對十大定律破窗效應的思考
北京朝陽太和花園2021 6月13
破窗理論(英文)是壹種犯罪學理論，由詹姆斯·威爾遜(james wilson Q. Wilson)和喬治·l·凱林(George L. Kelling)提出，發表在《大西洋月刊》(1982，3月)壹篇題為《破窗》的文章中。
破窗效應認為，如果對環境中的不良現象聽之任之，就會誘使人們跟風，甚至變本加厲。以壹棟有幾扇破窗戶的建築為例。如果這些窗戶不修理，可能會有破壞者破壞更多的窗戶。最終，他們甚至會闖入大樓，如果他們發現沒有人住，他們可能會在那裏定居或放火。壹面墻，如果有壹些沒有清理幹凈的塗鴉，很快就會被臟亂不堪、不堪入目的東西覆蓋；壹條人行道上有壹些紙屑，很快就會有更多的垃圾，最終人們會認為這是理所當然的，並把它扔在地上。這種現象就是犯罪心理學中的破窗效應。
美國斯坦福大學心理學家菲利普·津巴多在1969進行了壹項實驗。他找了兩輛壹模壹樣的車，壹輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另壹輛停在相對臟亂的紐約布朗克斯區。？他取下車牌，打開天花板。結果錄音設備還沒搭好，第壹批“破壞者”就出現在停在紐約布朗克斯區的車裏，想把跑車據為己有:爸爸讓媽媽把車洗幹凈，他自己開始拆電池，還不忘提醒兒子檢查儲物櫃。在這場拆遷大賽中，路人無論是開車的還是走路的，都停下來從車上拿走任何值錢的東西。然後重頭戲來了，壹個“破壞者”在系統拆解後成功搶走了紐約的跑車。而帕洛阿爾托的那個，人們路過，開車經過，看了整整壹周，居然沒有人“下手”。
從“破窗效應”中，我們可以得到壹個道理:任何壹種不良現象的存在都是在傳遞壹種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴大，同時也要高度警惕那些看似偶然、個別、輕微的“毛病”。如果我們對這種行為視而不見，視而不見，反應遲鈍或者不去糾正，我們就會縱容更多的人去“破更”
案例1:佩戴工作卡的管理
有壹個幾百人的公司，公司規定上班時間必須佩戴工作證。雖然制度上規定，如果發現他沒有工作證，每次罰款20元。壹開始有壹兩個員工不做，但是管理層沒有重視，沒有嚴格執行。壹個月後，沒有徽章的員工數量從最初的65，438+0和2增加到幾乎50%沒有徽章的員工。員工對此事持“可有可無”的態度，管理層壹再縱容而不是“禁止”，嚴重影響了公司的士氣和員工的精神面貌。
情況2:無法移除保護擋板。
美國有壹家公司。雖然規模不大，但以很少解雇員工而聞名。有壹天，資深車工傑瑞在切割臺上幹了壹會兒，然後把切割刀前面的防護擋板拆下來放在壹邊。沒有防護擋板，雖然有安全隱患，但是收集加工好的零件會更方便快捷，讓Jerry在午休前完成三分之二的零件。不幸的是，傑瑞的行為被不小心走進車間檢查的主管抓住了。主管怒不可遏，讓他馬上套上防護板，然後站在那裏大聲罵了他半天，並聲稱要取消Jerry壹整天的工作。第二天，傑瑞被告知去見老板。老板說:“作為壹個老員工，妳應該比任何人都清楚安全對公司意味著什麽。您今天完成的零件較少，實現的利潤也較少。公司可以在另壹個時間用其他人代替他們，但壹旦妳發生意外，失去健康甚至生命，公司永遠不會賠償...
離開公司的那天，傑瑞流下了眼淚。工作幾年，Jerry既有風光的地方，也有不如意的地方，但公司裏從來沒有人對他說不。但是這次不壹樣。傑瑞知道這壹次是公司的靈魂。
案例三:紐約市的治理從地鐵車廂的清潔開始。
紐約交警局長布拉頓的靈感來自“破窗理論”。紐約的地鐵被認為是人們可以為所欲為的地方。鑒於紐約地鐵犯罪率飆升，布拉頓采取措施，呼籲所有交警認真宣傳有關“生活質量”的法律。他以破窗理論為師，雖然地鐵站重大刑事案件增多，卻全力打擊逃票行為。原來，每七個逃票者中就有壹個是通緝犯；每二十個逃票者中就有壹個攜帶兇器。結果，自從逃票被抓住後，地鐵站的犯罪率實際上下降了，治安也大大改善了。他的實踐表明，輕微犯罪是暴力犯罪的溫床。因為這些看似很小但具有象征意義的違法行為得到了大力整治，刑事犯罪大大減少。
上世紀七八十年代，紐約以環境臟亂、犯罪猖獗而聞名，尤其是地鐵，是罪惡的延伸。平均每7個逃票的人中就有壹個通緝犯，每20個逃票的人中就有壹個攜帶武器。從65438年到0994年，新警察局長布拉頓開始統治紐約。他從地鐵的後備箱開始:後備箱幹凈，站臺幹凈，臺階幹凈，然後街道幹凈，然後旁邊的街道幹凈，然後整個小區幹凈。最後，整個紐約都變了，變得幹凈漂亮。現在紐約是美國最好的城市之壹，也被稱為“紐約引爆點”。
案例4:日本的5S管理
在日本，有壹種輔助管理活動叫做“紅牌戰”，旨在改善企業的現場環境、效率和產品質量。我們可以引用管理顧問麥金太爾(McIntyre)的壹句話來描述它的背景:“武斷地決定物品的存儲方式不會加快妳的工作速度，只會讓妳的搜索時間翻倍；妳必須分析和考慮如何更快地把事情做好，讓每個人都明白這個計劃並遵守它。"
在日本企業的“紅牌運動”中，通過詳細的5S方法，如Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(掃盲)，給骯臟的設備、辦公室和車間貼上警告紅牌，不合理的工作程序或方法加上紅牌，以促進其迅速改善，從而使其工作更好。久而久之，大家都遵守規則，努力工作。實踐證明，這種方法對保證企業的有效運行起到了非常重要的作用。
第三，我的感覺:
1，堅決反對視而不見
當下屬遲到的時候，第壹次妳什麽都不說，或者輕描淡寫，他會遲到的更晚。
壹方面把“整潔就是紀律”寫進趕超，另壹方面不去檢查，或者發現員工桌面又臟又亂，礙於面子不按標準下令整理，那麽20趕超就流於形式了。
2.公開處理犯錯者。
當員工因為不認真、責任心不強而犯了壹些低級錯誤時，要及時處理，並公布處理結果；當壹個員工因為不符合企業文化而被辭退的時候，明確的告訴大家他被辭退的真正原因，而不是為他遮遮掩掩。
3.員工應該為他們的錯誤付出代價。
工作失誤造成的經濟損失應由直接責任人和間接責任人承擔，而不是公司。
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