問題二:如何做好醫患溝通，建立和諧的醫患關系？現在醫院和患者的市場意識在逐漸覺醒，患者作為消費者的意識在增強。和諧醫患關系，加強醫患溝通，已經成為醫療行業亟待解決的問題。醫患溝通的現狀隨著公眾不斷要求更好的護理，享受更多的權利，醫患關系的問題早已被大多數醫院所重視，但大多數醫務人員仍有以下困惑:患者來醫院是想要什麽樣的服務？如何做好醫患溝通？為什麽醫生自認為對病人充滿了同情心和奉獻精神，病人卻抱怨？有什麽問題？如何解決這些問題？如何提高患者滿意度，降低醫療事故風險？這些問題的關鍵點在於，醫護人員首先要在醫患溝通中找到關鍵點，以便在後續的訪談和信息收集過程中盡可能地掌握患者的病史，解除其心理障礙，最終做出準確的疾病診斷和及時的治療。醫患溝通的重點1。充分認識角色在以往的研究和工作實踐中，醫務人員往往被賦予“白衣天使”、“救死扶傷”、“無私奉獻”等崇高的角色意識，而忽略了醫務人員最基本的角色意識。壹般來說，醫務人員首先要有壹些基本的角色意識，然後在此基礎上為患者服務，才能達到良好的溝通效果。醫務人員的角色認知是角色扮演的前提和基礎，是實現角色扮演的主觀條件。角色認知越清晰、越全面，角色扮演就越能符合社會期待。醫務人員的角色認知過程是壹個角色學習的過程。在認識醫務人員角色的過程中，要解決兩個問題:壹是認識護士角色的期望，正確理解社會對護士角色的希望；二是對角色概念的認知，正確認識自己承擔了什麽角色，如何行動，如何全身心地進入角色，如何履行自己角色規定的權利和義務，遵循角色的行為準則。第二，努力豐富自己的醫生職業比其他職業更具有特殊的重要性。患者因為對醫學知識了解不多，對某些藥物的療效和副作用，對某些手術的必要性和危險性，對自身的病變和後果不了解，很難做出正確的選擇和決定。從這個角度來說，在醫患關系中，醫護人員幫助是主動的，而患者是比較被動的。這就要求醫務人員在技術上精益求精，對病人充滿熱情，不計個人得失，只對病人負責，具有高度的自律性，始終堅持“防病治病，挽救生命，踐行人道主義，全心全意為人民健康服務”的原則，做好本職工作。3.醫患溝通的前提條件隨著近年來我國社會經濟的快速發展，醫療衛生事業的發展也進壹步加快，但也出現了醫院過度市場化的傾向。醫院公益作用的弱化與人民群眾日益增長的醫療服務需求出現了前所未有的矛盾，醫患關系逐漸緊張。因此，加強醫務人員職業道德教育，促進公立醫院的公益功能，加強監督檢查，提高醫院管理水平，努力構建完善的社會醫療保障體系，加強公民法律意識教育，是醫患溝通的前提。醫患溝通對醫務人員的基本素質要求1。高尚的醫德作為壹名醫務人員，首先要有責任感、同情心和愛心。這是做人的根本，也是醫務人員的醫德基礎。尤其是在追求以人為本的和諧社會的今天，把病人當親人絕不是壹句空話，而是專業精神的具體體現。二、正確的觀念醫務人員在對待患者時，不僅要把患者當成生物人，更要把患者當成社會人。面對病情重、變化快、情況緊急的患者，要培養壹種素質，迅速了解患者的病因，分析病情，以精湛的技術做出準確的判斷。3.通俗有效的語言藝術建立良好的醫患關系，不僅要有高超的醫療護理技能，還要註重培養醫務人員的語言藝術。這就要求醫護人員在與患者溝通時，掌握傾聽的藝術，從而理解患者談話的含義，準確了解患者的本意和事實；第二，要註意語氣。醫務人員只有以熱情的態度和文明禮貌的語言對待患者，才能對患者產生良性的心理作用，樹立...>;& gt
問題三:醫患之間如何有效溝通，不誇張不隱瞞的告訴家人妳的病情真相，然後告訴他們妳的醫療方案，優勢和風險，征求他們的意見。不要自作主張，多溝通。不會錯的！！
問題四:如何加強醫患溝通能力？溝通是內涵，是素養，是藝術，經過培訓的溝通和未經培訓的溝通，效果是不壹樣的。溝通時，醫生的言語、舉止、神態、衣著都會影響溝通的效果。醫生要掌握兩種武器，壹是手術刀，二是溝通能力。在國外，醫患溝通往往從醫學教育的前期開始，貫穿始終，甚至畢業後繼續教育。國內普遍缺乏這方面的教育，學生畢業後往往缺乏這種意識和能力。因此，在臨床工作中，在關註醫療技術提升的同時，更應註重醫生溝通能力、合作能力以及與患者親和力的培養。
加強醫患溝通，需要醫務人員具備良好的溝通技巧和技能，做到壹技之長、二精通、三註意、四避免。壹個技巧就是與患者或家屬溝通時要尊重對方，耐心傾聽對方。多聽患者或家屬說幾句話，盡可能讓他們發泄和傾訴，盡可能準確地解釋患者的病情。兩掌握，即掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者的醫療費用和患者及其家屬的社會心理狀況。三註意:壹是註意交流對象的文化程度、情緒狀態和感受；二是關註溝通對象對疾病的認知程度和對溝通的期望；第三，註意自己的情緒反應，學會控制自己。四忌，即忌用對方情緒的語氣、語調、句子；避免壓抑對方的情緒，刻意改變對方的看法；避免使用太多對方難以理解的專業詞匯；避免強迫對方立即接受醫生的意見和事實。只有醫患雙方的共同努力和友好參與，才能實現和諧的溝通。我院根據實際情況，采取查房溝通、預防性溝通、書面溝通、分層溝通、集中溝通、間接溝通(親友溝通、保護性溝通)和直接溝通等有效方式加強醫患溝通。
查房交流
主管醫生查房時，會及時與患者或家屬溝通病情、初診、治療方案、進壹步檢查方案，讓患者或家屬了解病情，治療方案得到患者或家屬認可。
預防性溝通
如果發現可能有問題或糾紛的患者，以預防為主，將其作為重點溝通對象，有針對性地進行溝通。交接班時，交接班是壹項重要內容，讓下壹班醫護人員心中有數，有針對性地與他們溝通，消除患者的疑慮。
書面交流。
與需要壹些特殊檢查、治療和大手術的患者，不配合或不理解醫療行為的患者或家屬，或壹些特殊患者(如語言障礙)進行書面溝通。
等級交流。
當下級醫生拒絕定期講解某個疾病時，先向上級醫生請示或與上級醫生溝通患者。上級醫生與患者的溝通，往往能達到事半功倍的效果。當責任醫師與患者或其家屬溝通有困難或患者家屬情緒激動時，應更換溝通者。即與其他醫務人員或上級醫生、科主任溝通。
專心溝通。
當診斷不明或病情加重時，溝通前應由醫生、醫生、護士集體討論，統壹認識後由上壹級醫生對家屬進行解釋。特殊重大事件(特殊病人、突發成批傷員、意外事故等。)應及時向有關部門匯報，必要時由醫生、護士、專家和院領導集體討論後進行溝通。避免因意見不合引起患者及家屬的不信任和疑慮。緊急情況下，有職稱最高的醫生在場溝通。
直接溝通。
在患者病情和心理承受能力允許的情況下，直接與患者溝通。
間接交流
考慮到對患者隱私的保護和保護性醫療措施，可以通過保護性溝通或與親屬或委托人溝通來實現溝通。
問題五:醫患之間如何有效溝通？人會生病，生病了會就醫，需要病人看病。沒有病人，醫生就會失業。那麽這就是相互依賴。只有努力搞好關系，才能積極向上。只有相互理解和溝通，才能解決問題。
問題六:如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾，提高醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，營造和諧的醫療環境？
世界衛生組織的壹項調查發現，當壹個病人抱怨他的疾病時，他被醫生打斷的時間平均為18秒。當患者想要表達對治療的看法時，醫生已經在第壹時間開出了處方...合肥壹加壹醫院資深專家表示，90%以上的醫患糾紛源於醫患溝通不當，因此每位醫護人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會和心理需求的人文關註。研究表明，病人和公眾對醫生最不滿意，往往是因為他們的溝通能力差，而不是他們的專業技能。據介紹，壹些醫生在進行診療時往往從自己的角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療上過分依賴壹些高科技儀器，不願意花時間與患者溝通。
醫護人員除了要與患者溝通，還要掌握溝通技巧。醫患之間的交流是專業性的，醫生應該起主導作用，抱怨患者表達能力差是不對的。醫生必須真誠，平易近人，有幫助患者解除痛苦，促進康復的願望和動力。不誇張的說，溝通能力是醫生不可或缺的能力。下面的演講重點是溝通技巧:
1.傾聽:這是最重要也是最基本的技能，但遺憾的是，這壹點往往被忙碌的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專註、關切地傾聽患者的抱怨，並做出回應，比如變換表情和眼神，點頭表示“嗯”，或者幹脆插壹句“我聽清楚了”等等。尤其是牙疼患者，往往會擔心醫生治療帶來的疼痛，尤其是對牙鉆和牙科器械的聲音產生恐懼和懷疑。醫生需要耐心解釋正規醫院的牙科治療已經從“無痛治療”轉變為“舒適治療”，消除不必要的恐懼。當然，病人的敘述不要離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，讓他回到正題。總之，傾聽是發展良好醫患關系最重要的壹步。診斷上的錯誤往往是由於醫生的傾聽不夠而造成的。
2.接受:信徒是醫生，病人要信任醫生，接受醫生。不信任醫生，接受醫生治療的患者或家屬最容易發生糾紛。醫生也要無條件的接納病人，不能有任何的拒絕、厭惡、反感和急躁。
3.肯定:這是指肯定患者感受的真實性，不得隨意否定。比如患者抱怨“我這裏的牙老是跳疼”。醫生首先要肯定患者跳感的真實性，了解患者的不適和擔心。對於病人的想法，即使是明顯的病態，也不應該持否定態度，更不應該和病人爭論。
4.鼓勵:適當的欣賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
5.選擇:俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能會有很多種治療方案，並告訴患者各自的優缺點。患者可以根據自己的想法、時間安排、經濟情況等做出不同的選擇。醫生在治療效果的基礎上充分尊重患者的選擇。當然，醫生不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法準確預測“未來”。
為了使醫患溝通更加順暢，獲得更加全面的信息，醫生主要要做好以下工作:(1)提高自身素質，增加溝通的知識面和普及度；(2)因人而異，增加了溝通的靈活性和親密性；(3)認真傾聽，鼓勵患者積極提供信息；(4)實事求是，保證溝通信息的真實性。(5)樹立良好的醫德醫風，自覺* * *有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者權益，從自身做起，提高與患者溝通的語言藝術，營造和諧的醫患關系。
醫療機構也應該嚴格自律。首先，他們要帶好隊伍，認真梳理近年來本單位發生的醫療糾紛，從中吸取教訓，改進措施和方法，采取多種形式加強員工法律法規和職業道德教育，真正落實“以病人為中心”活動，進壹步提高醫療質量，改善服務態度。二是加強醫務工作者的交流和培訓，多舉辦講座和研討會。第三，* * *相關職能部門要為醫院營造良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與相關部門溝通，取得社會的理解和支持。第四，增加醫療衛生投入，增加先進設備，特別是...> & gt
問題7:醫患溝通技巧有哪些？壹，二，三，四，五，六。
壹個根本:誠實、尊重、同情和耐心；
兩個技巧:傾聽就是聽患者或家屬說幾句話；介紹就是對患者或家屬說幾句話；
三掌握:掌握患者的病情、治療和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌握病人的社會和心理狀況。
四註意:註意患者的情緒狀態；註重文化程度和對交往的感受；關註患者對疾病的認知和對溝通的期望；註意自己的情緒反應，學會控制自己。
五忌:忌強迫患者及時接受事實；避免使用容易* * *患者情緒的詞語和語氣；避免使用過多患者難以理解的專業詞匯；避免刻意改變患者的看法；避免壓抑患者的情緒。
六種方式:預防為主的針對性溝通、交流溝通、集體溝通、書面溝通、協調統壹溝通、實物對比溝通。
問題8:醫患之間如何溝通？PPT告訴家屬病情的真相，不誇張不隱瞞，然後告訴他們妳的醫療方案，有什麽優勢和風險等等。告訴他們，征求他們的意見。不要自作主張，多溝通。不會錯的！！
問題9:醫患溝通的方式方法1。醫患溝通原則1。以人為本現在大部分致病因素都涉及到情緒、環境、社會，需要考慮患者的個人因素。表現出關心和尊重。2.誠實和信任的基礎。“互相看看”。(歡迎客人卻不正視是不對的。) 3.平等4。總體原理復雜多樣，有很多難以量化的因素。實驗室指標反映微觀世界，但宏觀環境也不可忽視。5.同情心雖然常見，但還是需要人文關懷。6.保密的“知情同意”治療；保護病人的隱私。7.驗證信息收集是否正確的反饋；表示傾聽，表示專註。8.* * *參與(互動)研究表明，醫療可以提高患者的自愈能力，有助於消除致病因素。* * *選擇最佳治療方案。患者需要配合復雜的藥物等。2.語言交流的技術前提:必須涉及基本原則。需要廣博的知識，閱讀其他文學作品(了解很多人情世故)。1.多聽少說:怎麽聽有利於和諧溝通:1)表示專註——肢體語言(重要信息時適當改變姿勢；把手放在口袋裏等是不合適的。)-眼睛(目光接觸時間壹般為60% ~ 70%；不適合在患者生氣傷心時長時間凝視)2)復述與反饋:核實信息；表現出專註。3)共情傾聽→敏感→同情(聽言外之意)4)鼓勵和引導患者說話:引導與疾病意義相關的信息。2.標題要合適。3.適當的表揚(具體；遇到合適的場合。簡潔5。開放式問題6。禁忌(要求做某項檢查而不做解釋等。) 3.非語言溝通技巧1。第壹印象(儀表。外貌、體態、服裝、發型等。)要親切友好；穩重(坐診室時不時尚化濃妝)；可信度(“初始可信度”)2。行為:體現修養，潔癖等。3.60% ~ 70%目光接觸4。面部表情(微笑是世界語言)與患者同甘共苦。(說到直觀印象:7%的語言，38%的聲音，55%的面部表情和動作。5.聲音的表達方式低而清晰(在保證患者聽得清楚的前提下低，以贏得信任和尊重)6。身體姿態要優雅穩重，步伐可快可不亂；拍拍手背安撫，或者拍拍後背(對年輕人而言)，但不要太親密；坐距0.5~1.2M私人區域。4.醫患溝通流程(以門診為例)1。開始對話前:從推門進去的那壹刻起:了解第壹印象，了解病人。2.坐下來，稱呼，問候，適當地介紹自己，不露聲色地表現出初步的可信度。3.引導談話:開放式提問，適當反饋和復述，在過程中糾正患者對疾病因果關系的看法。4.疾病傳播5。記錄:適當溝通，不要只顧埋頭苦幹。6.談談診斷和治療。醫生的建議和教育。環境與技術的交流。醫務人員在服務過程中適當接受咨詢。安然的診所環境。先進的儀器和技術支持。
問題10:醫患之間如何有效溝通如果醫生能先對患者做到“真誠、耐心、細心”，那麽壹切問題都迎刃而解。