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目前國內比較成熟的互聯網保險模式有哪些?

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壹、官方網站

指保險公司通過自建官網銷售保險產品。目前已有60多家保險公司開通了官網賣保險的功能。有實力的保險公司,如中國人壽、中國人壽、平安保險等,都會有自己的官網。

以中國人壽官網商城為例,官網主要銷售意外險、健康險、車險、家財險。購買流程包括產品選擇、價格計算、保險信息填寫、保費支付和電子保險單或憑證下載。車險實現了保單的交付。保單服務、理賠全流程實現了互聯網服務。

優點:有助於保險公司的品牌建設和推廣。官網註重品牌效應,可以為有品牌忠誠度的客戶提供線上購買渠道,專業、集中、詳細的介紹產品。

缺點:網站建設和維護成本高。為了增加流量,獲得廣告投入,企業需要有雄厚的資本;而且訪問流量有限,客戶無法橫向比較,銷量無法保證。

二、第三方電子商務平臺(電子商務渠道)

是指保險公司利用大型第三方電子商務平臺,以店鋪的形式組織銷售保險產品。

比較有代表性的是淘寶。目前,很多保險公司都在淘寶平臺上開設了旗艦店,銷售自己的保險產品。此外,JD.COM商城、網易、賀勛等網站也開設了保險頻道。

以淘寶為例,淘寶的“保險理財”服務板塊銷售車險、意外險、健康險、家財險。每個類別下又有子類別,如保險公司、保險類型、保險金額、持續時間等。每件商品的購買頁面都有“寶貝詳情”和“交易記錄”,方便顧客進行商品對比和選擇。還有在線客服,方便直接聯系商家。類似壹般生活服務領域的網購體驗。

但對於每款產品的介紹,宣傳語言都傳遞著“物美價廉”、“性價比高”、“優惠不容錯過”、“快來投保”等信號,導致產品風險提示明顯疏漏,存在誤導嫌疑,難以消除投保人的疑慮。此外,保單服務、理賠服務仍需線下完成,服務流程不完善。

優點:流量大,用戶多;產品齊全,便於比較;降低銷售成本;類似於目前互聯網行業的大部分生活服務類商家,購買體驗良好,被大眾普遍接受。

缺點:服務流程不完整,仍需交付理賠等後續服務;銷售中存在誤導宣傳,需要更加到位的監管。

三、網絡兼職代理

主要是以銀行為代表的保險兼業代理機構在互聯網上實現的保險銷售。通常情況下,銀行會將投資、理財、保險產品的銷售整合到網銀中。此外,壹些網站還兼營保險產品,如Travel.com、Fuyou.com、王雲等。這些網站大多只賣短期意外險或打折保單,產品類別比較單壹。

優缺點:以銀行為代表的網絡兼職代理有壹定的用戶數量,產品豐富,可以直接通過網銀購買,支付安全方便。但由於銀行網站的功能都是以銀行的主營業務為主,所以不能把更多的精力放在保險銷售上。因此,由於網銀架構的設置,保險用戶體驗可能較差。

其他線上兼業代理平臺大多只銷售短期意外險或折卡保單,產品品類比較單壹。

第四,專業中介代理

由專業保險經紀人或代理機構建立的網上銷售平臺。

專業中介網站有中保網、友寶網、惠澤網、大同網等。

以Huize.com為例,壽險、意外險、健康險、車險、家財險、企業險都有涉及。每壹個險種都可以根據期限和保險費進行篩選。用戶評價為投保人選擇產品提供了參考。還有典型案例和購買提示,對產品的介紹和講解更加專業客觀。每個產品頁面都有黑色字體的“請仔細閱讀保險”壹欄,內容包括產品條款、保險賠付比例、理賠方式、特別約定、客戶告知等,履行了保險要求中的最大誠信原則,履行了明確告知義務。此外,還有“同壹產品不同方案”、“同壹產品暢銷排行”,方便客戶對比選擇。用戶可以獲得從保險到保單服務、報案理賠的壹站式在線服務。

優點:其功能類似於保險超市,可以提供多家保險公司的產品和服務。品種豐富,方便產品對比篩選,更方便咨詢。用戶可以在這裏獲得全面的壹站式在線服務,相對專業。

缺點:這個渠道還沒有發展成規模,目前消費者的接受度較低。主動找專業中介網站買保險的欲望不高,所以受眾比較窄。

動詞 (verb的縮寫)專業互聯網保險公司

2013年,國內首家專業互聯網保險公司——眾安財產保險公司成立,通過眾安在線開展專業網上保險銷售。主要經營與互聯網交易直接相關的企業或家庭財產保險、貨運保險、責任保險、信用保證保險和短期健康或意外傷害保險;上述業務的再保險業務;國家法律法規允許的保險資金運用業務;中國保監會批準的其他業務。

優勢:騰訊和阿裏為眾安保險提供強大的渠道資源。阿裏巴巴作為中國最大的電子商務公司,擁有大量覆蓋企業和個人的客戶。這些客戶不僅可以成為互聯網保險產品的消費者,還擁有大量客戶的信用水平和交易記錄,成為眾安保險開發新產品的重要數據庫。同時,阿裏巴巴集團旗下的支付寶擁有龐大的用戶群,可以為客戶提供即時消費和安全支付的保障,讓客戶在購買保險產品的同時,確保支付安全。騰訊擁有龐大的個人用戶群,以及豐富的媒體資源和營銷渠道。

中國平安專門從事保險產品市場需求的發掘、保險產品的設計、保險費率的確定、保險產品的定價和保險準備金的提取。其龐大的開發、精算、銷售、理賠團隊,可以為眾安保險產品的供給提供有力保障。

缺點:目前產品比較單壹,需要創新。

公司成立不久推出的眾樂寶是眾安保險的首款保證金產品。2014年3月,新出了帶保障費的“參與型保險”。由眾安保險為聚劃算商戶定制,幫助商戶釋放被占用的保證金,緩解互聯網商戶的資金壓力,與眾樂寶有異曲同工之妙。以下是眾安在線的產品:

目前眾安在線的產品中,只有眾樂寶和神駒保險是互聯網創新產品,可見其產品創新有限。

目前眾安在線的產品中,只有眾樂寶和神駒保險是互聯網創新產品,可見其產品創新有限。

不及物動詞保險信息網站

壹些資訊網站通過導航功能為保險賣家和買家提供溝通和交易的平臺,如中國保險網、易寶保險廣場、生命天空保險中間站等。

通過行業代理銷售的優勢,通過廣告和引流的作用,可以吸引大量的訪客。這些網站本身並不銷售保險產品,只是展示或比較產品。通常用戶點擊購買後,頁面會自動跳轉到保險公司的網站。實際購買行為不發生在原網站,基本不具備網上交易和購買的特征。所以不能算是真正意義上的保險電商網站。

七、新興的移動互聯網銷售渠道

目前,以國華人壽為代表的多家保險公司都在移動應用上推出了微信商城,可以實現微信投保、繳費、在線客服、產品展示、查詢等功能。泰康的“微互助”,陽關保險的“錢搖”和“愛升級”,太保的“救生圈”,幸福人壽的微信微信官方賬號“幸福產品在線”,安邦保險的聯合微商城,以及2014年初,泰康人壽與微信合作推出的“春運搶跑險”。

與傳統銷售渠道相比,移動互聯網保險具有便捷性、時間碎片化、用戶體驗優先的特點。在產品研發上,會更加貼近客戶需求,突出個性化特色。

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