價值”，並註明寄件人對價值較高的物品可以“申報保價”。？雖然快遞背面印有格式條款，但快遞公司的工作人員在接受有價快遞服務時，往往沒有提醒消費者可以保價，甚至沒有向消費者告知和說明快遞保價的條款，沒有充分履行應有的告知義務。如果快遞丟失，快遞公司要承擔主要責任。
第二，避免快遞糾紛的方法
快遞屬於高風險行業。快遞公司壹般采用標準運單，並在運單背面打印標準條款，限制貨物丟失的賠償責任。壹般情況下，比較規範的快遞公司會在運單正面明確提示閱讀背面條款，並註明簽字視為同意格式條款。所以，除非格式條款確實存在明顯不公平，否則在發送方簽字後，對雙方生效。
因此，快遞運輸貨物時應註意以下幾點:
第壹，壹定要選擇規範的快遞公司。盡量選擇信譽好、服務好、操作規範、證照齊全的快遞公司。發貨前最好查看快遞公司的營業執照，同時約定好可能出現的意外的解決方案，避免事後不必要的糾紛。
二是詳細填寫快遞單，註明貨物價值。與快遞公司簽訂規範的快遞合同、運輸合同、委托合同，盡可能明確雙方的權利義務和違約責任。
第三，要仔細檢查托運單是否全面清晰，包括名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、提貨方式、收貨人、聯系方式等。註意運單背面的條款，清楚填寫運單，尤其是托運的貨物名稱和數量。這是發生糾紛和申請賠償時非常重要的證據。有些消費者只是在運單上簡單填寫“貨物”，卻無法證明裏面的東西是什麽，失去了獲得合理賠償的機會。
四是快遞前保價。如果快遞是重要或易損壞的物品，壹定要選擇保價，並填寫“等額保價合同”，明確違約責任。壹般情況下，消費者繳納的保額費用為65438+消費者申報保額的0%至3%，建議消費者不要因小失大。支付較低金額的保額費用，相當於多了壹份“保險”。
第五，壹定要事前簽字，保護自己的權益。在投遞貴重物品時，消費者應及時與收件人溝通，提醒對方在收貨時記得驗貨後再簽收。壹旦發現商品有問題，要在收集索賠證據的前提下，及時向有關部門反映。當面打開包裝，驗貨後再簽收。如果發現貨物丟失，盡量和快遞員書面確認損失，保存好證據。