12315功能:
是在工商局設立的消費者投訴處理機構。如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或者調解後，如果查實，12315將致電消費者和商家進行調解。至於消費者是否會得到賠償，12315沒有執法權，要看調解結果。但如果涉及嚴重的質量問題，他們會將相關情況告知行政部門，由行政部門進行調查處理。所以商家更怕12315，和5。只在白天提供人工服務，下午5:30-次日8: 00提供錄音和留言服務。
12345功能:
即12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府建立的公共* *服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345政務服務便民熱線是眉山政務服務的壹次創新，也是搭乘‘大數據’快車推進群眾工作的壹次有益嘗試。
投訴結果:
如果商家無視12315的投訴，不積極配合，消協將向當地工商行政管理部門反映此事，工商局將對商家進行處罰。
1.消費者投訴到12315後，消協將組織商家協商解決。如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事。
2.工商局將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業和商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收非法所得、責令停業等。
3.消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
四種解決方案:
1.有朋友說，如果遇到黑心商家，打上面兩條熱線中的任何壹條都有用。撥打12315投訴商家，商家很快就會收到國家市場監管總局的投訴。同樣，撥打12345投訴後，工作人員會記錄事件原因並聯系對口單位進行後續處理，很快會給予回復。在某些情況下，可能會移交給其他部門處理。
2.看問題了。比如，消費者與商家因購買的商品或服務發生糾紛，如“商品有瑕疵，與實際不符”，可以撥打12315進行投訴。對於其他糾紛，如果12315不受理，可以嗎？e撥打當地政府服務熱線12345進行投訴。？
3、符合規定的具體事項。有用戶表示撥打熱線12315沒有用，導致商家不怕12315的情況。實際調查後發現，部分用戶投訴商家時並未說實話，但12315的工作人員再次核查時，商家拿出了真實有力的證據駁回了用戶的投訴。這些時候無論是撥打12315還是12345都是無效的。所以在發起投訴的時候，要真實的說明事情的經過，並提供相關的證據和材料。
4.用戶認為網上投訴比電話投訴更有效。以12315為例。如果撥打熱線12315進行投訴，運營商可能會將問題分流到當地其他部門。如果妳對她部門的處理不滿意，那就只能不管了。但如果是在12315的全國網絡平臺上投訴，如有不滿可以再次投訴，官方平臺歸市統壹管理，會評估當地對此問題的處理情況，待問題處理完畢後上報市裏。
條款13 12315不被接受:
根據《消費者權益保護法》、國家工商行政管理總局令第51號等相關規定，以下情形12315不予受理:
1，沒有明確的被告；
2.沒有具體的上訴請求、事實和理由；
3、超過保修期或超出保修期後購買的商品；
4、達成調解協議並已執行，且沒有新的情況、新的理由；
5、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
6.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
7.消費者不能證明自己的權益受到了侵害。
8.經營者之間購銷活動的爭議；
9、消費者之間的私下交易。
10，購買商品標註為“加工品”:
11.未按照商品使用說明安裝、使用、保管或者拆卸商品，造成商品損壞或者人身傷害的；
12，不屬於工商行政管理部門管轄。
13，不符合國家法律法規的有關規定。
合法權益:
1，不怕12315，因為12315只有開心生風道在正常運行，所以不用擔心。
2.國家保護消費者的合法權益不受侵犯。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護其合法權益。國家提倡文明、健康、節約資源、保護環境的消費，反對浪費。保護消費者合法權益是全社會的共同責任。但是，如果消費者的權益沒有受到商家的損害，那麽商家自然也就不怕12315所謂的“身正不怕影子斜”。事實就是如此。
3.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條，經營者向消費者提供其生產、銷售的商品或者服務，應當遵守本法；本法沒有規定的，應當遵守其他有關法律、法規。經營者與消費者交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。因此，商人由國家監管。如有不良情況，可撥打12315進行投訴。
相關法律法規:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條:經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者人格尊嚴或者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。第四十四條；經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。消費者與經營者另有約定的，從其約定。