利潤是企業追求的目標，文化是企業發展的靈魂，人才是企業的資本。物業管理是壹項全方位、多功能的管理，也是壹項平凡、瑣碎、辛苦的服務工作。無論是智能建築，大型會展中心，還是住宅區；無論是商場、酒店還是工業廠房，都要求物業管理必須有壹批高素質、技術過硬的管理團隊。特別是在住宅小區的物業管理中，管理人員要面對幾百戶甚至上千戶。房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業，而且在經濟狀況、文化素養、生活品味、生活習慣等方面都存在差異。因此，物業管理企業必須以優質的服務態度和優質的服務水平來適應各項管理工作的要求。物業管理企業應該有兩種人才:管理人才和工程人才。他們的員工不僅要有較高的管理水平、文化水平和專業技術水平，還要有良好的思想作風、職業道德和服務態度。
物業管理是知識密集型的管理行業。沒有經過專業培訓的團隊，無法滿足物業管理現代化、專業化的要求。高素質管理團隊的建立有賴於重視培訓，建立嚴格的員工培訓制度。物業管理企業必須始終把加強員工隊伍建設作為壹項重要的基礎工作，制定嚴格的員工培訓制度，通過多種形式開展不同層次的員工培訓，包括崗前培訓、在職培訓、專題講座、學術培訓等。，重點教育職工的思想作風、職業道德和服務態度，抓好職工的業務素質和專業技術建設，提高職工的管理服務水平。
1.思想風格
引導和教育員工牢固樹立“服務第壹，方便業主”的思想，以“熱情、優質、團結、奉獻”為企業精神。工作時間著裝，統壹掛牌，統壹語言。在接待業主時，要和藹可親，端莊有禮，把“顧客至上”作為自己行動的最高信條。以“想業主之所想，急業主之所急，解業主之所難”為服務宗旨，管好物業，用好物業，維修物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
鼓勵員工熱愛房地產行業，熱愛自己的崗位，關心公司的聲譽，對業主多壹些奉獻和愛心。引導和教育員工堅持原則、秉公辦事、清正廉潔、不以權謀私、作風正派、虛心好學、熱心公益、愛護公物，體現了員工的素質、人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關系到政府和行業的形象。因此，物業管理企業應對員工進行引導和教育，以“主動、熱情、周到的品質”的服務態度，堅持文明管理。業主要求服務要隨叫隨到，及時為業主解決問題。對客戶不合理的言行要盡量容忍，耐心解釋，不以惡待之，不允許有辱罵客戶的行為，做到禮貌待人，和善待人。
4.專業素質
物業管理人員的專業素質直接關系到管理服務的水平。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產行業產權登記管理和房地產管理基礎知識，了解相關法律法規和政策、相應的建築知識和物業的基本情況，了解機電設備維修知識和必要的公關知識等。，使每個員工都能了解自己的職責、業主的權益和相互的責任，以及公共設施的使用等。，在遇到問題和糾紛時，能夠公正地澄清有關問題並提出意見，在遇到違反規定的情況時，能夠迅速反映並根據有關規定采取相應措施，使問題得到迅速妥善的解決。
5.專業技術
物業管理人員的專業技術水平直接關系到物業管理和服務的質量。物業管理企業的從業人員必須持有專業管理部門頒發的《崗位資格證書》，方可上崗從事物業管理工作。員工必須接受物業管理的專業培訓，努力學習專業技能，掌握本崗位必備的知識和專業技能，不斷提高自己的專業水平。