經過壹年的精心準備，12355北京市青少年法律與心理咨詢熱線於2005年9月1日面向我市廣大青少年開通試運行。這是北京首個以5個特服號的形式有效幹預青少年法律心理問題的公益項目。熱線12355的建設和開通，是新形勢下共青團組織聯系和服務青年工作模式的創新和探索。熱線以“傾聽青少年的聲音，維護青少年的權益，陪伴青少年的成長”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長歷程，幫助他們走出困境，增強自信，健康成長；熱線12355以“公益性、權威性、專業性”為特色，組織經驗豐富的社會律師和專業心理咨詢師，為青少年提供免費公益咨詢服務。為保證熱線12355的咨詢質量，提高咨詢者的專業水平，熱線聘請了十幾位法學、心理學等相關領域的知名專家學者組成專家組，對熱線進行長期指導和監督。
12355熱線依托首都信息發展有限公司呼叫平臺，結合計算機、通信、互聯網技術，采用第四代呼叫中心CTI架構，實現安全保密的電話咨詢功能。目前，經北京市通信管理局批準，中國網通北京分公司、北京電信有限公司、中國聯通北京分公司、中國鐵通北京分公司等電信企業開通了“12355”專用號碼。青少年可以通過固定電話和手機撥打這個號碼。收費標準按照信息產業部有關規定執行，不收取額外費用。熱線12355通過定期整理案件記錄、統計相關心理法律咨詢數據、分析動態趨勢等形式，及時發現青少年成長過程中存在的心理法律問題，引導和幫助青少年解決問題，擺脫困惑。此外，熱線的典型案例和相關材料將為相關職能部門的決策提供有力的參考。
12355北京青少年法律與心理咨詢網(www.12355.gov.cn)是12355熱線的重要組成部分，是電話咨詢的有效補充。網站可以通過在線咨詢、留言咨詢、咨詢論壇等方式為青少年提供24小時咨詢服務。網站整合了先進的咨詢軟件技術和專業的法律心理信息，致力於拓寬咨詢渠道和完善咨詢服務，促進青少年之間、青少年與專家之間的交流互動，為青少年搭建咨詢、交流、學習的平臺。目前，12355網站擁有在線咨詢、咨詢熱點排名、典型案例、咨詢師世界、政策法規、理論研究等20多個欄目。
熱線12355為全市青少年的健康成長提供了壹個訴說煩惱、見證成長之路的有效渠道。也是把握青少年思想脈搏，為青少年搭建交流平臺的媒介。目前，12355熱線已為全市青少年開通3個熱線席位，其中心理咨詢熱線2個，法律咨詢熱線1個。電話咨詢時間為:每周壹至周五16下午至20點，法定節假日休息。同時，可登錄網站www.12355.gov.cn查詢相關信息，留下咨詢問題，提出意見和建議。