l？真正的滿足:孩子成績的客觀顯著提高
l？感知滿意度:家長和孩子主觀上覺得自己在向更好的方向發展(即給家長提供滿意的教學服務)。
那麽問題來了:只要孩子成績提高了，家長壹定會繼續上課嗎？顯然不是，因為妳會發現，即使孩子成績提高了，家長也會退費。所以，只有真正的滿足是不夠的。有時候主觀滿意度，也就是教學服務能不能做到位，可以決定家長是否繼續上課。
比如我們所知道的新東方優能，它的定位是培養卓越的學習和思考的對立面。壹般是中等偏下的學生。其實很多學生很難在短時間內顯著提高成績，但是因為學校的教學服務到位，家長不會因為孩子成績沒有提高就退費。當然，並不是說學生給分不重要，而是要在給分的同時註重教學服務，讓家長感到滿意。
線下機構的三種常規服務模式
那麽如何通過提高家長滿意度來提高續課率呢？傳統線下機構壹般有三種常規做法。讓我們來看看它們。
1、?提高課程的完成率
仔細觀察會發現，繼續上課的學生往往是完成率高，與老師互動頻繁的學生。但是所有的機構都遇到過這樣的情況，就是學生請假，雖然請假是家長請的，但是如果完成率不高，家長在繼續上課的時候會覺得繼續上課的概率會大大降低。因此，這意味著完成率是繼續上課的先決條件。
線下機構提高上課完成率的方法就是強調這門課的重要性。如果家長真的有重要的事情要留給孩子，就約定壹個合適的時間給孩子補課。壹般老師要花二三十分鐘來補缺課。
2.提高作業完成率
為什麽要提高作業完成率？因為除了期末考試成績，家長還能直接感受到班級的完成情況和作業的完成情況。
要知道，孩子總是有各種各樣的理由不完成作業，比如忘了，作業太多，沒時間，題太難...針對這種情況，線下機構的老師只好讓沒寫完作業的學生做小組長，讓學生寫下作業，小組長檢查後再離開學校。
3.課前課後回答問題
教育培訓行業有壹個很大的特點:產品購買者和使用者是分離的。換句話說，學生的意見在繼續上課的決定中也很重要。如上所述，班級和作業的完成率都是通過顯性的教學服務來提高家長的滿意度，那麽如何提高學生的滿意度呢？
維護師生關系，塑造教師的責任感，讓學生信任教師，這樣學生才不會輕易離開，這壹點很重要。
比如老師可以利用課前課後的時間給學生安排問答，這在臺灣省很常見。臺灣省的培訓機構會有壹個問答老師的角色，老師的職責是在教室外等著學生下課，隨時準備回答他們的問題。
無論是提高上課完成率、作業完成率還是答題完成率，看似可以提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細分析會發現，三者都有天然的劣勢:
l？提高上課完成率中提到的補課效果並不好。妳想想，壹兩個小時的課，老師匆匆忙忙補上也就二三十分鐘，效果肯定大打折扣。
l？在提高作業完成率上，老師線下批效率低，學生遇到問題不會做，老師壹般通過微信語音回答，但語音有時很難表達清楚。
l？課後答疑有很強的時間和空間約束，老師只能在周末回答學生的問題，如果學生的時間不允許，很難實施。
這是所有線下培訓機構在提供教學服務時面臨的問題。怎麽解決？
？在線服務如何提高換班率？
其實線下組織遇到的挑戰，都可以通過線上教育來解決。當然，這裏的在線教育絕不是簡單粗暴地把線下教育搬到線上，而是把線下做不到或者效率低下的搬到線上。事實上，在線教育不能取代線下教育。在線教育是線下業務的補充和延伸。兩者相輔相成，缺壹不可。
可以預見，未來三到五年，傳統教育機構將面臨這樣壹次業務升級——從單純的線下升級到線上線下相結合的模式。為什麽這麽說？妳可以想壹想，校外培訓行業的本質是什麽？
毫無疑問，教育培訓行業本質上是壹個服務行業，因為從產品層面來說，大部分教學培訓機構的產品力與公立學校相比是不足的。那個機構的生存之道就是我們在課堂之外做服務，做到最好。在線教育可以大大提高機構的教學服務效率。比如線下機構的傳統模式是壹周上兩天課，那麽如果隔壁機構除了這兩天上課，還利用周壹到周五做線上服務，那很明顯妳就虧了，因為他服務七天，妳只有兩天。
說到這裏妳可能想問，在線教育可以做哪些線上服務來提高服務效率，從而提高成交率？別急，我就以博索雲校為例，談談線下機構如何利用線上服務提高離職率。
1.？網上補課
前面說過，線下機構補課的效果並不好。如果使用線上服務，可以通過錄制微課的方式給學生補課。
所謂微課，就是教師可以用圖片、文字、板書的形式記錄微課，短小精悍，圖文並茂。博索雲課堂的微課還支持插入動態ppt，老師可以壹鍵分享到微信，讓學生通過觀看微課來補課。相比老師專門花20到30分鐘面對面補課，微課更生動，學生吸收效果更好。洛陽某機構通過博索雲學校的線上微課，有效解決了孩子請假補課的問題。
值得壹提的是，微課不僅可以用來補課，還可以被線下機構用來對學生進行課前預習，甚至成為機構的營銷工具。
2.？在線作業批改
徐州雄展教育是徐州最大的中小學培訓機構之壹。壹開始老師每節課都要花很多時間給孩子講解作業，但是時間長了發現教學效率很低，於是開始用博索雲學校做線上作業批改，把線下那批作業搬到線上，讓線下課堂教學效率提高了30%。它是怎麽做到的？
教師可以采用多樣化的糾正方法，如圖片、課文、語音、板書等。高效有趣的作業批改。語音講解簡單直接，視頻講解清晰易懂。博索雲學校的作業批改也支持壹鍵發布答案。這樣就節省了重復講解的時間，提高了老師的效率，自然就有更多的時間進行教研活動。
3.？在線輔導和答疑
以前線下機構通過微信和QQ回答問題，兩者都比較無序，容易被刷屏。利用博索雲學校的在線輔導答疑可以很好的解決這個問題。老師拍照、板書、語音在線，答題過程即時、高效、便捷、可控。
此外，在線輔導答疑可以沈澱學生的問答內容，方便學生隨時復習檢查，加深學習效果；對於機構來說，可以保留輔導資料，機構可以將輔導答疑工作納入教師考核範圍，促進教師服務質量的提升。廈門某知名課外輔導品牌利用博索雲學校的在線輔導答疑，提高了續課率。
假設有兩個機構供妳選擇。壹家線下機構每周只在周末兩天為學生提供服務，另壹家機構除周末兩天外，還在周中(周壹至周五師生不見面的時候)為學生提供在線輔導班、在線作業批改和在線問答服務。如果妳是學生家長，妳會選擇哪個機構？顯然是後者。
其實持續的上課率，說到底就是教學服務。在線服務可視化可以讓家長體驗到學校的教學服務，同時感受到學校的專業性，增強家長的滿意度和信任感。這是在線教育的天然優勢。試想壹下，如果妳的服務在質量或頻率上沒有競爭力，怎麽可能高？
在線教育是大勢所趨。它不是用來顛覆線下的禍害，而是幫助線下機構錦上添花的利器。未來已經來了，我們拭目以待。