市衛生局創建醫德醫風示範醫院工作總結1根據《xx市衛生局、xx市政府糾風辦關於印發xx市創建醫德醫風示範醫院實施方案的通知》(X衛創字[XX]10號)精神，我局組織開展了第二人民醫院、市中醫院創建醫德醫風示範醫院活動，現將活動情況進行總結。
壹是加強領導，統壹認識。
為確保全市二級醫院的紮實發展，我局成立了創建活動領導小組，配備精幹人員。按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管道德”的原則，把加強業務管理與“醫德醫風示範醫院”創建活動結合起來。
第二，精心組織，務求實效。
在開展創建“醫德醫風示範醫院”活動中，我市第二人民醫院、中醫院圍繞提高群眾綜合滿意度，圍繞創建“醫德醫風示範醫院”的要求，配合正在開展的“農村衛生年”、“醫院管理年”等活動，精心安排，確保活動取得實效，重點做好以下工作:
1，狠抓醫德教育，牢記為人民服務的宗旨。
要使活動順利開展，取得實效，首先要狠抓醫德醫風教育，牢固樹立“壹切為了病人，壹切為了病人”的服務意識。我局為每位醫務人員訂購了《大醫生誠意——醫德教育讀本》，各單位通過晨會、周例會、職工大會等形式組織學習；同時，各崗位醫務人員積極學習趙雪芳、郭春園、繆瑞新的先進事跡，結合工作實際，倡導換位思考，開展“如果我是病人”大討論，融洽了醫患關系，強化了為人民服務的宗旨。
2、多措並舉，努力解決群眾看病難、看病貴問題。
壹是把農村衛生工作列為全市衛生工作的重中之重。嚴格按照“農村健康年”活動的評價標準，制定細化措施，落實八項健康實事，讓農村患者“小病留村，大病留鎮和xx市”；
二是從今年5月1開始，各醫療衛生單位將嚴格按照《江西省醫療服務價格手冊》標準收費，及時在相關部門張貼公示牌，接受群眾監督；同時，進壹步完善了內部財務管理，各單位財務部門統壹管理部門收費和會計核算；
三是堅持公開、公正、公平的原則，在全市所有醫療衛生單位實行藥品和壹次性醫用耗材集中招標采購；四是積極改進服務態度和服務作風，通過聘請監督員、召開行風評議座談會等方式，認真聽取群眾關心的熱點難點問題，及時制定整改措施加以改進。
第三，狠抓醫療質量，確保優質安全的醫療服務。
壹是以“醫院管理年”活動為契機，印發“群眾滿意醫院”建設活動評價標準、《醫院管理評價指南(試行)》和《中醫醫院管理評價指南(試行)》，建立醫療質量評價體系，嚴格執行醫療質量規章制度，全力為患者提供優質安全的醫療服務；
二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出壹系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物目錄，規定各病房單病種限制檢查用藥；對於根據病情確實需要做的大型檢查，除上級醫師簽字外，管理醫師必須履行告知義務，填寫告知單，並取得患者及家屬的配合。
市衛生局創建醫德醫風示範醫院工作總結2為貫徹落實衛生部、國務院糾風辦、國家中醫藥管理局開展的創建醫德醫風示範醫院活動安排，根據省、市、縣衛生主管部門文件精神，結合工作實際， 我院大力加強院內醫德醫風建設，規範診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量和服務態度，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題。 摘要如下:
壹是加強組織領導，加強教育和制度建設
為加強創建工作的組織領導，我們實行院長“主抓專業工作，專業工作”的“壹崗雙責”制度；在原醫院醫德醫風管理委員會的基礎上，專門充實調整了人員，成立了活動辦公室，並結合正在開展的醫院管理年、醫療質量管理效益年活動，我院研究制定了示範醫院活動方案和詳細的考核評價細則，明確了工作目標和評價要點，落實了責任部門和人員。完善了醫德醫風獎懲辦法、醫療質量管理實施方案、文明員工動態管理規定、藥品招標采購管理辦法、醫療設備和醫用材料采購程序、加強醫療收費管理規定、員工文明服務條款、員工服務行為規範等各項管理制度，編制了《員工服務規範手冊》。
二、加強醫德教育，加強醫德醫風建設。
10年6月25日，我院召開創建醫德醫風示範醫院動員大會，全面部署，深入開展，使廣大醫務人員充分認識到創建醫德醫風示範醫院的重要性和必要性，增強了自覺性和責任感。我們大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠誠、敬業、奉獻、文明行醫等衛生行業新風尚。我們加強職業道德、職業紀律、職業責任和職業技能教育，註重教育的針對性和實效性，增強醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。要求全院各科必須嚴格執行政治學習和業務學習制度，加強監督，嚴格獎懲；堅持文明工作者動態管理的規定和醫德獎懲辦法，遵守《醫院工作人員服務標準手冊》的規定；建設“醫院文化園”，開展醫院文化建設和醫德建設大討論、互動交流，逐步建立以文化人的醫德建設長效機制。
第三，嚴格規範醫院和醫生的診療行為。
嚴格執行臨床技術、診療護理規範、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關規定，規範醫務人員診療行為，督促醫務人員合理治療疾病、合理檢查、合理用藥，防止過度檢查和大處方。切實落實首診負責制的各項規定，嚴格執行三級醫師查房制度，術前、疑難和危重病例；死亡病例討論與會診制度；嚴格執行病歷書寫基本規範和病歷管理規定；輔助檢查陽性率按醫院規定控制；藥品進入醫院，應全面執行藥品集中采購的政策法規。門診用藥和住院用藥應按照醫院制定的關於加強藥品管理的措施和規定執行，執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》和加強單病種收費管理的相關規定。我們嚴格控制藥品收入占業務收入的比例，對達不到規定比例的部門嚴懲不貸。
四、嚴格質量管理，提高服務質量
認真落實《醫院管理評價指南(試行)》的規定，建立醫療質量評價體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規範，確保和鞏固基礎醫療護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質安全的醫療服務。
動詞 （verb的縮寫）改善服務態度，改變服務方式。
我們加強醫務人員的思想教育，強化服務意識和質量意識，體現服務的“人性化”，為患者提供規範優質的服務，尊重患者，關愛患者，方便患者，服務患者，使“以患者為中心”的服務理念落實到每壹位醫務人員的實際工作中，真正把患者的聲音作為第壹信號，把患者的需求作為第壹需要，把患者的滿意作為第壹標準。以“五心”(熱情接待病人、關心病人、細心醫療、耐心解釋工作、虛心接受意見)滿足病人需求，努力做到病人滿意、群眾滿意、社會滿意。
我們積極改善醫院環境，優化服務流程，為患者提供幹凈、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重並自覺維護患者的知情權、選擇權、隱私權等合法權利，杜絕不健康、冷漠、生硬、推諉等不良現象。通過與患者召開座談會、設立意見箱、向門診患者和住院患者發放調查問卷等方式，加強與患者的溝通，聽取患者意見，主動改進工作。醫院醫德醫風委員會及時受理並妥善處理患者投訴，減少了醫患糾紛的發生，構建了和諧的醫患關系。
六、嚴格執行價格法規，合理準確收費。
我們嚴格執行《山東省醫療服務價格項目規範》，嚴禁在國家規定之外新設收費項目、分解項目、比較項目、重復收費。
充電。完善了醫院內部價格管理和約束機制，改革了內部財務管理，由財務部門統壹管理收費和核算。嚴禁部門私設小金庫。按照衛生整改工作要求，嚴禁醫療服務收入與個人收入直接掛鉤，嚴禁出租或承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制度、查詢制度和費用清單制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、黑板報、清單等向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督。我們對住院患者做到早診斷、早治療、早手術，對部分常規疾病實行單病種最高限價，有效降低了患者住院費用和平均住院日，維護了患者利益，減輕了患者負擔，促進了醫院發展。
七、加強監督檢查，嚴肅行業紀律。
制定、完善並嚴格執行違反行業紀律處理規定，加大監督檢查力度，嚴厲查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處醫療器械、醫療器械、藥品、試劑等領域以各種名義收受企業或個人回扣的行為。嚴肅查處向患者及家屬索要“紅包”等財物的行為，患者應按規定及時退還或上交禮金。
今年6月5438-9月，醫院* * *完成門診414564人次，住院25176人次。出院患者平均住院日8.2天，平均每次門診費用65.43元，每次住院費用2266.4元，患者滿意率達96.5。優美的環境、壹流的技術、先進的設備、優質的服務，吸引了周邊縣區的人們紛紛前來就診。
醫院作為服務行業和社會主義精神文明建設的窗口，能否積極為患者排憂解難，奉獻愛心，以德取人，以術救人，全面貫徹全心全意為患者服務的宗旨，讓群眾滿意，壹直是衡量醫院發展的先決條件。醫德醫風建設是醫院精神文明建設的重要基礎和標誌，也是醫院管理的重中之重。要狠抓醫德醫風建設，促進醫院行業作風明顯好轉，進壹步提高醫療質量和管理水平，讓醫院真正為患者提供人性化服務，讓群眾放心，讓社會滿意，構建社會主義和諧社會。
市衛生局創建醫德醫風示範醫院工作總結3。為加強醫德醫風建設，規範診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量和醫務人員職業道德，促進醫院醫德醫風建設，特制定本實施方案。
壹、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以維護人民群眾根本利益為宗旨，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監管，推進醫德醫風示範醫院建設，進壹步遏制損害群眾利益的突出問題。
第二，組織領導
為加強對創建“醫德示範醫院”活動的領導，成立了7個鄉鎮衛生院創建醫德示範醫院活動領導小組。
組長:倪
副組長:高波
成員:蘇、、丁梅、蘇菊花
第三，活動範圍
醫院所有部門。
四。活動目標
通過創建“醫德示範醫院”，努力提高服務水平，逐步將我院建設成為服務誠信、質量壹流、患者滿意、職業行為良好的鄉鎮衛生院。
動詞 （verb的縮寫）活動內容
1.加強醫德醫風和法制教育，加強職業道德建設，弘揚白求恩精神，爭做白求恩式的醫務工作者，用先進人物的先進事跡激勵人心，樹立忠誠、敬業、文明行醫的衛生行業新風尚，加強職業道德、職業紀律、職業責任和專業技能教育，嚴格執行“八項紀律、十項禁令”，提升全院醫務人員的敬業精神。
2、依法行醫，依法執業，規範醫生的診療行為。
嚴格執行臨床技術、診療護理規範、常規和抗菌藥物臨床應用指導原則、醫療機構處方管理辦法等相關規定，規範醫務人員診療行為，做到治病救人、合理用藥、合理檢查，防止過度檢查和過度處方。
3.改善就醫環境，改變服務方式。
通過創建示範醫院，改善醫院環境，優化服務流程，為患者提供幹凈、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施，誠信服務，文明行醫，充分尊重和自覺維護患者的知情權、選擇權、隱私權等合法權利，防止冷淡、生硬、推諉、推諉等不良現象被及時受理，妥善處理患者投訴，減少醫患糾紛。
4.加強行業紀律，嚴格執行價格標準。
嚴格執行國家和自治區的診療項目收費標準，定期向社會公開藥品和檢查的收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴；禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比較項目和重復收費。完善醫院內部價格管理和約束機制，嚴禁科室私設小金庫。提高醫療收費透明度，通過綜合滿意度調查，接受社會和患者的監督。
5、加強監督檢查，嚴肅行業紀律。
加強監督檢查，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴禁接受醫療器械、醫療器械、藥品、試劑等生產銷售企業或個人提供的各種名義回扣。嚴禁向患者及其社交索要“紅包”等財物，主動退還或按規定及時上交的患者。
七。實施步驟
1，組織全院職工認真學習醫療機構規定的職業紀律、職業道德、職業責任、職業技能和各項管理措施，統壹思想，提高認識，是全院職工參與創建醫德醫風示範醫院的狀態。
2.聘請3名社會義務監督員，每半年征求意見壹次，對提出的意見進行分類、匯總和處理。
3、配備舉報電話、意見箱，部門有意見。每周二下午四點是領導接待時間，處理患者及家屬提出的意見。
4.制定醫德醫風和違反醫療服務規範處罰的相關制度，加強醫德醫風示範醫院創建，轉變服務理念，提高服務水平。
5、醫務人員上崗著裝整潔，佩戴胸卡，語言文明。公示服務承諾，落實醫患溝通制度，及時受理並妥善處理患者投訴，減少醫患糾紛。
6.每季度開展壹次患者對醫院和醫務人員的服務滿意度調查，並及時對調查結果進行匯總、反饋和整改。
八。活動要求
(壹)醫院領導應加強對醫院“醫德醫風示範醫院”工作的領導，結合“醫院管理年”活動的要求，將這項工作列入下半年的重要工作日程，並建立領導責任制和全面目標管理責任制。
(2)各部門要加強對創建科室示範醫院活動的領導，按照“誰主管、誰負責”和“壹崗雙責”的原則，落實創建工作責任制。
(3)加強教育，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，弘揚白求恩精神，用身邊的先進典型進行正面教育，培養良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。
(4)黨員幹部要加強黨性修養，在創建活動中發揮表率作用，全院職工要牢固樹立防腐巨變的思想防線，規範診療行為，規範醫療收費，廉潔行醫。積極參與創建“醫德示範醫院”活動。
市衛生局創建醫德示範醫院工作總結4根據《自治區衛生廳、國務院辦公廳關於創建醫德示範醫院活動方案的通知》精神和市衛生局的總體部署，我院認真開展創建醫德示範醫院活動，按照文件通知精神， 著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，有針對性地建立健全各項規章制度，確保了我院工作的健康發展。
壹是領導重視，組織健全。
開展創建醫德示範醫院活動是我院工作中的壹件大事。因此，醫院黨委高度重視，統壹思想，深刻認識創建醫德醫風示範醫院的必要性和重要意義，及時召開黨委會，成立了醫院創建醫德醫風示範活動領導小組及辦公室，以黨委書記、院長為組長，三位副院長為副組長，職能部門負責人為領導小組成員，成立專門辦公室全力做好這項工作。貫徹“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示範醫院的責任落實到人。根據《醫德示範醫院活動方案》精神，結合2014目標管理責任狀的要求和開展醫院管理年的具體任務，制定了我院創建“醫德示範醫院”活動方案，建立健全了我院藥品購銷中的謙虛廉潔公約制度。醫患雙向承諾制；辦事公開制度；藥品使用動態監控和異常預警系統；大額醫療費用征求患者意見制度；醫療服務信息收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵約束分配制度和醫患溝通制度。將“醫德示範醫院”的評分辦法和評價標準分解到相關部門和個人，明確責任，層層落實。
第二，宣傳動員，統壹思想。
廣泛深入的宣傳和全員參與是創建活動的基礎。為提高職工對創建“醫德醫風示範醫院”的認識，在醫院召開了班組級以上中層幹部動員大會。黨委書記、院長譚永明同誌就創建“醫德醫風示範醫院”作了動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確了創建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門和科室要根據自身特點，層層動員。同時，通過黑板報、宣傳欄等形式，宣傳創建“醫德醫風示範醫院”的目的、意義和要求。
第三，積極開展紮實有效的醫德教育，加強醫德醫風建設。
我們把實踐“三個代表”重要思想作為醫德教育的首要任務，用“三個代表”重要思想的科學理論武裝我院醫務人員，樹立人民利益和高倩壹切為了的思想，把維護人民健康權益放在首位。深入進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠誠、敬業、奉獻、文明行醫的新風尚。同時，加強職業道德、職業紀律、職業責任和職業技能教育，建立健全員工教育制度、獎懲管理制度等醫德醫風建設長效機制。
(壹)開展醫德教育和制度教育。
大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風與思想道德、職業道德和現代精神文明建設相結合，把學習白求恩、郭春園等模範人物與學習他們無私奉獻醫療事業、全心全意為病人服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好的醫德醫風，弘揚救死扶傷的優良傳統。同時，組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是核心醫療制度，幫助提高意識。
(二)開展法制教育，增強依法行醫的意識。
1，我們按照市普法辦的要求完成了第四個五年計劃第五單元的學習內容，還組織醫務人員認真學習了《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處置條例》等相關法律法規政策，並於2018。2014，10 10月28日在醫院中層幹部中進行《衛生法律法規》知識測試，參考率97.1，及格率100。
2.嚴格執行醫療機構準入制度，即醫療機構執業許可證，嚴格按照核準的診療科目執業。不存在未經批準的診療中心，不存在任意更改機構名稱。沒有“承包部門”和“租賃部門”。
3.嚴格依法執業，確保100從業人員持有醫師資格證和醫師執業證書，從事註冊專科相應工作。護士持有護士執業證書。不存在非法用工現象。
(三)加強職業道德建設，完善獎懲制度。
完善各種獎懲制度，加大處罰力度。我們發放了骨科醫院員工醫德註冊手冊，建立健全了員工醫德個人檔案。堅持表揚拒收紅包，收到患者錦旗後考核加分。對於患者的道德投訴和舉報，黨委辦公室會認真聽取並做好記錄，交由相關部門認真調查核實。如果問題屬實，將向醫院醫德考評領導小組提出建議。各項制度措施落實到位，杜絕了生、冷、硬、推、推病人的現象。
四、按照創建“醫德醫風示範醫院”的要求紮實開展工作。
(壹)嚴格醫療質量管理，提高服務質量。
1，狠抓質量管理，落實醫療質量管理體系。重點監督部門質量管理，每月檢查部門質量考核。質量管理每個月都有考核和獎懲。譚院長是醫院醫療質量管理的第壹責任人。定期召開醫療質量管理會議，研究提高醫療質量、保障醫療安全的工作。
2、抓好醫療環節質量，落實核心制度。切實落實首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。對大中型手術實行術前討論和術後記錄制度，進行術前診斷，熟悉手術適應證、手術方式和麻醉方法，術後在規定時間內規範完成手術記錄。嚴格按照病歷書寫規範做好病歷書寫工作，按照規定的時間、內容和質量記錄入院病歷、病情變化、術前檢查和患者知曉情況。
(二)規範醫院醫生的服務行為。
1，嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規範和常規，確保全體醫務人員知曉並踐行行為規範。
2、合理檢查，合理用藥，因病施治。認真落實《抗菌藥物臨床應用指南》，堅持抗菌藥物分級使用，開展耐藥菌株監測，確保合理檢查、合理用藥。
3.制定《抗生素使用管理規定》，完善藥品消耗動態監測預警系統，監控各科目藥品收入占比，對超過比例的按不同程度代扣勞務費，對低於控制比例的給予獎勵。
(三)完善服務流程，方便患者就醫，提高服務意識，轉變工作作風。
1，我們以改善服務流程，方便患者就醫為出發點。
壹是調整候診大廳布局，讓患者壹進大廳就能壹目了然地掛號、就診、收費、取藥、打針。
二是在候診大廳設置院內各科室布局示意圖，通過電子屏介紹各科室的業務範圍和專家簡介，並設置導醫臺，方便患者就醫。
三是體現人性化服務。候車大廳配有開水、候車椅、電風扇、空調、電視等。為患者就醫創造舒適的環境。
四是規範各類檢驗報告時限，接受群眾監督，縮短等候時間。
五是成立醫療服務中心，護送患者進行各項檢查，發送檢查報告，為患者提供生活護理。
2.我們註重提高服務意識和服務態度。
壹是維護患者權益，尊重患者知情權，告知患者診斷、治療情況及可能產生的不良後果，建立大型醫療設備、特殊檢查、會診、貴重藥品使用征求意見制度，征得患者同意後方可檢查治療。
二是發布《醫務人員文明用語指南》，規範診療護理活動中文明用語的使用，杜絕生、冷、硬、推、推現象。
三是經常開展“以病人為中心”的服務理念教育，服務措施內容由各科室根據科室情況制定。護士節之際，護理部組織主辦了“貼近患者”表演比賽，並在全院推廣表演內容。
3.建立健全患者投訴處理制度，公布投訴電話，在各病房設立意見箱，由黨委辦公室具體負責，收集患者對醫院服務的意見，及時處理。
(四)嚴格財務管理，杜絕不合理收費。
加強財務管理，降低醫療費用是我院的工作重點。壹、醫院財務堅持“統壹領導、集中管理”的原則，所有財務收支納入財務部門統壹管理。嚴禁在醫院和科室設立表外賬戶和“小金庫”。二是重大項目集體討論通過。醫院成立了設備、藥品和基礎設施三個管理委員會。重大采購和建設項目必須由相關委員會集體討論決定，其他重大項目必須由黨委或領導班子集體討論決定，防止壹人說了算。
2.認真執行國家醫療服務價格項目規範，嚴格執行價格政策和醫院服務價格標準，在電子信息屏和價格公告欄公示藥品價格、醫療服務價格和主要醫用耗材價格，在西藥房門前小專欄隨時公示招標藥品價格，為住院患者提供壹日清單制度查詢，讓患者明白錢，治病。