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網購退貨有哪些法律規定?

網購商品的消費者有權在收到商品後七日內無理由退貨,但無理由退貨原則因其特殊性不適用於定制商品、生鮮商品、網上下載、報刊等商品。此外,如果雙方在購買時達成協議,該原則不適用於無理由退貨的特殊產品。經營者應當在收到退貨後七日內向消費者返還價款。如雙方無特殊約定,消費者自行承擔退貨運費。消費者退貨時,不要撕掉商品的標簽,以確保商品完好。也就是說,為保持商品原有的質量和功能,消費者打開包裝驗貨或進行合理調試確認商品也視為完好。上述退換貨規定也適用於通過電視、電話、郵購等方式購買商品。消費者簽收後七日內退換貨,原則上運費自行承擔,因質量問題導致的退換貨郵費由銷售者承擔。

網購有哪些註意事項?

1.理性規劃,理性消費。

根據家庭或個人的實際需求,提前擬定購物清單,找信譽好的商家,貨比三家再出手,避免沖動消費。壹些消費者因為害怕錯過時機,往往被“爆款秒殺”、“巨額銷售”所誘惑,而忽略了實際需求和比價的必要性。“雙十壹”過後,當妳盤點自己購買的商品時,會發現有些是不必要的購買,有些還是陷入了退貨難的窘境,或者遇到了商家設置的價格陷阱。

2.提前咨詢,了解規則。

關註相關商品和服務的價格變化和促銷規則,不要盲目交定金。根據《民法典》的規定,“定”和“定”兩個字差別很大,定金壹旦支付,是不可撤銷的。下單前確認商品是否屬於“七天無理由退貨”範圍。

3.選擇正規的網絡交易平臺。

盡量選擇經營規模大、信用等級高、信譽好、交易量大、消費者評價高的電子商務公司。不要相信網絡引擎的搜索結果,更不要相信和點擊來源不明的鏈接。從之前的投訴來看,通過網絡引擎搜索找到商家購物時,商品版本不對,付款後被拉黑的情況很多,而通過正規交易平臺購物,即使發生糾紛也能快速解決。

4.不要相信網站宣傳。

線上虛擬信息和線下體驗是有差距的。如果可能的話,應該先去實體店體驗壹下再下單。

5.要註意了解和明確商家進行優惠活動的各種前提條件,堅決抵制“七天內無理由退貨”、“押金不予退還”等不合理條款。

不適合七天無理由退貨的商品有四類:壹是消費者定制的商品;二是鮮活易腐商品;三是消費者在網上下載或拆封的音像制品、計算機軟件等數碼產品;第四,報刊投遞。

6.註意網上交易的安全性。

不要在沒有任何資質認證的網站下單,也不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬到私人賬戶,通過發送支付鏈接頁面、掃描二維碼等方式進行支付。

7.特殊物品應通過快遞投保或購買運費險。

8、要預留好發貨時間,先驗貨再簽收。

“雙十壹”期間,快遞業務量激增。雖然電商和快遞公司做了預案,但還是很難保證和往常壹樣。因此,提醒消費者預留壹定的收貨時間,及時跟蹤快遞過程。收到貨物時,妳應該開箱檢查。壹旦發現商品有任何問題,應立即聯系商家,拒收商品。

9.註意售後,保留消費憑證,以備日後維權。

在交易過程中,消費者要註意收集保存相關網購證據,如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物賬單憑證、快遞單、送貨單/送貨單等。,並了解“三包”、售後等服務的範圍和承諾。對於優惠產品和贈品,他們也有權保證正常商品的質量、性能和使用。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條消費者通過網絡購物購買商品的,有權在收到商品後七日內無理由退貨。但無理由退貨原則因其特殊性不適用於定制商品、生鮮商品、網上下載、報紙期刊等商品。此外,如果雙方在購買時達成協議,該原則不適用於無理由退貨的特殊產品。經營者應當在收到退貨後七日內向消費者返還價款。

如雙方無特殊約定,消費者自行承擔退貨運費。消費者退貨時,不要撕掉商品的標簽,以確保商品完好。也就是說,為保持商品原有的質量和功能,消費者打開包裝驗貨或進行合理調試確認商品也視為完好。上述退換貨規定也適用於通過電視、電話、郵購等方式購買商品。消費者簽收後七日內退換貨,原則上運費自行承擔,因質量問題導致的退換貨郵費由銷售者承擔。

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