“12315”消費者投訴熱線是國家工商總局在原信息產業部的大力支持下設立的專門電話號碼。工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點和調解員。
消費者權益投訴電話為12315。
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
12315撥號要求
(1)當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)當妳在消費過程中權益受到侵害時；
(3)發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當妳發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。
法律依據:
憲法第41條:中國人民和中國公民有權對任何國家機關和國家工作人員提出批評和建議。任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。
《人民檢察院組織法》第六條人民檢察院依法保障公民起訴違法的國家工作人員的權利，追究侵犯公民人身權利、民主權利和其他權利的人的法律責任。
《刑法》第二百五十四條:國家機關工作人員濫用職權，徇私舞弊，對申訴人、控告人、批評人、檢舉人進行打擊報復或者陷害的，處二年以下有期徒刑或者拘役；情節嚴重的，處二年以上七年以下有期徒刑。
《刑事訴訟法》第壹百壹十條任何單位和個人發現犯罪事實或者犯罪嫌疑人，都有權利和義務向公安機關、人民檢察院或者人民法院檢舉或者控告。被害人有權向公安機關、人民檢察院或者人民法院檢舉、控告侵犯其人身、財產權利的犯罪事實或者犯罪嫌疑人。公安機關、人民檢察院或者人民法院應當受理報案、控告和舉報。不屬於自己管轄的，應當移送有權機關處理，並通知舉報人、投訴人、舉報人。
第壹百壹十壹條舉報、投訴、舉報可以用書面或者口頭方式進行。受理口頭舉報、投訴或者舉報的工作人員應當制作筆錄，經正確宣讀後，由舉報人、投訴人、舉報人簽名或者蓋章。接受控告、舉報的工作人員應當向控告人、舉報人說明誣告陷害的法律責任。但只要不是捏造事實，偽造證據，即使控告、舉報的事實有出入，甚至是誣告，也要與誣告嚴格區分。公安機關、人民檢察院或者人民法院應當保障舉報人、控告人、舉報人及其近親屬的安全。舉報人、控告人、舉報人不願公開姓名和舉報、控告、舉報行為的，應當為其保密。
第壹百壹十二條人民法院、人民檢察院或者公安機關應當按照管轄範圍，及時審查報案、控告、舉報和自首的材料，認為有犯罪事實需要追究刑事責任的，應當立案；認為沒有犯罪事實，或者犯罪事實明顯輕微，不需要追究刑事責任的，不予立案，並告知申訴人不予立案的理由。