1，前提
交易雙方使用支付寶，遵守支付寶交易超時規則。如因未使用支付寶交易或超出確認時限產生糾紛，支付寶不予處理。
2、交易糾紛處理規則
(註:本條僅適用於中華人民共和國國內交易產生的交易糾紛，國際交易糾紛另案處理。)
1)貨物風險的轉移:除法律另有規定或交易雙方另有約定(誰主張誰舉證)外，貨物毀損、滅失的風險在交貨前由發貨人承擔(收貨人簽收)，交貨後由收貨人承擔(收貨人簽收)。
交易雙方可以自行約定貨物的交貨地點。沒有約定或者約定不明確的，買方留下的交貨地址為貨物的交貨地點；如果雙方同意退貨，賣方留下的退貨地址為交貨地點。
2)發貨時間:除非法律另有規定或交易雙方另有約定(誰主張誰舉證)，如果在買家申請退款前，賣家未能實際發貨，交易將被取消。如果賣方強行發貨，買方有權拒絕簽收(如果貨物為虛擬貨物，賣方強行發貨，發貨行為無效)，由此造成的壹切風險和損失由賣方自行承擔；如果在買方申請退款前，賣方聲稱貨物已實際交付，賣方應提供相應的交付證明。
3)貨物驗收:貨物交付時，下列看似壹致的約定適用於可以立即驗收的項目；對於不能立即受理的事項，收貨人應當在簽收後三日內(有明確簽收時間的，簽收時間後72小時為三日；僅註明收件時間的，起始時間為該日期後第二天零時，72小時後完成受理。
外觀壹致性的確認:當面交付貨物的，收貨人接受貨物後視為確認外觀壹致性；貨物需要運輸的，收貨人親自簽收或者委托第三人簽收後，視為確認貨物表面壹致，但收貨人不能親自簽收。委托第三人簽字時，第三人應當提供收貨人的授權文件，並出示收貨人和第三人的身份證件。
對於開箱驗視前需要簽收的貨物，收貨人應當要求承運人當場監督開箱驗視。發現面不符的，應當直接退貨或者要求在收貨單(收貨人聯、承運人聯)上註明細節並由承運人簽字確認。
收貨人簽字確認表面壹致後，不得對表面壹致提出異議、向支付寶投訴或要求退款，除非收貨人能提供相反的有效證據。
表面壹致性的定義:表面壹致性是指可以用肉眼或用簡單的量具判斷收到的貨物表面狀況良好，表面壹致性的判斷範圍包括但不限於貨物的形狀、尺寸、重量、顏色、型號、新舊程度。
4)退貨手續:買家如要退貨，必須在簽收貨物後三天內(如有明確簽收時間，簽收時間後72小時為三天；如果接收時間僅註明日期，則開始時間應為該日期後第二天的0: 00，72小時後三天)；逾期申請退貨，賣家拒絕退貨的，支付寶有權向賣家支付爭議款項；交易雙方達成退貨協議，但對運費沒有約定的，由賣方承擔與其發貨相同貨運方式的運費；如果賣方同意退貨，但對運費承擔提出明確異議，買方可以先退貨。賣家確認收貨後，支付寶會酌情處理有爭議的款項。如因賣方原因退貨，賣方承擔相應運費。如果賣家堅持不承擔退貨運費，支付寶將根據情節輕重對賣家采取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止支付寶服務。同時，淘寶擬凍結會員支付寶賬戶關聯的淘寶會員賬戶。
5)核實當事人身份:雙方發生爭議後，支付寶有權要求身份認證未通過的壹方向支付寶提供身份證明，拒絕提供身份證明的壹方提交的證據，支付寶不予認可。
6)支付爭議款項:交易雙方授權支付寶根據收到的相關書面材料及爭議解決規則的規定，將支付寶保管的爭議款項全部或部分支付給壹方或雙方；如果交易壹方在支付寶按照爭議解決規則支付爭議款項之前，向公安機關報案或向法院起訴對方，並向支付寶提供案件受理通知書等相關書面證明，支付寶將中止爭議解決程序，等待法院的審理結果。
如果爭議解決規則不明確，雙方可* * *並授權支付寶進行判斷，決定將爭議款項的全部或部分給予壹方或雙方；妳也可以通過協商或訴訟來解決爭議。支付寶將繼續保留爭議款項，直至雙方協商達成壹致或通過訴訟仲裁解決爭議並取得有效法律文書。支付寶將根據雙方的共識或生效法律文書的裁定，向壹方或雙方支付爭議款項的全部或部分。
買家申請退貨後，交易雙方應達成退貨協議，並在90天內退貨。逾期未達成退貨協議的，支付寶有權判斷並決定向壹方或雙方支付全部或部分爭議款項。根據判決，因賣方過錯退貨的，議付期間的貨物貶值風險由賣方承擔，因買方過錯退貨的，議付期間的貨物貶值風險由買方根據本條規定承擔；支付寶作出判決後要求買家退貨，買家未在支付寶規定期限內退貨，或者雙方達成退貨協議後，買家未在約定期限或合理期限(支付寶根據交易商品性質確定)內退貨的，買家承擔逾期退貨期間商品貶值風險；如果買家拒絕退貨，支付寶有權將所有爭議款項支付給賣家。
若自爭議發生之日起30日後，支付寶仍未收到交易雙方的壹致意見或公安機關、法院的《案件受理通知書》等法律文書，且交易雙方中有壹方申請支付寶處理爭議款項，支付寶有權判斷並決定將爭議款項全部或部分支付給壹方或雙方；
如果支付寶根據自己的判決處理爭議款項後，交易壹方認為支付寶的處理結果有誤，可以向人民法院起訴對方，並以生效判決向對方主張賠償或者從支付寶獲得相應的賠償；向敗訴方支付賠償後，支付寶獲得相應的代位求償權。
7)銷售違禁物品:賣家不得利用支付寶提供的服務，違反支付寶服務協議的規定，公開或私下銷售國家法律法規禁止銷售的物品。如果買家因為收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶核實屬實，賣家接受退貨並承擔相應運費。如果賣家堅持不承擔運費，支付寶將根據本規則退貨程序中的規定對賣家進行相應處罰；如果交易雙方故意規避相關規定，交易違禁物品，支付寶將按照本規則退貨程序中的規定處理爭議款項。如果違禁物品交易涉嫌犯罪，支付寶將繼續留存貨款，並向公安機關報案。
3、商品質量問題的判斷規則
1)賣方應對所售商品的描述承擔舉證責任，可提供包括但不限於制造商的購貨憑證、產品合格證、正規商業發票等證明文件對商品進行描述。
2)收貨人收到的貨物質量有問題，不能從外觀判斷的，應當出具質量監督管理局的檢驗證書或者相應品牌維修中心的檢驗證書。
3)因交易雙方約定不明確而產生交易糾紛的，應當撤銷交易，由此造成的損失由交易雙方承擔，具體比例由支付寶根據具體情況判斷。
4)二手貨
-功能缺陷:可以參考寶貝的描述，提供檢測證明。客觀上無法提供檢測證明或者提供檢測證明的費用超過爭議金額本身，無法查明事實的，依照前款規定處理。
5)代他人加工或采購貨物
-交易前約定定金的，應在商品頁面明確說明或提供淘寶旺旺聊天的有效截圖，否則視為無效；根據法律規定，定金的數額不得超過貨物總價的20%，超過定金數額的約定無效。
4、虛擬物品交易糾紛處理規則
1)支付寶對虛擬物品的交易有免責聲明。如果買家確認收貨沒有賣家發貨，買家必須自行承擔所有損失，支付寶不接受買家投訴。
2)如發生虛擬物品交易糾紛，買賣雙方均可提供相關官網的查詢記錄或相關單位的書面證明予以證明。
3)買賣虛擬商品時，買賣雙方應使用阿裏巴巴及其子公司的網站信或指定的即時通訊工具旺旺、貿易通進行溝通。上述通訊工具的通訊記錄以及經公證部門或國家司法機關公證或認可的其他通訊工具的通訊記錄，均可作為解決爭議的證據。
5.抱怨沒有收到貨物
辦理規則:發貨人需提供發票和交易對手收到貨物的收據，或支付寶認可的其他文件。