1，壹般可以退回。根據《中華人民共和國民法》相關規定，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，由其法定代理人代理或者由其法定代理人認可、追認；但是，純有益的或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為，可以獨立實施。《最高人民法院關於妥善審理新冠肺炎疫情相關民事案件若幹問題的指導意見(二)》第九條規定，限制民事行為能力人未經監護人同意參與網絡付費遊戲或者“打賞”網絡直播平臺，監護人請求網絡服務提供者返還錢款的，人民法院應予支持。
2.類似情況下，如果未成年人在父母不知情的情況下，真的充值了壹大筆錢，與未成年人的年齡和智力不相適應，不屬於純收益的法律行為，父母作為孩子的法定代理人拒絕追認，那麽遊戲充值合同無效，充值款可以退還。
3.法律依據:《中華人民共和國民法典》。
第十九條
限制民事行為能力的未成年人八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，由其法定代理人代理或者由其法定代理人認可、追認；但是，純有益的或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為，可以獨立實施。
第二十條未滿八周歲的無民事行為能力的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
第145條
限制民事行為能力人的民事法律行為有效，或者限制民事行為能力人取得純粹利益或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效；其他民事法律行為，應當經法定代理人同意或者追認後生效。
對方當事人可以督促法定代理人自收到通知之日起30日內予以追認。法定代表人未表示的，視為拒絕追認。民事法律行為被追認前，善意相對人有權予以撤銷。撤銷應通過通知進行。
第二，客服以無法證明遊戲未成年為由拒絕全額退款是否合理？
1.客服只做部分退款合理嗎？需要檢查遊戲提供商是否有過錯。根據《民法》第壹百五十七條規定，民事法律行為無效、被撤銷或者被認定無效後，行為人因該行為取得的財產應當返還；無法返還或者沒有必要返還的，應當折價賠償。有過錯的壹方應當賠償對方因此所遭受的損失；各方都有過錯的，應當承擔各自的責任。法律另有規定的，從其規定。
2.在類似的糾紛中，如果遊戲充值的民事法律行為無效，遊戲提供商應當將充值款返還給家長，那麽家長也應當返還接受的服務，恢復到合同訂立前的狀態。
遊戲提供商支付了提供服務的費用，服務不方便退貨，折價賠償也符合法律的精神。
3.退款是否全額，比例主要看遊戲提供商是否有過錯:
(1)是否嚴格執行了網絡遊戲實名登記制度，客觀上是否做到了“人與號”的對應關系；
(2)是否在技術、平臺設置等方面采取足夠措施防止未成年人冒充成年人充值消費，是否盡到基於誠實信用原則的保護和註意義務。
3.未成年充值退款需要提供什麽證據？
用監護人的電話撥打遊戲公司客服電話，根據客服提示提交證據。這裏的證據壹般是指:
1，扣費截圖；
2.未成年人出生證明和監護人照片；
3.未成年人的戶籍身份證；
4.監護人戶籍的身份證。
另外，要做好心理準備。客服會向監護人詢問充值金額或者壹些可以證明充值人與監護人關系的問題。後來也有可能和輔修通過電話再確認。如果找不到遊戲公司的客服電話，可以直接撥打12315說明情況。壹般很快就會接到遊戲公司的電話。如果還沒有接到遊戲公司的電話或者退款，可以繼續向12315反映情況。
如果數額較大，雙方無法達成壹致，監護人可以整理證據，通過訴訟實現自己的主張。
溫馨提示:在實際的法律問題場景中，案件細節是不同的。為了準確快速的解決您的問題，保護您的合法權益，建議您點擊下方按鈕，向專業律師詳解，壹對壹解決您的實際問題。如果律師沒有回復，妳可以得到退款。