優秀的性能模型是什麽？

其中，最具影響力的是美國波多裏奇國家質量獎。波多裏奇國家質量獎標準因其系統的理論框架、全面的評價要求和科學的評價體系，被世界上許多國家采用，成為事實上的國際標準，被稱為卓越績效模式。卓越績效模型是組織全面績效管理的有效方法/工具，在國際上得到廣泛認可。據初步統計，世界上有50多個國家和地區采用卓越績效模型作為地方質量獎的評審標準，同時更多的組織利用這壹標準進行自我評價，尋找改進機會，通過持續改進取得卓越績效。2004年，基於卓越績效模式，中國國家質檢總局正式頒布了《卓越績效準則》國家標準，現已成為國家質量管理獎的評審標準，有力地推動了卓越績效模式在中國廣大企業和其他組織中的學習和實踐，將促進中國企業在經濟全球化新形勢下的理念轉變和管理創新，從而提升國際競爭力。卓越績效模式基於壹套相互關聯的核心價值觀和原則。核心價值觀有十壹條:追求卓越管理；以顧客為導向的卓越；組織和個人學習；關註員工和合作夥伴；快速反應和靈活性；關註未來；促進創新的管理；基於事實的管理；社會責任和公民義務；註重結果，創造價值；系統的觀點。這些核心價值觀體現了世界上最先進的管理理念和方法，也是許多世界級成功企業的經驗總結。它們貫穿著卓越績效模式的要求，應該成為所有員工，尤其是企業高層管理人員的理念和行為準則。追求卓越的管理領導力是壹個組織成功的關鍵。組織的最高領導者應確定組織的正確發展方向和以顧客為中心的企業文化，並提出具有挑戰性的目標。壹個組織的方向、價值觀和目標應當反映其利益相關者的需求，並用於指導該組織的所有活動和決策。高層領導應確保建立組織追求卓越的戰略、管理制度、方法和激勵機制，鼓勵員工勇於奉獻、成長、學習和創新。高層領導者要通過治理機構對組織的道德行為、績效和所有利益相關者負責，以自己的道德行為、領導力和進取精神發揮表率作用，這將有效強化組織的文化、價值觀和目標意識，帶領全體員工實現組織的目標。優秀的顧客導向型組織應該樹立顧客導向的經營理念，認識到質量和業績是由組織的顧客來評價和決定的。組織必須考慮產品和服務如何為顧客創造價值，實現顧客滿意和顧客忠誠，從而提高組織績效。組織不僅要關註現有顧客的需求，還要預測未來顧客的期望和潛在顧客；以顧客為導向的卓越應該體現在組織運作的全過程中，因為很多因素都會影響顧客的感知價值和滿意度，包括建立組織與顧客的良好關系，以增強顧客對組織的信任、信心和忠誠；在預防缺陷和錯誤的同時，註重快速、熱情、有效地解決客戶的投訴和抱怨，留住客戶，帶動改進；在滿足客戶基本要求的基礎上，努力掌握新技術和競爭對手的發展動態，為客戶提供個性化、差異化的產品和服務；對客戶需求和滿意度的變化保持敏感，並快速靈活地做出反應。為了應對環境的變化，實現卓越的經營業績，組織和個人必須提高學習能力。組織學習是壹個組織不斷改進和適應環境變化的能力，通過引入新的目標和實踐帶來系統的改進。學習必須成為本組織日常工作的壹部分。通過員工創新、產品研發、客戶意見、最佳實踐分享和標桿學習，可以改進產品和服務，開發新的商業機會，提高組織的效率，降低質量成本，更好地履行社會責任和公民義務。實踐卓越績效模式是企業適應當前變化形勢的重要學習過程。個人學習是通過獲取新的知識和能力來改變員工的認知和行為。個人學習可以提高員工的素質和能力，為員工的發展帶來新的機遇，同時可以使組織獲得優秀的員工。我們應該註意學習的有效性和方法。學習不僅限於課堂訓練。我們可以通過知識共享、標桿管理、在職學習等多種形式提高員工的滿意度和創新能力，從而增強組織的市場適應能力和績效優勢。重視員工和合作夥伴的組織的成功越來越依賴於所有員工和合作夥伴不斷增長的知識、技能、創造力和工作動力。企業要讓顧客滿意，首先要讓創造商品和提供服務的員工滿意。關註員工，就是保證員工的滿意、發展和權利。因此，組織要關註員工的工作和生活需求，創造公平的競爭環境，獎勵優秀的人；為員工提供學習和交流的機會，促進員工的發展和進步；創造壹個鼓勵員工冒險和創新的環境。組織與外部顧客、供應商、經銷商和協會建立戰略夥伴關系，將有助於組織進入新的市場領域或開發新的產品和服務，增強組織和合作夥伴的核心競爭力和市場主導能力。建立良好的外部合作關系，要著眼於* * * *的長遠目標，加強溝通，形成優勢互補，為對方創造價值。快速反應和靈活性要在全球競爭市場中取得成功，尤其是面對電子商務的出現，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”，組織要有應對快速變化的能力和靈活性，以滿足全球客戶的快速變化和個性化需求。為了實現快速響應，組織應該不斷縮短新產品和服務的開發周期和生產周期，以及現有產品和服務的改進速度。因此，需要簡化工作部門和程序，采用具有快速轉換能力的柔性生產線；為了適應工作變化和任務的需要，需要培養具有多種能力的員工。各方面的時間指標變得越來越重要。開發周期、生產和服務周期已經成為關鍵的過程度量指標，時間的改進必將促進組織質量、成本和效率的提高。關註未來。在復雜多變的競爭環境中，組織不可能滿足於眼前的績效水平。它應該具有戰略思維，關註組織未來的持續穩定發展，讓組織的利益相關者——顧客、員工、供應商和合作夥伴、股東和公眾建立對組織的長期信心。為追求持續穩定的發展，組織應制定長期發展戰略和目標，分析和預測影響組織發展的諸多因素，如顧客期望、新的商業機會和合作機會、員工發展和雇傭、新顧客和市場細化、技術發展和法律法規的變化、社區和社會期望、競爭對手的策略等。戰略目標和資源配置需要適應這些影響因素的變化。而且，戰略要通過長期規劃和短期規劃來部署，以保證戰略目標的實現。組織的戰略要與員工和供應商溝通，讓員工和供應商與組織同步發展。壹個組織的可持續發展需要實施有效的延續計劃，創造新的機會。推動創新的管理要在激烈的競爭中取勝，只有通過創新才能形成組織的競爭優勢。創新是指組織對產品、服務和流程進行有意義的改變，為組織的利益相關者創造新的價值，促進組織的績效達到新的水平。創新不應該局限於產品和技術創新，創新對於組織運營的各個方面、各個流程都是非常重要的。組織要引導創新，讓創新成為學習的壹部分，融入到組織的所有工作中，在觀念、制度、機制、流程、市場上創新。組織應該對創新進行管理，這樣創新活動才能持續有效地進行。首先，高層領導需要積極推動和參與創新活動，並有壹套改進和創新活動的激勵制度；其次，我們應該有效地利用組織和員工積累的知識進行創新，並創造壹種敢於承擔風險的企業文化，從而帶來更多的創新機會。基於事實的管理是壹種科學態度，這意味著組織的管理必須建立在對其績效的測量和分析的基礎上。測量什麽取決於組織戰略和運營的需要，關鍵過程、輸出和組織績效的重要數據和信息可以通過測量獲得。業績的衡量可以包括:顧客滿意度、產品和服務質量、運營有效性、財務和市場結果、人力資源績效和社會責任結果，這些反映了利益相關者的平衡。通過對測量數據和信息的分析，可以找出變化趨勢，找出關鍵問題，找出因果關系，用於組織的績效評價、決策、改進和管理。而且，我們可以將組織的績效水平與其競爭對手的“最佳實踐”或基準進行比較，確定自身的優勢和劣勢，促進組織的持續改進。社會責任和公民義務組織要註重對社會的責任、道德規範，履行公民義務。領導者應該為組織樹立榜樣。在組織的運作過程中以及組織提供的產品和服務的生命周期內，應當遵守商業道德，保護公眾健康、安全和環境，註意保護資源。組織不僅要滿足國家和地方法律法規的要求，還要尋求進壹步改進的機會。要有問題發生時的應對預案，做出準確快速的反應，保障公共安全，提供需要的信息和支持。組織應嚴格遵守道德規範，並在組織內外建立有效的監督體系。履行公民義務是指在資源允許的條件下，組織對社區公益事業的支持。公益事業包括改善社區的教育和衛生保健，美化環境，保護資源，服務社區，提高商業道德和共享非專利信息。組織應對社會責任管理采用適當的績效衡量指標，並明確領導者的責任。結果導向型和價值創造型組織的績效評價應以結果為導向，關註關鍵結果，主要包括顧客滿意度、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織效率和社會責任六個方面。這些結果可以為組織的關鍵利益相關者——客戶、員工、股東、供應商和合作夥伴、公眾和社會——創造價值並平衡他們的共同利益。通過為主要利益相關者創造價值，培養忠誠客戶，實現組織績效的增長。組織的績效測量是為了確保其計劃和行動能夠滿足實現組織目標的需要，並為組織長期和短期利益的平衡、績效的過程監控和績效改進提供有效的手段。系統觀點卓越績效模式強調從系統觀點對整個組織及其關鍵過程進行管理，以實現組織的卓越績效。卓越績效模型的七項要求和核心價值觀構成了壹個系統的框架和協調機制，強調組織的整體性、壹致性和協調性。“整體性”是指將組織視為壹個整體的戰略目標和行動計劃，組織整體具有相似性。“壹致性”是指卓越績效標準各條款要求之間的策劃、實施、測量和改進(PDCA)的壹致性。“協調”是指組織運行管理體系中各部門、各環節、各要素之間的協調。系統觀表明，組織的壹切活動都是以市場和顧客需求為基礎，最終達到顧客滿意的目標；每壹個條款的目的都是以顧客滿意為核心，它們通過績效衡量指標聯系在壹起。所有活動都按照戰略目標和PDCA循環展開的要求進行系統管理。理解好這十壹個核心價值觀，是為了更好地實踐和應用卓越績效模型，在應用中為企業的可持續發展創造價值。