為建立電力監管機構與公眾的直接聯系，加強公眾對電力行業的監督，投訴人可通過熱線12398舉報電力業務許可、發電市場份額、電網運行安全、電力市場公平開放、電網開放公平無歧視、“三公”調度、電能質量和供電服務質量、違反電價政策等違法違規行為。
二。12398的接受範圍
投訴和舉報的事項應屬於電力監管的職責範圍。
1.公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵犯其合法權益的，可以投訴；
2、公民、法人或者其他組織反映違反國家有關電力監管法律、法規、規章或者其他規範性文件的，可以舉報。
三。12398的受理時間
熱線12398實行“法定工作時間人工值班，其他時間電腦錄音值班”的服務制度。12398信箱24小時開通。
華北電監會將在法定期限內對舉報投訴作出處理決定。
我寫信通知妳。
四、12398投訴方式
1，12398電話投訴熱線
2、12398投訴舉報短信平臺
3.離線模式:訪問模式。多人投訴或者來訪舉報的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。
線下咨詢的地點因地而異。投訴舉報信息可以去國家能源局官網12398查詢。
五、12398驗收結果查詢
如何查詢投訴進展和結果:12398或郵箱。
不及物動詞12398的註意事項
1，真實性。監管舉報或投訴必須真實，不能提供虛假信息。虛構事實和信息誣陷誹謗他人，相關後果由造謠者承擔，嚴重的要追究刑事責任。
2.投訴:
(1)只有符合以下條件的投訴請求才能被受理:
1.有明確的投訴人和被投訴人；
2.有明確的投訴、事實和理由；
3.屬於電力監管機構職責範圍的；
(二)投訴人提出投訴請求時，應當向電力監管機構提交下列材料:
1.投訴內容，包括投訴人的姓名、住所和聯系方式，被投訴人的姓名、住所和聯系方式，投訴事項、投訴請求等。；以上項目必須真實準確。
2 .與投訴有關的證明材料，包括文字材料、照片、錄音錄像等。
(3)有下列情形之壹的，電力監管機構不予受理投訴:
1.投訴人與投訴沒有利害關系；
2 .投訴事項不屬於電力監管機構職責範圍的；
3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等合法途徑解決；
4.依照法律、法規或者國家有關規定，應當由電力企業或者其他組織先行處理的；
5.投訴內容不符合有關法律法規規定的；
6.電力監管機構已經處理，投訴人以相同的事實或理由再次投訴。
報告:
(壹)符合下列條件的舉報方可受理:被舉報人基本信息清楚，有具體違法事實，線索清楚並附相關證據材料；
(二)有下列情形之壹的舉報，電力監管機構不予受理:
1.舉報事項不屬於電力監管機構職責範圍的；
2.沒有明確的舉報人或者無法找到舉報人的；
3.沒有具體違法事實或線索不清。
通過以上對熱線12398操作的簡單介紹，相信大家應該明白，如果發現真正的能源機構失職，請撥打12398舉報投訴，或者通過短信投訴，或者到當地能源機構投訴都是可行的。註意受理的時間和範圍。
備註:12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法解答。
綜上所述，12398能源監管熱線投訴舉報的處理方式，以上已經非常詳細，僅供參考。建議人民群眾積極參與並大力支持12398的工作。可以查詢當地政府政策，微信微信官方賬號咨詢，市長熱線電話；
法律依據:《國家能源局關於印發12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法的通知》第二條。本辦法適用於國家能源局及其派出機構處理相關個人或組織通過能源監管熱線12398(以下簡稱12398熱線)提交的投訴和舉報。本辦法所稱投訴舉報，是指電力、核電、煤炭、石油、天然氣、新能源和可再生能源等體現國家能源局及其派出機構監管職責的事項。