根據國家工商總局工作規定，12315為政府正常工作時間，其他時間可以留言。
消費者投訴熱線和國家互聯網平臺。1999 3月15日，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立受理消費者投訴舉報的專門電話。
12315的責任範圍是消費者權益受到侵害時，被投訴方在工商行政管理部門管轄時，消費者權益受到侵害時，消費者發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時，消費者發現虛假廣告欺騙消費者時。
另外，撥打12315是要收費的，消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。12315熱線的接聽時間是政府工作人員的工作時間，壹般是上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。周末不營業，不提供服務。但投訴人可以選擇留言。
12315的職責:
1.消費者權益受到侵害時，被投訴人由工商行政管理部門管轄。
2.在消費者消費過程中，當權益受到侵害時。
3.當消費者發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時。
4.當消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，有助於調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。
法律依據
《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》第壹條總體要求。
12315屬於國家市場監督管理總局。為幫助消費者解決“投訴難”問題，在全國範圍內開通了消費者投訴舉報專用電話12315。目前，全國移動工作平臺12315已經上線。
(1)基本原則
堅持有序平穩過渡。認真落實黨中央、國務院關於機構改革的決策部署，增強改革動力，強化改革責任。在“五條熱線”和平臺整合過渡期，各級市場監管部門要嚴守政治紀律和組織紀律，統壹思想認識，加強協調配合。各熱線、平臺仍按照原有工作要求和流程有序開展相關工作，確保工作順利、業務持續、平穩過渡。
堅持壹體化的整體設計。註重統籌資源，加強頂層規劃，堅持自上而下的壹體化設計，推進12315行政執法系統、統壹熱線號碼、統壹運營平臺、統壹管理機構、統壹制度規範、統壹分析研判、統壹績效評價“六統壹”。
堅持標準化操作。加強標準引導，規範制度設計，制定市場監管投訴舉報業務規範和數據標準，完善工作流程，統壹處置程序，加強制度建設，不斷提高12315行政執法工作的制度化、規範化、標準化水平。
堅持立體化服務監管。創新事中事後監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管，註重為市場監管執法提供案源信息，暢通執法渠道；對各地市場秩序、突發性、傾向性、新出現的問題進行實時監測和動態預警，對市場動態和監管難點進行綜合分析研判，為高效決策和監管執法提供高質量的信息服務。
堅持智能化服務升級。進壹步深化“簡政放權、加強監管、改善服務”改革，推進服務便利化，促進智能優化和服務升級。充分運用大數據、雲計算、人工智能等科技手段，提升申訴受理、平臺處理、數據采集分析、在線調解、智能咨詢、消費預警等智能化水平，提供工作便利性和有效性。
堅持協同社會治理。貫徹社會協同* * *治理理念，加強執法部門協作，落實經營者主體責任，發揮社會組織作用，加強社會監督，形成工作合力，切實構建* * *建* *治* * *的治理新格局。積極探索創新，堅持優化服務供給，有效延伸市場監管服務窗口和觸角，推進市場監管領域治理體系和治理能力現代化。