如何制定標準化作業指導書

概述a .什麽是作業指導書？作業指導書是指為確保過程質量而制定的程序。——“過程”可以理解為壹組相關的具體操作活動(如抹灰、砌磚、插件、調試、組裝、完成某項培訓)。-作業指導書也是程序，但其對象是具體的工作活動，而程序文件中描述的對象是系統的質量活動。-作業指導書有時稱為作業指導書或操作規範、操作規程、作業指導書等。作業指導書的作用是指導和保證過程質量的最基本的文件，為開展純技術質量活動提供指導。-是質量體系程序文件的支持文件。b作業指導書的類型可分為:-書面作業指導書；-口頭工作說明；計算機化的工作指令；-視聽工作說明。按內容可分為:-施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業指導書；-用於指導具體管理工作的各種工作規則、方針、計劃、規章制度；——用於指導自動化程度高、操作相對獨立的標準操作規範。c . ISO 9000系列標準中對作業指導書的要求“如果沒有作業指導書不能保證5的質量，則應針對生產和安裝方法制定作業指導書”(GB/T 19001-ISO 9001-9.1)。生產操作可以通過操作說明在必要的程度上加以規定。應該研究過程能力以確定過程的潛力。整個生產中使用的工藝規程也要寫成書面文件，在每個作業指導書上引用。操作說明應明確規定成功完成工作和滿足技術規範和標準的標準。……(GB/t 19004-ISO9004-10。1.1)。“作業指導書、規範和圖紙應按質量體系的規定進行控制”(GB/T 19004-ISO 9004-11.5)。2.作業指導書的內容:常用作業指導書應包括哪些內容，作業細節，標準，作業規範。3.作業指導書的編號和管理a .基本要求和內容應符合-5W1H的原則。任何作業指導書都必須用不同的方式表達:在哪裏:在哪裏使用這個作業指導書；誰:什麽樣的人使用本作業指導書；什麽:這個作業的名稱和內容是什麽？為什麽:這個作業的目的是什麽？如何:如何壹步壹步完成作業。——“最佳最實用”原則是最科學有效的方法；可操作性好，綜合效果好。數量要滿足——不是每個工位、每個工作都需要書面作業指導書；——“沒有作業指導書不能保證質量”來使用；-描述質量體系的質量手冊中應引用多少程序文件和作業指導書；它是根據每個組織的要求確定的；-當培訓完全有效時，可適當減少作業指導書；-參考附表16，了解認證企業質量手冊中引用的工作說明列表。格式要符合——以符合培訓要求為目的，不拘壹格；-簡單、清晰、易懂；-美觀實用。b .寫作步驟。見作業指導書編寫流程圖。流程圖描述——編寫作業指導書的任務壹般由具體部門承擔；——明確編寫目的是編寫作業指導書的第壹步；-當作業指導書涉及其他工序(或工作)時，小心處理接口；-在編制作業指導書時，操作人員應參與其中，並向他們明確作業指導書的內容。c .作業指導書管理和作業指導書審批——作業指導書在實施前應按規定程序進行審批，壹般由部門負責人審批；-未批準的工作指令不能生效。作業指導書是受控文件——經批準後才能在規定的場合使用；-禁止執行無效的工作指令；-根據規定的程序進行更改和更新。分析:崗位作業指導書編制和應用的目的和作用在實施HSE管理體系的過程中，文件和實施程序較多，不便於崗位人員學習。所以單個崗位需要壹個相對系統的指導性文件。崗位作業指導書是將傳統的安全管理方法和HSE管理方法相結合而開發的壹種文件，包含了員工在壹個崗位上應該掌握和理解的知識。編寫這樣的指導書，應該從員工和崗位的角度出發，讓員工對崗位的相關知識和工作有壹個全面的了解，知道崗位工作中可能遇到的危害、風險和隱患，應該采取哪些防範措施。崗位作業指導書可以提高團隊的管理水平，也可以提高企業的管理水平。每個崗位都要有壹本工作指導書，發給員工，方便他們隨時學習和查閱。因此，組織學習培訓後，崗位作業指導書就成為員工工作的依據，成為企業管理的基礎和依據。不同崗位的作業指導書具體內容會有所不同。因為有的崗位要巡回檢查，有的重復性強，有的工作隨機性、臨時性比較多，有的崗位說明書內容比較多，有的相對簡單。本文以壹個更復雜的作業指導書為例介紹其內容。壹般包括十二項內容:工作描述、工作目標和要求、安全職責、工作職責、巡視檢查路線和檢查標準、工作規範(內容)、隱患分析和削減措施、系統內設備的操作規程和參數、工藝流程圖、管理制度、應急預案、常用法律法規、標準目錄和附錄。這些內容可以根據崗位實際情況增減相關條目和內容，便於增強可操作性，對基層崗位工作有較好的指導作用。(1)職位描述。本部分描述壹個崗位的基本情況，其作用是讓在該崗位工作的員工對該崗位有壹個更全面的了解。這壹項包括七項內容:職位名稱、職位概述、職位關系、特殊要求、工作權限、職業資格和職位評估。(2)工作目標和要求。本部分描述了該職位的目標、要求和標準。這是壹個總的概述，以便崗位人員清楚地了解該崗位的工作應滿足什麽要求。(3)安全責任。這壹部分使工作人員明確了該崗位在安全方面應該遵守什麽，應該做好哪些安全工作，應該承擔哪些責任。(4)崗位職責。該部分介紹了該崗位的工作職責，這是多年來企業管理中壹個良好的管理實踐。現在有些企業流於形式，要從實際出發，與時俱進，不斷修改內容，增強可操作性和有效性，把有活力的內容盡量量化，避免空洞的內容，既不能明確責任，也不能考核。(5)巡視檢查路線和檢查標準。顧名思義，本部分是針對需要定期巡回檢查的崗位，明確規定巡回檢查的路線、檢查點、檢查標準，以便崗位員工正確檢查，掌握正常與異常的區別，及時處理。(6)工作規範(內容)。對於壹個崗位要做的具體工作，在這壹部分，要告訴員工要遵守什麽規範，執行什麽程序。這個規定越細，員工在工作中就越容易執行。(7)隱患分析及削減措施。本部分在危害(隱患)識別與分析的基礎上，列出了本崗位員工參與的工作，並按照標準危害(隱患)識別與分析卡的模式逐壹編制，使員工了解本崗位的危害和預防措施、所需的準備工作和工作步驟、工作實施前達到的具體標準。(8)設備操作程序和參數。有些崗位在日常工作中要管理各種設備。因此，員工應掌握這些設備的操作程序和基本參數。只有掌握了操作程序，才能做正確的操作。因此，在本部分中，應逐壹列出本崗位所有設備的操作程序和基本參數。(9)工藝流程圖。有些崗位是負責流程的，員工要清楚流程，否則出現異常情況會無所適從，無法處理。所以這部分主要附上該崗位的工藝流程圖，工藝的操作標準、操作步驟、方法也要壹並列出。(10)管理系統。各崗位員工應遵守法律法規和企業管理制度。員工上崗前，企業應先告知員工應遵守哪些管理制度，遵守到什麽程度。否則出了問題就指責員工違反管理制度是不合適的。這壹項要列出帖子裏應該遵守的制度和內容。有些企業有很多系統，這裏只能列出系統目錄。詳見1i中相關系統的編制。(11)應急預案。壹般企業都有各種應急預案來應對各種突發事件。作為壹名員工，及時正確地處理突發事件是非常重要的。因此，員工應該知道如何處理事故或緊急情況。根據崗位的實際情況，可以從應急預案中提取可能出現的情況，編制崗位作業指導書。(12)常用法律法規、標準目錄及附錄。本部分列出了本崗位員工應遵守的法律法規和標準，以及可供參考的場所或來源，以便員工了解這些知識。附錄是指根據崗位實際需要列出的內容，如崗位常用的安全知識等。分步作業指導書的編制和運用內容較多，壹般班組長很難獨立完成。根據實踐經驗，壹般由專業人員組織編制，以班組長和部分技術骨幹為編制人員，在完成危害(隱患)識別分析的基礎上進行編制。工作人員先收集相關資料，然後根據作業指導書的項目內容進行篩選和整理，最後形成系統的作業指導書。編制完成後，將其打印成冊，組織崗位人員學習培訓，掌握其內容，為今後順利實施打下基礎。新員工培訓完成後，必須通過考試方可上崗。學習培訓完成後，將崗位作業指導書發給員工，並放置在現場或崗位上，落實到日常工作中。崗位人員應理解作業指導書的內容，並在工作中貫徹執行，從而在工作中遵守規章制度，減少事故和對自己的傷害。在實施過程中，對需要補充的問題或地方，要及時補充和完善。每年全面修訂時，修訂的修訂和補充的補充都會實現持續改進，使崗位作業指導書始終有效。試分析作業指導書編制的意義及相關要求。鄭州大學工商管理學院MBA張曉作業指導書是企業項目施工組織技術文件中不可缺少的組成部分，也是滿足顧客要求，達到顧客滿意，確保項目質量目標實現的關鍵控制環節。它是企業質量手冊和程序文件的支持性文件，也是企業質量管理體系文件(質量手冊、程序文件和作業指導書)的基層，對企業質量管理體系的完善和有效運行起著關鍵作用。它是根據設計文件、施工圖紙、工程技術標準、規範、專業技術人員的施工經驗和成熟實用的施工工藝編制而成，主要是進壹步明確施工過程或施工活動中的具體技術要求、質量標準、工藝要求和施工方法，用於規範工程技術人員和現場作業人員的活動，進壹步明確工序質量標準，對指導施工、確保工作質量和工程質量具有重要意義。1.編寫作業指導書的目的1.1從格式、內容、發放、管理等方面進壹步規範作業指導書的編寫和使用，以改進和完善企業的質量管理體系；1.2使作業指導書更加貼近現場實際情況，有效地起到了指導項目施工的作用，從而保證了操作人員的工作質量和項目的工程質量，進壹步保證了企業質量方針的貫徹和項目質量目標的實現。2.作業指導書的分類根據項目的施工特點，作業指導書可分為以下三類:2.1操作性施工作業指導書，是制定壹項活動、工序或工種如何操作和實施的專業指導書。2.2檢驗施工作業指導書是為某項活動、工序或工種制定檢驗方法、措施和標準的專業指導書。2.3綜合性施工作業指導書是針對某項活動、某道工序或某個工種所制定的關於如何操作實施、如何檢查控制措施和標準的技術指令。3.作業指導書的特點要求企業的項目專業工程師在編寫某壹工序或工種的作業指導書時應具備以下特點:3.1詳細、具體、單壹，具有較強的可操作性和針對性；3.2用詞準確，邏輯性強；它應是可檢查的，並應盡可能數字化和圖表化；3.3經濟性，在滿足技術標準的條件下，充分考慮(企業)項目的經濟效益和生產成本。4.作業指導書的編制要求作業指導書僅限於某個項目、某個部門來指導作業人員使用，沒有普遍性和統壹性。項目或部門負責人可根據質量管理體系的質量手冊和程序文件的要求，以及建設單位、監理工程師和設計單位對某壹特殊工序或分項工程項目的特殊要求，進壹步細化、解釋和補充該工序或分項工程的質量標準。同時，工程復雜，或質量有特殊要求，或有重點、難點、關鍵工序；或在工程施工過程中，對某壹具體工序、某壹工種或某項活動有詳細、明確、清晰的要求時；或者當操作人員業務不熟練，或者對施工對象的專業知識不夠了解時，項目專業工程師需要為此編寫作業指導書。作業指導書的編制由項目管理部和各部室共同完成。首先由項目技術負責人(項目總工程師)根據項目或部門的實際情況，對編制作業指導書的工作程序或工種進行分類整理，然後安排專業人員根據本部門和辦公室的業務範圍、項目設計文件、施工圖紙、項目技術要求和標準以及相應的規範和規程編制作業指導書；總工程師或部門負責人負責審核工作，審核完成後報項目主管批準實施，並及時發布給操作人員。5.作業指導書的格式和內容要求5.1的封面應有作業指導書的名稱、文件編號、受控標識和受控狀態、編寫人、審核人、批準人的簽名、簽發日期、項目(部門)和單位名稱。5.2編寫依據主要依據本部門的業務特點、工程設計文件、施工圖紙、工程的技術要求和標準、與業主監理交流的技術文件、各種規範、規程和標準、公司的質量手冊和程序文件等。5.3作業對象和適用範圍作業對象是針對特定的工序或工種；適用範圍規定本作業指導書適用於特定的操作人員。5.4人員、機械和材料配置的作業指導書應規定作業活動中相關技術人員、試驗和檢測人員、測量人員和勞務施工人員的數量和基本要求；應說明機械的設備型號和數量；應規定材料的規格、質量要求和數量。5.5操作程序(順序)5.6操作方法(應作為重點進行描述和詳細說明)。5.7作業控制要求和措施5.8質量檢驗標準和質量記錄要求5.9安全註意事項5.10其他事項總之，作業指導書的編制是保證操作人員工作質量和工程質量必不可少的環節；同時，在企業的質量管理體系中，也明確了作業指導書是質量管理體系的重要組成部分。為了規範工作行為，規範工作流程要求，我們企業項目總監必須重視作業指導書的編制和執行。