7月1日,國內首部網絡直播營銷活動行為準則(以下簡稱《準則》)正式實施。《規範》全面界定和規範了商家、主播、網絡直播營銷平臺等直播電商所涉及的各種角色和行為。這壹新規的實施會給直播行業帶來哪些影響?能否成為規範行業發展的良藥?
新規發布,直播規範。
日前,中國廣告協會發布網絡直播營銷行為規範,於7月1日正式生效。這是國內首部關於網絡視頻營銷活動的專項自律法規,重點為從事網絡直播營銷活動的商家、主播、平臺、主播服務機構(如MCN)以及參與營銷互動的用戶提供行為指引。
《規範》指出,網絡直播營銷主體不得捏造、篡改交易數據和用戶評價;不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙或者誤導消費者。此外,網絡直播營銷主體應當依法履行網絡安全和個人信息保護等方面的義務,收集、使用用戶個人信息應當遵守法律、行政法規和其他有關規定。
同時,《規範》明確,網絡直播營銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務的信息,依法保障消費者的知情權和選擇權;依法積極履行售後承諾,建立健全消費者保護機制,保護消費者合法權益。
《規範》還指出,主播向商家、網絡直播營銷平臺等提供的營銷數據。應真實,不允許以任何形式偽造流量等數據,不允許以虛假購買、事後退貨等方式騙取商家傭金。
武漢直播運營商積極引導。
記者了解到,新規出臺後,武漢當地不少直播運營商對旗下主播進行了培訓和指導。
“我們歡迎新規的實施,這更有利於行業的良性發展。”昨日,與40多名主播簽約的武漢樂淘布電子商務有限公司負責人陳建武表示,直播領域確實存在壹些亂象。“比如‘某明星首秀百萬人直播,幾分鐘銷售額突破幾個億’的新聞,可能就有水分。”
陳建武介紹,隨著直播的加劇,刷直播數據已經發展成為壹條產業鏈。“頭部主播競爭激烈,武漢主播普遍處於中等水平。對這壹塊沒有很大的需求。作為運營平臺,也會加強引導。”
今年受疫情影響,商品直播空前增加。只是直播給人們帶來購物樂趣的同時,也存在壹些人氣欺詐、虛假交易、以次充好等問題。
直播亂象層出不窮。
記者搜索發現,在電商平臺上,有大量程序化價格很高的直播數據產品,月銷量在千件以上。
記者聯系了多家賣家了解到,根據不同的直播平臺,刷數據的收費是不壹樣的。比如某火的短視頻平臺,只能花70元刷100“機粉”觀看數據,觀看時間長達2小時;在另壹個直播平臺,120元就可以買到10000的機粉觀看數據。賣家聲稱,為了增加自己直播間的觀看人數,選擇刷數據的主播和商家不在少數。
“之前看了壹個喜歡的主播直播,在直播間買了商品,但是承諾的贈品沒有到,聯系客服也沒有明確回應。”武漢市民劉女士表示,這次經歷讓她對直播有點失望。“當時看網友在直播間搶著下單,確實是沖動消費。”
幾位消費者表示,選擇不投訴的原因之壹是在直播間買東西便宜,這是所有產品的共同特點。如果他們沖動購買商品,即使有質量問題,也會覺得損失少,也懶得去在意。另外,我也不想花時間處理復雜的售後流程。
律師:法律法規有待完善。
有業內人士透露,現實中,商家利用直播間難以留下證據的漏洞,頻繁更換號碼和主播的現象非常普遍。壹般情況下,這個商家賣的商品壹旦售完,就會下架,不能和商品描述壹起查看。這種銷售策略是為了避免後續追查。
面對直播中的種種亂象,中國商業聯合會近日發出通知,要求聯合會下設的媒體購物專業委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營與服務基本標準》和《網絡購物信用服務體系評價指南》兩項標準。在公開征求企業和消費者意見後,也計劃於7月份發布實施。
其實從2016到現在,相關部門壹直在出臺政策規範直播行業環境。帶貨直播的興起,對相關政策和制度的規範和界定提出了新的要求。
對此,湖北典恒律師事務所陳亮律師認為,壹個新行業的出現,尤其是熱門行業,很容易被不法分子盯上甚至追殺,直播也是如此。因此,除了制定相關標準、提高準入門檻、制定規則外,法律法規的完善也要跟上形勢,切實維護社會經濟秩序不受影響和幹擾。