據權威部門統計，目前我國物業管理企業超過3萬家，從業人員超過300萬人，管轄總面積達25億平方米。作為深圳全國物業管理的發源地和領頭羊，物業管理覆蓋率已達100%，物業管理企業總產值占深圳GBD總值的2%。物業管理不僅包括住宅小區、商業、工業、醫院和學校，還滲透到城市社區物業管理中。深圳物業管理模式在全國遍地開花，深圳物業企業向全國同行輸出人才和管理理念已經成為壹種趨勢。由此可見，物業管理蘊含著巨大的市場和輝煌的前景。那麽，我們該怎麽辦呢？壹、物業管理行業的歷史、現狀和未來1。物業管理行業歷史我國最早的房屋管理壹直采用福利型的行政管理模式。所謂的物業管理只是抄水抄電表，垃圾清運等最基礎的工作。沒有專業人員，物業管理沒有基礎，物業管理呈現多頭管理局面。2.物業管理行業的現狀是物業管理已經逐步實行專業化管理。國企依然是物業管理企業的主流，物業管理隊伍龐大。從業人員多是從其他行業調入，人員素質參差不齊。人員整體素質低。房地產開發企業和物業管理企業多為父子關系，物業管理南北差異較大。物業管理主要表現為管理至上，服務意識淡薄。3.物業管理行業的未來隨著物業管理行業的發展，業主的維權意識逐漸提高，物業管理法律法規進壹步完善，物業管理的專業化也會越來越細化。保潔、綠化等最基礎的專項物業管理業務會分包給專業公司，物業管理企業會更加註重物業服務和客戶關系。物業管理企業將逐步從勞動密集型企業向管理型、民營企業發展，物業管理行業的社會地位也將大大提高。二、物業管理行業的特點1，物業管理行業的缺點(1)社會地位低。物業管理行業的前身是由原來的房管所逐步市場化轉型而來。以前的物業管理企業，大部分員工都是從其他行業調過來的，或者是下崗職工。所以在人們的傳統觀念中，物業管理行業是掃地、看門等最原始的工作，社會地位低下。(2)工資水平比較低。物業管理初期，政府將行業定位為微利服務企業，由於市場化程度低，技術含量低，工資收入低於it、物流等其他新興行業。(3)物業管理相關法律法規不完善。由於我國物業管理起步較晚，相關法律法規不健全，業主對物業管理了解不多，物業管理糾紛較多，物業管理在發展中面臨來自業主投訴和媒體的諸多壓力。2.物業管理行業優勢(1)物業管理企業收入穩定，經營風險極小。物業管理企業的主要收入來源是物業管理費和物業管理有償服務收入。只要物業管理服務到位，物業管理收入是可以保證的，其支出也是相對固定的人工成本支出，公用事業費、辦公費等公共能源支出等。可以說，物業管理企業的收支是可控的，所以物業管理企業不需要面對太多的市場經營風險，企業經營極其穩健。我們很少聽到某個物業管理公司倒閉的消息。而中國傳統企業的平均生命周期是三年。相對而言，物業管理企業在穩定性方面享有絕對優勢。(2)物業管理門檻低，人才競爭小，發展空間大。因為物業管理行業被壹些不了解的人視為很有前途的行業，很多人不願意加入這個行業。事實上，隨著物業管理市場的不斷擴大，對人才的需求也在成正比擴大，尤其是受過物業管理系統教育的人才更是鳳毛麟角。這無形中給那些有誌於在這個行業發展的專業人士提供了壹個絕佳的機會，另壹方面也降低了人才競爭的難度。在傳統行業，壹個大學畢業生至少需要三到五年才有機會升到總監級別以上。在物業管理行業，只需要兩到三年。這並不是說物業管理行業沒有含金量，而是人才供需矛盾造成的。所以我們說，物業管理行業是名副其實的朝陽行業。三、物業管理行業必須掌握的專業知識和技能1。掌握物業管理系統的理論知識。物業管理首先是房地產開發的延續，進入日常物業管理後與人們的生活息息相關。物業服務的對象來自五湖四海，性格文化差異很大。同時，物業管理涉及開發商、業主、租戶、工商、稅務、轄區派出所、計生等多個部門。因此，作為壹名優秀的物業管理從業者，妳需要具備豐富的物業管理系統理論知識和文化背景，才能從容面對不同的客戶群體。2.經歷了物業管理的壹大流程作為物業管理專業人士，妳必須親自參與前期物業管理介入、房屋接管驗收、項目入住手續、房屋裝修管理等重要流程，為日後物業管理的日常運作打下堅實的基礎。3.掌握物業管理法律法規知識物業管理行業涉及面廣，客戶關系復雜，影響大。作為從業人員，要熟悉國家和地方物業管理條例、物權法、物業管理和維修基金管理條例、物業服務收費管理條例、物業招投標等物業管理相關法律法規，在工作中運用法律武器維護業主和物業企業的合法權益，實現雙贏。4.掌握物業管理的特殊業務。從項目獲取到日常運營，物業管理主要涉及物業項目招投標、項目入駐規劃、ISO質量/環境管理體系認證、創建“全國物業管理示範項目”、物業管理資質申報、業主委員會成立等重要專項業務。想要成為職業經理人，不僅要對以上特殊業務有全面的了解，還要有自己獨特的思維和創新理念。5.掌握物業管理的專業技能物業管理業務主要有兩個方面:壹是對事物的管理，二是對人的服務。物資管理是指對公共設施、環境和公共秩序的現場管理。要服務好人，就要有良好的客戶溝通能力和心理素質。此外，作為壹個經營實體，物業管理企業必須掌握管理和應急處理。如何學習物業管理知識1？正確對待文憑和知識物業管理是與業主日常生活密切相關的實際工作。業主可以隨時感受到物業管理服務的質量。所以不能簡單的認為擁有物業管理專業文憑就等同於掌握了物業管理的專業知識。學習物業管理的理論知識，可以幫助我們系統地了解物業管理的基本知識和發展規律，為以後的實際操作提供理論指導。但是壹定要清楚，只有理論知識應用到實踐中，讓客戶滿意，妳才能真正掌握知識。2、正確看待能力和毅力，人的能力可以有很多方面，也可以從不同時間不同事件中表現出來。就物業管理而言，除了有壹定的工作能力之外，還需要妳的毅力。因為物業管理很簡單，重復性很強，壹天做壹次很容易，但是長期堅持就很難了。比如“員工對業主保持真誠的微笑”這個基本要求，並不是每個員工都能做到的。所以物業管理的能力不是體現在壹件事情上，更重要的是妳是否有面對壹切困難的毅力和不懈的敬業精神。3.理論知識與實際工作相結合，我們每個人每天都在接觸物業管理，都有所感悟，從最基本的保潔、綠化、公共設施管理，到日常的客戶溝通、突發事件處理。但這並不代表妳對物業管理了解多少，關鍵是妳是否站在物業管理的角度看待身邊的事情。以消防器材的管理為例。當我們每天上下樓梯時，沒有人會發現那個紅色的盒子裏會裝著壹個消防栓，更不用說了解它的結構和原理。但是，從另壹方面來說，如果能把理論和實踐結合起來，把日常生活中的所見所感學習、記憶、應用，就會事半功倍。物業管理在中國只有不到30年的短暫歷史，還會發展無數個30年。只要人類存在，就壹定會需要物業管理，物業管理會進壹步規範和發展。它需要我們的熱情和奉獻。讓我們共同創造物業管理的美好明天，實現物業管理職業經理人的夢想！賴新林2008年8月30日
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