第壹節行為準則
壹、企業的基本行為準則
遵紀守法，誠信經營；
清潔生產和環境保護；
尊重客戶，關愛員工；
回報股東，造福社會。
二、員工的基本行為準則
(壹)管理和技術人員行為規範
誠實公正，真誠守信；
精密鉆井業務，性能第壹；
有效的溝通和優化的執行；
求真務實，創造新的就業崗位。
(二)員工的日常行為準則
著裝整潔，談吐文明；
為人友善，嚴謹；
遵紀守法，愛崗敬業；
品味健康，學習進步。
(三)員工社交禮儀行為規範
儀表端莊，舉止大方；
言行禮貌，態度謙和；
儒雅敦厚，紳士風度；
要適度，不卑不亢。
(四)員工自我修養規範
做壹個超越自我的人；
做壹個有使命感的人；
做壹個品德高尚的人；
做壹流的人；
具有團隊精神；
做壹個學習創新的人。
第二節行為自律
第壹，“五常”自律規則
常組織、常整改、常廉潔、常規範、常自律
通過工作場所的“定期組織”、“定期整改”、“定期清潔”、“定期規範”、“定期自律”，減少和消除浪費，提高生產率。
二、安全生產的“十榮十恥”
以珍愛生命為榮，以漠視生命為恥。
以精細管理為榮，以粗心大意為恥。
以忠於職守為榮，以玩忽職守為恥。
以履行職責為榮，以遷就為恥。
以自主創新為榮，以墨守成規為恥。
以規範操作為榮，以盲目魯莽為恥。
以自保互保為榮，以損人利己為恥。
以遵章守紀為榮，以三違為恥。
以知行合壹為榮，以不學無術為恥。
以安全發展為榮，以事故為恥。
第三節團體歌曲
(TBD)
第四章滿煤集團員工行為規範
第壹部分:道德準則
第壹，社會道德
1.樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。熱愛祖國和人民，
熱愛國旗，熱愛企業，熱愛勞動。有事業心，樂於奉獻。
2、遵紀守法，自覺維護公共秩序。
3.待人誠實友善，微笑迎接客人，對外國客人有禮貌有禮貌。
不卑不亢。
4、樂於助人，尊老愛幼，家庭和睦，鄰裏團結。
5、養成良好的習慣，不喝酒，不賭博，不吸毒，不做危害社會的事。
會的。
6、美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔垃圾的習慣。
果皮紙屑，煙頭，不隨地吐痰的好習慣。
7.嚴格遵守交通規則。
第二，職業道德
1.熱愛並為集體事業做貢獻。與企業榮辱與共，* * * *
命運的情感是對企業熱愛和奉獻的集中表現，也是員工。
做好本職工作的思想基礎和力量源泉。
2、安全生產，愛崗敬業。每個員工的工作質量都會不壹樣。
直接或間接影響企業的安全。安全是企業內部所有部門的工作。
全面的反思。
3.尊重顧客，文明服務。尊重顧客，文明服務是全心全意。
為企業和顧客服務的基本道德要求。
4.守紀律，講誠信。
5、顧全大局，團結協作。正確處理國家、企業和個人的關系。
利益關系，著眼大局，團結協作，相互尊重，文明交往，* * * *
維護群體榮譽，樹立壹盤棋思想。
6、勤儉節約，艱苦奮鬥
第二節著裝規範
基本原則:端莊、大方、整潔、得體、易於工作。
首先，男人的穿著和外表
1，頭發幹凈:沒有蓬亂的頭發，沒有胡子；
2、臉要刮幹凈；
3.服裝要整潔；
4、衣服的顏色和圖案不要太艷麗；
5.工作時間穿工作服，禁止穿短褲、背心上班；
6.工作時間原則上禁止佩戴首飾；
7、手要幹凈，指甲不能太長；
8、衣服要熨燙；
9.穿深色襪子；
10，鞋子要擦亮。
第二，女性的著裝和外貌
1，頭發要整齊，長發要紮起來，禁止散發；
2、化妝要自然，切忌穿厚衣服；
3.服裝要整潔；
4、衣服的顏色和圖案不要太艷麗，不要穿暴露透明的衣服，不要穿超短裙、背心或露臍的衣服；
5.工作時穿工作服；
6、首飾要得體；
7.手要幹凈，指甲長度要適中，不宜過長；
8、衣服要熨燙；
9.絲襪的顏色不能太顯眼(不能有蕾絲或花紋)；
10，皮鞋要擦亮，鞋跟高度3-5 cm，可以穿平跟鞋不穿拖鞋，露腳趾的涼鞋。
三、著裝儀容應註意以下幾點:
1，不要挽起袖子。
2.見客人盡量穿正裝，不要穿露肩的衣服。
4.員工參加以下活動必須穿工作服:外事活動、接待重要客人、出國參加會議、重大節日和活動，有統壹要求。
第三節行為準則
基本原則:端莊、大方、得體、優雅。
壹、員工行為準則
1，外表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，舉止自然，笑容可掬。
2、接待客人壹般要站起來，表情自然，眼睛直視對方。如果因為工作需要坐，擡頭面對對方，但不要上下打量客人。
3、上崗時要坐直。坐著與客人交談時，座位最多不超過椅面的前半部分，身體微微前傾，看著對方的臉，並不時點頭。
4.站在崗位迎賓時，壹般對站姿的要求是:女士雙腳並排站立，雙手自然放在身前；如果壹個男人的腳並排站著，把他的手放在背後。如果他的腳是張開的，把他的手放在身體兩側。
5.迎面遇到客人時，妳應該靠右走。如果道路狹窄，要主動讓路；與客人同行時，讓客人走在前面，並為客人開門。當客人在過道或其他地方說話時，不要從中間穿過。如果道路狹窄，妳應該先說“對不起”，然後通過。
6.不要打斷或窺探客人之間的談話。如需打斷，應等客人說完壹句話，說“對不起”後再打斷。
7.給客人端茶送水。不要倒太多或太少的水。七八個合適。捧茶時，右手握杯下半部，左手持杯，給客人遞茶。如果使用杯子或茶托，用雙手握住，杯子的把手要面向客人的右手。
8.在給客人送票、收據或現金時，壹邊“唱歌、付錢”，壹邊輕輕地放在臺上或遞給客人。如需簽收，應放在客人面前，不要亂扔或摔在臺上。
9、和女客人握手，壹般不要先伸手。握手時，姿勢要正確自然，用力要適當，時間不能過長。
10，與客人站立交談時，面向客人，保持壹米左右的距離。不要把手插在口袋裏，雙手自然放在身體兩側。說話的時候不要看表；說話要註意時間，簡單明了，語氣要謙虛，不要說大話，不要責怪客人，也不要壹副厭煩的樣子。
11.工作時，不準在客人活動場所跑來跑去、大聲喧嘩或大聲歡笑、聚在壹起聊天、追逐打鬧、在客人面前吃東西或吸煙。
12.不要在客人面前無所事事、脫鞋、換襪子或換衣服。
13.不要牽手、挑肩、牽手、抄手、扛臂、吹口哨、打響指等。在客人面前。
14.不允許隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食物、衣服等物品。如果確因工作需要移動客人的物品，應先征得客人的同意，然後輕拿輕放，完成後放回原處。
第二，接受名片的禮儀
1，送名片要準備好時機。名片正面朝上向前，雙手呈上，說:“請！這是我的名片”或者“妳好，我叫* * *”。
2.雙手接過名片後，仔細閱讀，說聲“謝謝”。不要把它放在任何地方。
第四節語言標準
基本原則:發音純正，用詞恰當，語言溫和規範，盡量使用普通話。
第壹，電話語言指南
1.電話鈴響後，應及時接聽，壹般不超過三次。妳應該說“妳好！”當妳拿起話筒。再報單位和姓名，必要時報。
2.如果對方找人，要說“請稍等”；如果妳要找的人不在，妳要說“對不起，他現在不在，有什麽事嗎”；如果對方說“不用了，我壹會兒打給他”，他應該說“好的，再見！”。
3.對方詢問工作情況，如果告知且不涉及保密，可以如實告訴對方。如果妳不知道或者涉及保密，妳應該說:“對不起，這個我不太清楚。”
4.當對方撥錯號碼時，應該說“對不起，妳撥錯了，請核對後再撥”。
5.打外撥電話時，對方要說“妳好！”請對方打電話給某人時，要說“請讓我接電話”，如果找不到，要說“謝謝”。
6.如果妳向對方求助，妳應該說:“妳能錄下來嗎？謝謝大家。”“妳能幫我檢查壹下* *嗎？謝謝大家。”
7.通過電話上傳分發時，要註意流暢、簡潔、準確。對於上級或有關部門的電話通知，要報出自己的單位和姓名，然後說“請講”、“請稍等，我會記錄下來”、“請放心，我壹定通知妳”。如果妳沒聽清楚，妳應該說“請重復壹遍”。
8.通話結束時，如果對方是上級機關領導、職高或老年人，要等到對方掛斷電話，再放下電話。
9.發通知時，要先問清楚對方的公司、姓名、職務等。，然後說“請記錄壹下(再講壹遍通知內容)”、“請您重復壹遍”、“謝謝”、“再見”。
10.打錯電話時，妳應該說“對不起，我打錯了”。
11.掛電話的時候說再見。
二、接待語言指南
1.歡迎客人時說“很高興認識妳，歡迎光臨”。
2.領客人上車、吃飯、喝茶等。，妳應該說“請！”。
3.給客人帶來不便時，要說“對不起”和“對不起”。
4.給客人名片時，要說“請多指教”。
5.收到客人的名片時，妳應該說“謝謝”。
6.送別客人時，妳應該說“歡迎再次光臨”、“再見”、“壹路平安，再見”。
7.說話時註意“請”、“謝謝”等字眼，根據對象、年齡、職務適當稱呼，如“同誌”、“先生”、“小姐”、“領導”等。
8.接待來訪者時，要熱情真誠，來時問候，走時送別，如“妳好”、“請坐”、“妳找誰”、“有什麽事嗎”、“請稍等”、“請喝茶”、“歡迎再次光臨”、“再見”。
9.外出辦事時，如需進入他人辦公室，應先敲門，得到允許後再進入。打招呼後，要主動說明身份，然後說明目的。當妳離開的時候，感謝接待員。
10，向上級領導匯報，應先給領導打電話預約，以免打亂領導的工作安排。
11.領導在接待來訪、主持會議、討論工作或與其他領導談話時，不得隨意進入領導辦公室。
12、到基層調查情況，要多使用詢問性語言，如“請問，我想了解壹下XXX的情況，您能介紹壹下嗎”“感謝您對我們工作的協助”等。
三、辦公語言和地址規範
1.同事早上見面要說“妳好”“早上好”；下班後說“再見”或“明天見”；工作中接觸時要說“打擾了”、“請教了”、“麻煩妳了”、“打擾妳了”、“請”和“謝謝”。
2.在同事之間，根據對象、年齡、職務等不同。，稱呼要恰當，壹般應該是“姓+職”、“未成年+姓”、“老師”。
第五節辦公室行為準則
1.不管遇到員工還是客人，先問好，態度愉快，面帶微笑，言語禮貌。
2.辦公室裏禁止說臟話、罵人和諷刺的話。工作中禁止談笑，談話要輕。
3.不要亂扔紙屑和果皮，不要往痰盂裏吐，不要把痰盂用紙包好放在衛生管裏或吐在衛生間裏。
4、辦公室桌面、電腦整潔幹凈。文件和書籍排列有序，便於快速高效的查閱和提供。
5、辦公室電腦防護屏應以山水畫為主，健康向上，嚴禁電腦屏幕出現明星圖片或不健康內容圖片。工作期間，不看與工作無關的書，不上網聊天，不玩遊戲。
6.會議期間關閉手機或設置為靜音。
第六節公共場所行為規範
1，努力營造花園式的工作生活環境，不踐踏草坪，不破壞花草樹木。
2.珍惜水電資源，杜絕長流水、長明燈，養成工作生活節儉的好習慣。
3.保持辦公區域室內外環境整潔有序。
4、隨手沖洗衛生設施，保持公共* * *衛生設施的幹凈、整潔和空氣清新。
5.在辦公區域保持安靜的工作環境，不要在室內或室外制造任何噪音。應盡量減少作業區域的噪音汙染。
6.重大節日和集會時，要升國旗，奏國歌，升連隊旗，唱團歌，念團誓詞，保持隊伍整齊莊嚴。
7.壹旦發生冰雪堆積、洪澇災害等安全事故，員工應積極有組織地參與排除風險工作，盡快恢復正常工作秩序。
第七節商務談判禮儀
壹.談判準備
在商務談判之前，應該先確定談判者，他們的身份和地位應該與其他談判者的身份和地位平等。
談判人員應具備良好的綜合素質，談判前整理好自己的gfd，著裝整潔、正式、莊重。
安排談判場地，采用長方形或橢圓形談判桌，右手座位或門對面座位為尊，應給客人。
談判前要對談判的主題、內容、議程做好充分準備，制定計劃、目標和談判策略。
第二，在談判開始時
談判開始時，雙方接觸的第壹印象很重要，用詞和舉止要盡可能營造友好、輕松的良好談判氣氛。自我介紹時自然大方，不要表現出傲慢。被介紹的人要站起來微笑，可以禮貌地說“很高興認識妳”“請多關照”。禮貌地問對方，如“請問尊姓大名？”。如果妳有名片，妳應該用雙手去拿。介紹完後，可以選擇雙方談論共同感興趣的話題。打個小小的招呼溝通壹下感情，營造壹個溫和的氛圍。
談判開始時的手勢對把握談判氣氛也有重要作用。看對方的時候，要停留在對方眼睛到額頭的三角區的正方形內，讓對方感覺到關心，感覺到妳的真誠和認真。用手掌往上沖比往下沖好，手勢自然。隨意做手勢是不可取的，以免給人輕浮的感覺。不要雙臂交叉放在胸前，這樣很傲慢。
談判之初的重要任務是摸清對方的底細，所以要認真傾聽對方的談話，仔細觀察對方的行為和表情，做出恰當的回應，這樣才能理解對方的意圖，表現出尊重和禮貌。
第三，正在談判中
這是談判的實質性階段，主要包括報價、詢價、磋商、解決沖突和破冰。
報價——明確無誤，恪守信用，不要欺騙對方。在談判中，報價不得更改，壹旦對方接受價格，也不得更改。
詢問——提前準備好相關問題，選擇在氣氛融洽的時候提出，開誠布公。氣氛冷淡或緊張時不要打探，也不要反應過度或無休止地提問，以免引起對方的反感甚至憤怒。然而，我們應該努力不要讓原則問題。對方在回答詢問時隨意打斷是不合適的，回答時要感謝回答者。
談判——討價還價事關雙方利益，很容易因急而失禮。所以要多註意保持風度，心平氣和，求同存異。講話的措辭要文明禮貌。
化解矛盾——耐心冷靜，不要因為矛盾而生氣甚至攻擊侮辱對方。
處理冷場——這時候主方要靈活壹點，可以臨時換個話題，放松壹點。如果實在沒什麽好說的，就當機立斷，暫時中止談判，稍事休息後再繼續。主持人要主動提出話題，不要讓沈默持續太久。
第四，會談後簽合同
簽字儀式上，雙方談判的所有參與人員都要出席，* * *進入會場，互相問候，握手，壹起入座。雙方都要有簽字助理，代表承包人的簽字助理要分開，其他人要排隊站在對方後面。簽名助理應協助簽名人打開正文，並用手指標明簽名位置。雙方代表各自簽署文本，然後簽名助理互相交流，代表互相簽署文本。簽約後，雙方要同時起立，交換文字，互相握手，祝賀合作成功。其他隨行人員應以熱烈的掌聲表達他們的喜悅和祝賀。
第八節文明服務條款
第壹，跨文明的語言
妳好，請，謝謝，對不起，再見。
第二，對客人的統壹稱呼
統壹稱呼:“女士”、“先生”；
個人稱呼:“同誌”、“先生”、“女士”。