網絡消費者的個人誠信分析
建立和完善網絡消費者個人誠信，需要認清消費者個人誠信危機的根源，采取切實可行的措施，推動全社會(包括網絡空間)的誠信建設，倡導誠信美德，加快法制建設，提高安全技術，最終提高消費者的誠信水平。
關鍵詞:電子商務消費信用危機
網絡消費者個人誠信危機的表現形式多種多樣，如發布或提供虛假個人信息、惡意詆毀企業、隨意或頻繁單方變更承諾的交易條件、不支付貨款、惡意訂購商品、竊取他人隱私和商業秘密、偽造電子郵件、證書和信用卡、惡意復制和侵犯他人信息、實施網絡欺詐等。這些不誠信行為會帶來壹系列不良後果:被騙企業(經營者)可能會通過欺騙手段將損失轉嫁給其他消費者或相關企業；受騙的消費者也可能用不誠實的手段彌補損失；獲得不當利益的不誠實的消費者將可能繼續通過違背承諾來獲取巨額利潤。網絡消費者的個人信用危機嚴重擾亂了電子商務的運營秩序，給電子商務企業和其他消費者帶來了不必要的經濟損失，有時甚至給電子商務的健康發展帶來了陰影。
1網絡消費者個人信用危機的根源
1.1社會根源:整個社會信用危機的大環境。
我國正處於建立現代市場經濟體制的過程中，規章制度不健全，制度完善。社會轉型帶來的各種影響沖擊和瓦解了人們原有的誠信道德觀，但與現代社會相適應的新型誠信道德觀並未建立，這為誠信危機構成了契機。規則和制度的漏洞缺失，給造假的實施留下了空隙。壹些不法之徒和心存僥幸的人搞詐騙活動，愈演愈烈，從而造成整個社會的誠信危機。於是，拖欠貨款、行騙、銷售假冒偽劣商品、發布虛假廣告、冒用他人名譽、偽造各種證件……大行其道，很多企業和個人從中受益。在現實生活中，經常可以看到誠實守信的人沒有得到相應的鼓勵和好處，失信的人沒有得到應有的懲罰。
1.2思想根源:個人道德壓抑
計算機網絡的使用沖擊著現實的道德規範。大量迅速傳播甚至泛濫的信息中夾雜著許多不道德、反道德的內容，侵害了人的道德心理，抑制了健全道德人格的形成，導致個體道德和群體道德的滑坡。人們的價值取向越來越傾向於享樂主義和拜金主義，在實際行為中表現為急功近利，背信棄義，為達到目的不擇手段。由於網絡上大多數行為的匿名性和虛擬性，壹些消費者可以摘下自己的社會面具，完全隱藏自己的真實社會身份，拋棄傳統的倫理道德規範，以壹個或多個“虛擬”身份從事網上交易和交流，以自己的意誌赤裸裸地作惡，把違反倫理規範的網上活動視為高超的表演，把騙取金錢和商品作為自己網上交易的最終目的。
1.3經濟根源:功利主義的不良推動
透過網絡社會令人困惑的現象，我們不難發現網絡信用危機背後隱藏著深刻的經濟根源。正是由於不正當的經濟利益和商業利潤，人們在網絡的“自由時空”裏，藐視道德和法律，為所欲為。不成熟的市場經濟將人們對財富的貪婪刺激到了極致。在硬約束不完善的條件下，難免有人為了財富鋌而走險，在物質利益和個人私欲的驅使下，做出違法亂紀、背信棄義、損害他人利益的事情。當在同壹個市場上，有些人靠投機取巧、不當得利、欺騙賺錢比靠誠實守信賺錢更快的時候，很多人會羨慕它，而不是責怪它，跟著它走，采取同樣的不誠實行為獲取暴利。
1.4的技術根源:電子商務的虛擬性和不安全性
電子商務是借助互聯網實現的壹種商務活動，互聯網最突出的特點之壹就是虛擬性。在互聯網世界裏，人們的交流是以數字和符號的形式進行的。網絡的虛擬性為這種環境下的電子商務交易主體提供了不誠信的溫床。電子商務活動主要是通過互聯網實現的。因此，經營活動的主體基本上不受直接的道德輿論的約束、近距離的人身安全威脅和不動產的拖累，這就為壹些懷有惡意和僥幸心理的人實施詐騙提供了方便之門。信息網絡技術和任何其他技術壹樣，具有兩面性。網絡給人們帶來便利的同時，也把人們引入了安全陷阱。
1.5法律根源:相關法律制度的不完善。
對於電商來說，法治很重要。新的貿易形式必然導致利益分配的重組。在這個沒有利益硝煙的戰場上，所有參與者都必須在法律規範內遵循公平的遊戲規則。中國頒布了《計算機軟件保護條例》等與信息化相關的法律法規，還頒布制定了《個人存款賬戶實名制規定》等與個人誠信建設相關的法律法規。然而，現有的法律法規不能滿足電子商務發展的需要。由於經營活動無法可依或者法律錯誤，法制不完備，法制滯後，壹些消費者就可以鉆法律的空子，這樣不講誠信的消費者就越來越多。
1.6信息來源:交易雙方信息不對稱。
由於信息不對稱，在“自利動機”和“機會主義”的驅動下，具有信息優勢的壹方可以從中受益，而處於信息劣勢的壹方將遭受損失，這就容易導致信用的缺失。互不見面的電子商務在某些方面加劇了信息不對稱，從而增加了電子商務的信用風險。電子商務雖然突破了時間和空間的限制，但是參與電子商務的雙方並不見面，無法確認對方的身份和信譽。對於那些壹心在網絡交易中獲取不正當利益的消費者來說，他主動向經營者提供的信息是基於自身利益最大化的考慮，采取各種措施使信息暴露最小化，或者傳播虛假信息，利用欺詐手段使自身利益最大化。因此，當消費者擁有信息優勢時，就為其在網絡交易中的不誠信行為提供了便利。
2.網絡消費者個人誠信的建立與完善
2.1加強電子商務道德教育，提高消費者誠信意識。
電子商務倫理是傳統商業倫理的拓展和發展，對電子商務的規範運作和健康發展起著至關重要的作用。在中國經濟轉型的過程中，許多人通過失去倫理價值獲得意外的財富，這使得壹些人產生了壹種錯覺，即市場經濟就是為了錢，他們可以不擇手段地賺錢，特別是在自由非常高的全新電子商務環境中，這種環境充滿了投機和財富的機會。因此，有必要加強電子商務倫理教育，提高電子商務主體的道德水平。就消費者個人誠信危機而言，政府相關部門、行業協會、高校商學院等教育機構，壹方面要做大量的基礎研究工作，重建符合市場經濟、處於積極的新經濟狀態下的商業倫理，特別是構建電子商務倫理，規範消費者的商業行為，以適應電子商務快速發展的需要；另壹方面，在對消費者進行傳統商業倫理教育的同時，加強電子商務倫理教育，充分利用在線教育自我教育和互動教育的特點，加強對消費者認知特征和心理狀態的調查研究，采取線上線下相結合的教育方式，提高消費者在電子商務活動中的倫理意識，讓消費者負責任地使用信息技術，從思想上築起抵禦“不誠信”入侵的防火墻。
2.2建立消費者信用數據庫，完善個人信用記錄。
美國在消費者信用數據庫建設方面為我們樹立了榜樣。在美國，有專門的機構負責消費者的個人信用記錄，建立信用數據庫。每個人的信用支付、貸款、票據支付都有記錄，保證了有據可查。美國的誠信監督機制也會懲罰失信者。比如美國的相關法律規定，壹旦個人公司宣告破產，註冊人將永遠無法註冊新公司。這些法律規定將使失去誠信的人無法再次進入誠信社會。因此，可以借鑒美國的信用體系建設，加強消費者個人信用數據庫建設，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢系統，在具體可靠的基礎上實現“虛擬”交易。
2.3加強網絡安全管理，有效解決電子商務的安全問題。
電子商務活動中很多不誠信行為的出現，正是抓住了網絡的虛擬性和不安全性，從而讓壹些不誠信的人大行其道。因此，為了維護網絡安全，減少不誠信者鉆漏洞的機會，需要廣大電子商務企業、銀行、物流企業和消費者齊心協力，采取高效的安全措施，加強網絡安全管理，有效解決電子商務的安全問題。目前，為了保證網絡的物理和邏輯安全，廣泛使用的技術有兩種:網絡安全技術和密碼技術。其中，網絡安全技術包括操作系統安全技術、防火墻技術、虛擬專用網技術、各種反黑客技術和漏洞檢測技術。密碼技術包括加密技術、數字簽名、演示機構和數字證書。這些安全技術的應用為保障電子商務的安全提供了強有力的技術支持。鑒於網絡的開放性和自由性，電子商務安全管理既不是簡單的技術問題，也不是簡單的管理問題。它是壹種工程，不僅涉及“物”，還涉及人，需要先進的安全技術和嚴格的科學管理。“三分技術，七分管理”，嚴格、科學、高效的管理是安全技術的補充，是推動電商企業發展的源泉，是減少消費者失信的有力武器。因此，電子商務企業在應用安全技術的同時，需要加強安全管理，制定企業安全政策，規範內部人員管理，加強信息資產管理，及時采取應急措施，最大限度地減少企業損失，樹立企業安全、高效、可信的網絡形象。
2.4加快誠信立法步伐，營造電子商務的法律環境。
壹方面，網絡消費者需要自律，提高自己的網絡道德和商業道德；另壹方面，我們需要他律，將消費者的責任、權利和義務用強制性的法律明確規定，讓人們清楚地知道什麽是必須做的，什麽是禁止的，從而強行規範人們的行為。在電子商務快速發展的今天，我國現有的相關法律無法應對“電子合同的法律效力”、“電子印章的法律效力”、“要約和承諾的撤回和撤銷”等問題，電子商務立法亟待解決。針對當前電子商務活動的勢頭，政府、企業、理論界等有關部門應積極研究電子商務的趨勢和特點，迅速制定有針對性的網絡倫理規範和法律法規，規範電子商務活動，解決電子合同、網絡稅收、知識產權、個人隱私、用戶權益保護、網絡交易規則、電子支付、網絡安全保障、網絡犯罪、網絡證據等復雜問題，提高企業和消費者對電子商務的認識。壹方面，我國電子商務立法應參與制定網絡發展的國際公約和協議；另壹方面，應充分考慮中國的實際情況，及時制定符合中國國情和電子商務發展需要的網絡法律法規，規範商務活動的誠信行為，使電子商務在規則的作用下健康發展。
參考
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