課前策劃壹個高水平的培訓，開班時間離開班時間很遠，俗話說“臺上壹分鐘，臺下十年功”，後面沒人吃虧，前面沒人被區分。積沙可以使塔和溪流變成河流。
技巧壹:身心準備法
講師的課前準備主要包括心理準備和身體準備，相對來說心理準備更重要，難度更大，要求也更高。
(1)心理準備:不在其位，而謀其政。
人類的心理是自然界中最神秘最復雜的。作為壹名內訓師，客戶經理首先要克服的就是心理障礙。
這些障礙主要體現在三個方面:壹是缺乏平臺和機會；第二，只要有機會，先領導；就算有舞臺，也沒有能力。
對此，我們來分析壹下:首先，機會問題。隨著批發與零售的關系越來越密切，終端建設中“硬件太硬，軟件太軟”的問題越來越突出。建立學習夥伴關系成為解決這壹問題的根本途徑。加強零售終端的培訓也會越來越多；其次是崗位問題，要用更多的壹線人員解決壹線問題，提高壹線水平；然後就是能力的問題。
這也是本文的核心。解決以上心理障礙，重新認識發自內心的內訓，敢為美在林，勇於出類拔萃，善於展示自己，這樣妳會有更多被青睞的機會。
②身體準備:像訓練師壹樣。
壹方面要在形象上表現出專業講師的風範，像講師的兒子。無論外在形象還是手勢，站在臺上都要莊重、得體、專業；另壹方面，要善於學習和運用專業的發聲技巧和肢體表達，避免上臺後聲音嘶啞、表情呆滯、動作僵硬，做到精神與身體並重，輕松自如。
技巧二:課件設計方法
課件是講課內容或提綱的物理表達，課件的設計本質上是內容和思路的設計。課件的設計應本著“結構完整，局部重點”的原則，既有廣度，又有深度。
①體系完整:每壹堂課都是壹場運動。
壹個完整的動作從進門到結束流暢，壹次訓練也要系統清晰。即使時間再短，內容再少，結構也要完整，脈絡要清晰。對主題的分析要全面透徹，既有舒緩過度，又有激情高潮。每壹個觀點，每壹個案例，每壹個理論，都是壹個跳躍的音符，從開場白到結束語，完整而清晰。
(2)直奔主題:細節決定成敗。
客戶經理最大的優勢就是熟悉市場實際情況，熟悉零售客戶，這是最大的優勢，也是最有利的武器。對於客戶經理來說，在把握主流的基礎上，對問題的分析越具體，解決問題的效果越好，對每個問題的分析越透徹，對每個案例的分析越深入，才能以實取勝，以細節取勝。
課上技巧三:情緒控制法
控制情緒不僅是普通人當眾發言的最大難點，也是培訓師入門的最佳技巧。職業演說家和普通人最大的區別在於控制情緒。
(1)克服困境:沒有它，只有壹個熟悉它。
石油人的故事我們都學過，老人留下的最經典的壹句話就是“沒有它，妳熟悉它。”熟能生巧的第壹階段是“熟能生巧”，對事物的熟悉能給妳壹生的自信。克服演講的最好方法和捷徑就是壹次又壹次的上臺。有講臺去，沒有講臺創造講臺。上學多了，臉皮自然就厚了，自然就不會膽小了，所有的癥狀都會自動消失，就會喜歡、享受甚至依賴上臺。
②調動激情:激情的燃燒時間。
雖然每個老師都有自己獨特的風格，有的酷帥，有的幽默，有的激情，有的婉約，但毫無疑問，激情是必不可少的關鍵元素。激情與風格無關。易中天幽默而富有激情，於丹也充滿激情。激情是壹種態度，是講師講課時的壹種狀態。有三種方法可以調動訓練者的自我激情:保持高度的專註，有效地尋求積極分子，不斷地暗示自我心理。
技巧四:奇妙的打開方法
大家都知道好的開始是成功的壹半，需要精心的設計才能真正做到。據說保險行業講課有個“五分鐘安全時間”的說法:講師五分鐘內絕對安全，五分鐘後如果不能吸引學生，就會被無情地踢下舞臺。
①精彩開場:觀眾第壹，內容第二。
開場精彩與否，取決於吸引人與否，吸引人與否，取決於妳是否知道對方想聽什麽。關於如何知道對方想聽什麽，牛根生有壹句很好的話:想知道就把它翻過來。把自己放在客戶的位置上，想象妳最喜歡聽到什麽，這樣妳就能成功。
掌握了這樣壹個原則後，方法有很多，比如標新立異法、笑話故事法、真誠坦誠法、溝通互動法等等。舉個例子，有個老師在北大演講，第壹句話就是:有人問我北大有什麽，我告訴他，北大很“迷茫”——“壹”是壹流，“壹步”塔是塔，“漿糊”是未名湖，“塗”是圖書館，很有味道，好評如潮。筆者有壹次給零售客戶做培訓，開頭就問:“妳今天怎麽坐在這裏？我想不出三個理由。第壹，煙草公司讓我來，我不來不行。第二，聽說來了之後還有禮物要拿。第三，聽說有個叫王定國的老師來講課，想來學習。”當時顧客的心理障礙壹下子就消除了，場面非常和諧。
(2)平穩過渡:壹橋飛架南北，天塹變通途。
在小說開場白中，也要過渡到中心內容，否則就失去了訓練的意義。這個過渡很關鍵，越是非常規的開場，過渡越平穩，才不會顯得突兀。壹次輝煌的訓練沒有壹個環節是非常重要的，需要細致的工作，尤其是開場後的第壹次過渡，就像人體的脖子。如果過渡不好，就會出現“偏頭”現象。
這裏的過渡主要做到兩點:壹是關系的連續性和邏輯性；二是內容的銜接和整合。其實比如我問完最後三個問題後，馬上就說:根據我的深入研究分析，前兩個原因占100%，第三個原因占0%。但不管是什麽原因，老話說的好，來了就平安。也許聽完之後，妳會覺得我說的課程比那些禮物更有價值。於是大家的興趣自然集中在我說的話上。
技巧五:調動氣氛法
氣氛的轉移應該是很多訓練者最頭疼的問題。氣氛的轉移本質上是壹種互動，形成壹種積極的、互動的氣氛。
(1)出去進攻:山不動，我要上山。
訓練者在觀察到現場氣氛比較沈悶後，要積極尋求解決辦法，主動出擊，用山不動我就上山的氣質，開動腦筋調節氣氛。主要方法有開玩笑、講老故事、舉案例、求互動等。，但切記要自然流暢，不要為了講笑話而講笑話，生硬突兀。這個要看訓練的基本功。
②草船借箭:他山之石可以攻玉。
作為專業培訓班，壹般會有壹兩個同學在枯燥的場景下反映比較積極(壹般指零售客戶為客戶經理的課)。要充分利用他們，給他們壹個舞臺，鼓勵他們展示自己，學生帶動學生的做法壹般比較好。
技巧6:不同線治療
幾乎每次訓練都可能遇到個別“刺頭”，他們壹般表現出註意力不集中，或者問壹些刁鉆的問題，或者說壹些搞笑的話。對此，訓練者要進行有效的控制和引導，否則後果不堪設想。
問題回答:贊在先，不出錯。
針對棘手的問題，訓練者首先要屏住呼吸，穩定地控制自己的情緒，並對對方微笑。微笑是最好的語言，是對伸手不笑的人最好的回應，哪怕對方真的很粗魯。然後用贊美的話引導對方，比如“妳的觀點很新穎，證明妳有獨特的思維”，然後把話題引到大家身上，比如:大家都這麽認為，我們壹起鼓掌吧。這個時候，很少有人會繼續無禮。
(2)異常情況的處理:四兩千斤。
對故意擾亂會場的，采取睜壹只眼閉壹只眼、旁敲側擊、摸壹摸現場、引虎離山、請求協助等方式及時處理。不管什麽方式，都要把大事化小，小事化了，不要挑起矛盾形成積極有力的沖突。
課後總結技巧七:總結推廣法
壹次培訓結束，總結提升就成了必不可少的壹課，俗話說“溫故而知新”。
①內容總結:不求寬，但求強。
在內容的總結上，關鍵是看在教學過程中，問題是否分析清楚，思路是否分析透徹，方法是否到位。不追求面面俱到，盡量徹底，從實際效果出發，講壹個問題解決壹個問題，讓每壹次培訓都成為解決問題的場景。
②教學總結:我可以做得更好。
至於教學技巧，主要體現在學生的反思和領導的評價上。作為初學者，不壹定要追求完美，但分析提高就好。以後會有更多的機會上臺，這就是“熟能生巧”的道理。