沒有聘請律師，在“12348”熱線的幫助下打贏了離婚官司。
廣東省“12348”公眾* * *法律服務熱線(以下簡稱“12348”熱線)是全國首個由政府購買、集中提供專業服務的法律服務熱線平臺，覆蓋全時段、全地域、全範圍。惠州的冼女士在沒有聘請律師的情況下，多次咨詢“12348”熱線，打贏了壹場官司。
因仙女士不能生育，丈夫聘請律師起訴離婚，惡意轉移財產。從今年6月17到6月165438+10月13，冼女士撥打“12348”熱線44次。
在整個離婚訴訟過程中，“12348”熱線的律師壹直在耐心為仙女士解答法律問題。最終，冼女士在沒有聘請律師的情況下打贏了官司。
幫助冼女士打贏官司的這條熱線，是廣東省司法廳為省內群眾和來粵群眾提供免費法律咨詢、司法行政業務咨詢、申請等服務的熱線平臺。
“12348”熱線自開通以來，24小時全天候服務，提供普通話、粵語、客家話、潮汕話四種語言的各類法律咨詢服務，如合同糾紛、勞動爭議、刑事案件、土地房屋、婚姻家庭、司法行政服務等。
截至今年11年底，廣東省“12348”熱線服務總量超過11.6萬人次，累計通話時長超過700萬分鐘，熱線接通率和服務滿意率超過98%。
除了像冼女士這樣在珠三角城市尋求法律咨詢服務的人，欠發達地區群眾、外來務工人員也可以通過“12348”熱線，享受到與發達地區群眾壹樣便捷的公共法律電話平臺服務。
這是因為“12348”熱線通過省級服務平臺整合，為全省各地提供內容、質量、標準平等的法律服務，填補了粵東、粵北等多個市縣“12348”法律服務熱線的空白，解決了欠發達地區專業法律服務資源的數量和質量問題。
服務延伸到線下，指派律師幫助咨詢師討薪。
在“12348”熱線的幫助下，仙女士在沒有聘請律師的情況下打贏了這場官司。珠海的潘先生在“12348”熱線指定的律師幫助下討回了被拖欠的工資。
今年8月3日1，潘先生在“12348”熱線咨詢律師關於“是否從公司不發工資那壹刻起自動辭職”、“是否申請勞動仲裁要求公司支付拖欠工資”的問題。
“12348”熱線律師耐心為他答疑解惑，記錄工單，通過司法行政機關任務監督系統，分配珠海市鬥門區法律援助處。之後，珠海鬥門區法律援助處受理了他的法律援助申請，並指派律師幫助他追討勞動報酬。
在熱線回訪中，潘律師表示，他的問題已經得到圓滿解決，對“12348”熱線以及法律援助機構提供的服務非常滿意。
事實上，“12348”熱線平臺已經突破了以往提供法律咨詢服務的功能局限，將“12348”定位為公共法律服務的門戶。
撥打“12348”熱線，不僅可以獲得法律問題、法律援助、人民調解、公證、司法鑒定等司法行政業務問題的解答；對需要辦理司法行政服務的來電，通過“12348”熱線平臺以工單形式轉發至各級司法行政部門跟進，讓社會矛盾和群眾問題在前期得到法律解決。
據了解，截至今年6月底，“112348”熱線共生成並督辦法律服務事項(工單)5903件，其中群體性事項240件(10余人)，已辦結4377件。
專業法律人員提供的服務。
遇到婚姻、家庭、勞動保障等糾紛時，很多人的第壹反應是撥打110求助，但其實這些糾紛都是可以通過法律途徑解決的。
對此，省司法廳、省公安廳聯合發文，建立“12348”熱線與廣州公安110報警臺聯動機制。目前，“12348”熱線與廣州、佛山、惠州、中山、茂名、清遠、揭陽等7個城市的1658相連接。據了解，這壹創新舉措在國內尚屬首創。
110報警臺根據功能定位，將婚姻、家庭、鄰裏、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、民事賠償等糾紛所涉及的公證、司法鑒定、法律援助、人民調解等非警務警務信息和司法行政業務事項分流至12348熱線，由專業律師提供免費咨詢；“12348”熱線將廣州市公安機關管轄的報案(事)件移交廣州市110報警臺處理。
截止到11，廣州市公安局* * *報警服務臺通過“12348”熱線指導解決糾紛4萬余人次，滿意率達95%以上。
如何保證熱線服務的專業性？“12348”熱線平臺采用“公共服務社會化供給”的運作模式，既保證了服務的專業性，又保證了管理的有效性。
省司法廳相關負責人表示，“12348”熱線平臺的服務人員是省司法廳專門選派的。其中，電話平臺的服務人員為執業3年以上的律師或接受過司法行政培訓的專業人員，網絡平臺的服務人員為廣東省司法行政人員、律師、公證員、司法鑒定人、人民調解員、基層法律服務工作者等專業法律人員。