秘書工作是極其辛苦的工作，秘書工作的首要任務就是寫好材料。下面是對秘書工作的幾點建議，供大家參考。
首先，辦公室的重要職責是服務。
辦公室那麽多事，沒有壹件離開服務這個主題。我們有時候會抱怨領導不重視辦公室工作，或者覺得我們每天都很忙很累，領導不是很滿意。可能有體制原因，也可能有領導角度的問題。不過我覺得更多的原因還是應該從我們的服務質量和效率上找。正所謂“有出息的人才能有位置，有位置才能更有出息”。作為上班族，首先要明確，做好服務是我們最重要最基本的職責。
(壹)突出政府服務哪個更重要。
在辦公室工作中，政府服務和商業服務各有其重要性，它們都是整體工作的壹部分。但兩者並不是平分秋色，勢均力敵。對辦公室來說，政府服務比商業服務更重要。政府服務的質量直接關系到領導決策的執行。政府服務貫穿整個中心工作，滲透到工作的各個層面。在做出決策之前，辦公室是領導的外腦和助手。應盡可能提供第壹手資料，進行初步綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，要準確理解領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持壹致。決策後，要善於迅速制定實施方案，在細致中彰顯勇氣，在細致中彰顯效率，協調各部門如實實施。因此，政府服務是關鍵環節。當然，商業服務也要細致周到，要滴水不漏。作為辦公室，抓政務服務就是抓主要矛盾，也就是抓矛盾的主要方面。辦公室工作既復雜又忙亂。不知道輕重緩急，往往會卡在壹堆事情裏。越忙越亂，越努力越被動。壹個合格的辦公室必須以政府服務為第壹要務，未雨綢繆，周密安排，快速落實，準確反饋，在繁雜的工作中理清頭緒，沈著應對，爭取工作的主動權。
(B)冷靜、專註的服務。
辦公室每天都要處理大量的日常工作。要保證整個機關的高效運轉，就要有“大將風度”，遇事沈著，冷靜梳理工作思路，突出重點服務。有什麽意義？領導關註的重點是重點，工作推進的難度是重點。當然，側重點往往因時而異。每個階段都有自己的側重點，每個工作都有自己的關鍵環節。在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思考，科學把握。在做出重大決策之前，掌握實情，大膽建言是關鍵；在實施中，積極協調、實督實查是重點；實施後，認真總結，掌握規律，及時反饋是關鍵。如果不能抓住重點，就沒有工作效率，服務也很難到位。當然，強調重點並不意味著忽略其他。應該說辦公室無小事。如果我們忽略了壹件事，在非關鍵工作上犯了錯誤，也會對全局產生負面影響。
(3)以小見大，突出重要服務。
當然，抓重點、辦急事是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室，僅僅做到這壹點是不夠的。要在認真、仔細、嚴謹上下功夫，突出重點服務中的重要服務。在整個服務過程中，似乎小事不壹定是小事，也可能有大的失誤。所以衡量辦公室的服務水平，要看質量，在事關全局的小事和細節中討論水平。小包含大，小陰影環大。所謂小，不僅是我們容易忽略的地方，也是需要額外照顧的地方。以小見大，首先要吃透上級的方針政策和領導的意圖。在創造性的實施中，不能忽略任何東西，尤其是領導關心的事情，壹定要堅持大局，壹抓到底；其次，要在全局中考慮和規劃工作，把握全局，從而把握大事；第三，增強工作的敏感性，善於發現和把握“壹滴水見太陽”的事情，舉壹反三，搞好大局。
(四)胸懷大局，突出整體服務
辦公室處於從屬地位，不知道進退就要越位。但是工作性質和角色安排決定了我們必須要有大局意識，統籌規劃服務工作。有人認為辦公室只應服從領導，“不在其位，不謀其政”。其實這是辦公室的大忌。沒有大局觀念，就不可能準確理解和全面貫徹領導的重大決策，與領導保持同步，提高服務水平和質量。大局從何而來？從強烈的事業心和責任感，從勤奮的學習和思考，也可以從失敗的教訓和成功的經驗中探索。有了大局，受工作擺布，不再就事論事，而是在全局意義上，面向局部工作，牽壹發而動全身，窺壹斑而知全豹。這是最能體現辦公室綜合素質和領導水平的壹個方面。在整體服務中要處理好三個關系:壹是服從主要領導和服務其他領導成員的關系。第二，處理好急事、雜事和中心工作的關系。第三，處理好上下左右的關系。三個方面的關系處理好了，整體服務就會升級換代。
(五)超前，突出決策服務。
作為辦公室，壹般來說，落實領導交辦的日常工作相對容易，但往往很難未雨綢繆，提出建設性的決策參考。原因如下:壹是分寸感難以掌握，因為分寸感不高，需要高層次的規劃，立足現實，前瞻思維，服務不能越位。第二，既要處理好日常的事務性工作，又要擺脫它，謀大事；不僅基層難以掌握實情，而且提出高層次、深層次的決策建議，操作難度很大。要突破這種困境，不外乎勇氣和艱辛。如果妳不能理解頂部，就像沒有船的標簽的航行。妳必須學習上級的方針政策，並在創造性的執行中做出成績。關起門來想不出更好的點子，工作也只能平庸。做好決策服務，要把握好四個關鍵點:壹是政治上要敏感，要能壹葉知秋，發現別人容易忽略的重要環節；二是熟悉情況，眼觀四面，耳聽八方，知道領導可能不知道的事情，準確提供決策依據；三是反饋要及時，動態反映決策的執行情況，提供有價值的信息，為領導決策後的調控提供服務；四、監督要有力，保證工作的快速進展，維護決策的權威性。
二、如何做好辦公室工作人員
壹個普遍的看法是，辦公室是領導的參謀助手。在了解事情的基礎上，認真研究，理性分析，科學推理，積極為領導決策想辦法、想思路，幫助領導正確決策，是辦公室發揮參謀作用的體現。為了使所涉及的計劃符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室必須重視研究，在日常工作和生活中勤勤懇懇，隨機應變。具體來說，就是要做到“六有”。
-有個好主意。了解領導決策所需的形勢和相關政策，是辦公室充分發揮工作人員作用的基礎。很難想象，壹個對所轄系統、單位的相關情況和問題壹無所知或知之甚少的上班族，能為領導決策提供切實可行的參考意見。作為辦公室，不僅要熟悉原有情況和問題的方方面面，還要通過各種渠道了解其在新形勢下的微妙變化，掌握最新的情況和信息。同時，上班族壹定要註重培養自己的三種能力:壹是深入研究，不斷積累。豐富妳的基層壹線情況和知識。二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢把握事物和問題的本質。三是把握趨勢，預測結果。在把握本質的基礎上，根據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀基礎。
-大腦中有壹種方法。作為上班族，在心中有數的基礎上，還要善於把握分析、梳理、推斷三個環節，明確哪些是問題的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，做決策時先做什麽再做什麽。把這些問題結合起來，基於科學的邏輯推理，才能找到解決問題的正確方法，也就是腦子裏有辦法。
-妳嘴裏有東西。辦公室作為領導的參謀和助手，不僅要有思想，還要能言善辯，準確表達自己對領導決策的想法。茶壺裏煮不出餃子，肚子裏有貨也倒不出來。要講究口才和語言的藝術，做到言之有物，切中要害，言簡意賅。由於辦公室只是壹個顧問，而不是最終的決策者，所以在表達工作人員的意見時要註意換個角度，讓最優政策、中間政策、最差政策都可以參考，供領導選擇，發揮作用。另外還要防範兩個現象:壹是心裏有沒有想法，徐叔總是進曹穎——壹聲不吭；第二，員工意見的表達是零碎的、片面的、沒有準備的、有層次的，讓領導無法理解妳想說什麽。
——耳朵裏有個“缺口”。我們說要有清晰的思路。這些數字從何而來？兼聽則明，兼收並蓄，在耳朵裏留個“空隙”，是不斷擴大“記憶”，充實胸中數字的有效方法。辦公室主任通過不斷傾聽來自各方面的聲音，並加以分析總結，腦子裏積累的東西越來越多，當好領導決策參謀的基礎也越來越厚。不要“對窗外事充耳不聞”，這樣會使妳與其他部門和基層員工隔絕，妳也當不了領導的好顧問。
-手裏有水果。領導決策壹旦形成並付諸實施，實際效果如何？辦公室作為領導的參謀助手，可以采取深入調查和監督的方式確認決策，迅速掌握決策的執行結果，為修訂和完善決策做出新的參謀。要避免無果的“半綱領”人員，只對決策前的人員負責，決策後壹切就萬事大吉，萬事如意。那樣的話，工作人員的作用就不能充分發揮。
——參加是有計劃的。辦公室充當領導人參謀的過程是壹個自我思考、歸納和提煉觀點和想法的創造性過程。員工的意見應反映他們對該問題的獨特思考和觀點。而不是簡單的羅列材料和報道。如果不去分析、研究、思考，只是照本宣科，或者隨大流，不僅不利於領導的決策，有時還會擾亂領導的視野，甚至誤導領導的決策。辦公室人員在日常工作中要註意養成四個習慣，這樣更容易吸取經驗。第壹，善於研究，發現問題；第二，善於分析，掌握規律；第三，廣泛接觸，獨立思考；第四是謹慎，不參與。
第三，辦公室要堅持正確的做事理念。
辦公室工作壹般都很忙，大事小事雜事。然而，無論如何，把事情做好才是正題，壹件極好的事情。
(壹)不為小事。
辦公室工作無小事，從辦公室的性質來說。事物本身的大小和輕重緩急是不壹樣的。面對大量繁雜的事務，辦公室專註、學會專註、善於專註大事才是明智之舉。但是，如果不把重點放在小事上，就會導致大事，耽誤工作。尤其是那些看似微不足道的小事，如果把握不好，可能會影響工作、團結和領導情緒，更不應該放過。這也是辦公室工作的內涵。對於辦公室來說，無論大小，不存在該不該抓的問題，只有角度和力度的區別。抓小事。要做到:(l)知大知小。辦公室要有大局觀念，用大局的天平衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，避免工作搞得壹塌糊塗。(2)以小見大。小事孕育大事，這是辦公室的顯著特點。比如值班、會議通知、座位安排、後勤服務、接待等等，稍有不慎就會鑄成大錯。(3)如果是輕的。對於壹些看似瑣碎的常規工作，要建立規章制度體系，巧抓不懈，抓壹項帶動幾項，管原則不管具體(充分相信自己的下屬有能力把事情做好)，不查細節，只監督結果；用強硬的功夫去抓，去清那個人，去盯著它，直到完成；抓得壹絲不茍，循序漸進，嚴格細致，不出差錯。
(2)不要亂搞東西。
辦公室工作線索多，任務瑣碎復雜。辦公室應該清楚什麽該做，什麽不該做。要明確，不能亂。沒有做錯，就要重視重要，忽視重要，避免重要工作沒抓到，次要工作做過頭、做過頭；不亂來，就要知上知下，懂上層情，有方向，有主心骨。了解下情況，做事目標明確；不惹事，就要懂書，懂禮儀。懂書就是多學習，提高理論水平，熟悉各方面的知識，做事得心應手。知禮，就是多方面下功夫，講藝術，不僅做事，各方面都讓大家服氣，滿意；不亂來，就要懂規矩。沒有規則，方圓。辦公室是壹個充滿規則的房間，應該成為規則的典範。再復雜的事情，再怎麽解決，也不能忘記規則。有需要要請示，有需要要匯報，要知道匯報的大小，不要得意忘形，惹人發笑。
(3)不要因為急而盲目。
辦公室裏有很多固定的、程序化的工作，但意想不到的、意想不到的事情隨時會出現。辦公室往往是突發事件和突發事件的第壹知情人，也是處置的第壹流程。在這種情況下，辦公室工作人員必須政治敏感，頭腦冷靜，不盲目。第壹，要冷靜處理，避免自我混淆。無論事情有多突然、多緊急，都要先冷靜分析，及時做出解決方案，呈交給領導，按照領導的要求協調相關單位、組織力量進行處理。二是要有強大的心智，避免被動。面對突發事件或突發事件，不能退縮，要大膽地站出來。在處理過程中，壹定要有自己的主見，不能亂表態、亂許願，以免為徹底解決問題埋下隱患。
(4)不要怕東西。
在處理處置事務中，有很多事情是超出預見、超出責任、難以處理的。對於這些事情，是推來推去，走來走去，還是主動出擊，迎上去，這不僅體現了辦公室的工作水平，也考驗著辦公室的責任心和工作態度。壹個稱職的上班族壹定要堅持:不怕拿矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕惹事。要做到這壹點，第壹，要毫不猶豫地重視自己的職責。不管事情有多困難，妳都應該毫不猶豫地站出來。二是講求質量，率先垂範。關鍵時刻，辦公室要帶頭，為領導分憂。第三是講藝術，舉止得體。不能用壹張臉，壹種語氣，壹種方法來處理問題。既要講原則性，又要講靈活性，因人制宜。四是講精神，敢於面對困難。要講究剛柔並濟，尤其是在原則面前，要敢於迎難而上。否則，壹味追求和諧，別人不把妳當回事，協調不力，處理優柔寡斷，什麽事都解決不了，什麽事都做不成。
第四，辦公室如何表現？
如何活在世上，是每個人都應該正視的人生話題。從辦公室的角度看這個問題，由於崗位和角色的要求，在人生觀上必然有其特殊性。我認為壹個合格的上班族應該具備以下幾點:
-思想開放。辦公室要想協調好各方面的工作和人事關系，保證高效率，就必須坦蕩優雅。無論上下，無論國內國外，都要坦坦蕩蕩，言行壹致。在處理工作中的矛盾和問題時，不要求全責備，而是通過理解，積極尋求解決問題的最佳途徑。工作中難免會有誤會，但真金不怕火煉。相信隨著時間的推移，問題會得到澄清。在與上海的關系上，辦公室要以平常心積極對待自己的工作。在處理下級關系時，我們應該平等待人，與人為善。對於同事的缺點或錯誤，不能以偏概全，要給他們耐心的幫助和改正的空間。特別註意兩點:壹、己所不欲，勿施於人；第二，不要把超出同事能力的事情丟下不管。
-夾住尾巴。有人羨慕辦公室的地位和權力，可以發號施令。其實正是因為這個位置處於上下矛盾的焦點，所以要格外謹慎，做壹個尾巴緊的人，不做虎皮。時刻想著自己是本分還是服務，任何情況下都不要忘乎所以。即使工作順利，也要能把握好自己，不能狂妄自大。夾住尾巴，就是不自大，不誇張，不沖動。嚴格自律中要求高標準，永遠不要把自己看得太重，做超出規則的事情。謹慎就是做決定，三思而後行。它避免了因輕率而犯錯，但絕不是膽怯，對壹切保持沈默，明智地保護自己。
不卑不亢。有的人對上百依百順，對下喜形於色，專橫跋扈，傲慢無禮，善於在他們之間“變臉”。看似在工作中遊刃有余，實則陷入了心態失衡的誤區。如果壹定要講究什麽的話，那就是對上要謙虛，對下不要自大。直言不諱是對領導盡職盡責的表現；開放的心態是贏得群眾理解和支持的法寶。
-全國各地。由於工作關系，辦公室對外接觸面廣，接觸面廣。用感情溝通是對的，但是不能感情用事，尤其是工作上。不能以親疏為處事標準，不能結成小幫派。而是要在講原則的同時，交朋友，真誠待人。有了五湖四海的胸懷，既可以取長補短，提高自己的綜合素質，又有助於協調工作，減少不必要的摩擦，對我們的工作壹定會有很大的促進作用。
——榮辱不驚。處在諸多矛盾的交匯點，有各種各樣的評論很正常。正確的態度應該是:有就改，沒有就鼓勵。對於不符合實際的指責，要以平靜的心態冷靜應對，冷靜分析其合理成分，避免義憤填膺；為了領導的信任和榮譽，也要保持清醒的頭腦，避免得意忘形。在榮辱面前，最能考驗壹個人的涵養，鍛煉心理承受能力。貴的人有自知之明，做到榮辱與共的必要條件是對自己有壹個客觀正確的認識。“榮辱不驚”不是對榮辱的平淡和冷漠，而是以壹種淡定和哲學的態度面對榮辱，在超然中把更多的精力投入到工作中。
-即使最聰明的人也是愚蠢的。我這裏說的是進退節。作為領導的幕僚和助手，當然要勤快，要有思想，要有遠見，站得越高越好。但是，這並不意味著妳可以亂說話，隨時管事。辦公室的職責更多的是做好後臺的助手，做好服務，而不是沖到前臺來顯示“聰明”。即使真的有見解，也不妨選擇壹個合適的時間和方式傳達給領導，以供參考。千萬不能輕舉妄動，影響領導的形象和決策程序。“大智慧”是對作品水平的要求，“傻”是對特殊角色的約束。“傻”不是虛偽和裝傻充楞，而是在特定場合出於對領導者的尊重而采取的正確態度。
五、做好辦公室工作的基本要求
辦事處地位特殊，肩負著重要使命。要做到有條不紊，得心應手，受到表揚，滿意，就必須勤於學習，善於積累，不斷提高個人修養，達到“五有”的要求:
壹個是美德。也就是道德。應從四個方面努力:
(1)做壹個正直的人。對老板，要尊敬他，不卑不亢，不刁蠻不馴；對於同行，要謙虛熱情，要坦誠，不要鋒芒畢露；對下屬坦誠，對下屬嚴格，不霸道；對工作要有熱情，愛崗敬業，不能得過且過；忠於職守，與職責壹致，不專權越位；對於名利，我們應該淡泊奢華，隨它去吧自然，我們不應該過分追逐；生活要平凡，要閑適安靜，不要奢侈。
(2)做事光明正大。辦公室工作人員的言行不僅體現了自身的水平，也代表了領導的形象。所以，在處理政務、事務、協調關系時，壹定要坦誠豁達，出於公共利益，切忌玩陰招，說壹套做壹套，當面壹套，背後壹套。與人相處給人壹種信任感、安心感和安全感。
(3)用人應該不偏不倚。辦公室在領導身邊工作，方便推薦人；作為部門主管，他有用人的責任。所以，壹定要學會識人、選人。要善於把握人性，發現人的特點、特長和閃光點，同時也要清楚人的缺點和不足。用人是不偏不倚的，不能用感情、好惡、親疏來代替政策，還要用他們的長處來發揮人的最大潛力。
(4)軍官不應平庸。辦公室受制於人，被動多於主動，這是辦公室工作性質決定的。要想有所作為，化被動為主動，就要站得高，想全局，把握專業，不求驚人之事，但求實實在在的工作業績。
第二是知道。那就是知識。
(1)要有見識。辦公室工作的對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟悉政治、經濟、政策，還要有較高的理論素養；還應該懂商科、管理學、法學、文學等。，並有強烈的求知欲。對工作中常用的知識，不僅要了解，還要熟悉和精通，才能指導實踐。
(2)知識內容要新。作為辦公室，要跟上工作的節奏，就要堅持先學習壹步，學深壹層，善於吸收新的營養。
(3)知識學習要深入。就是要知道為什麽，還要知道為什麽。雖然不能做到像專家壹樣博學，但也要對其內涵和本質有更深入細致的了解和掌握，尤其是在壹些與工作密切相關的知識領域。
(4)知識要實際應用。這是做好決策參謀，協調處理政務和事務，通過戰略規劃推動工作的根本。有了真才實學，決策人員才能介入思路，找準定位，才能幫助領導正確決策，協調內外事務，而不會說外行話；只有推動工作，才能成為有根有活水的樹。
第三是能力。那就是天賦。
第壹，能參加會議，做好計劃。辦公室是領導的得力助手。在給工作人員提建議時，要求辦公室必須考慮周到，出於公共利益，有良好的分寸感。禁止盲目給員工出主意，幹擾領導決策。
第二，能寫會說好話。辦公室是承上啟下的紐帶，不僅要能看懂寫文章，還要能言善辯。它還必須能夠在復雜的事務和政府事務中做到有條不紊，胸有成竹。三者缺壹不可，不能說是完美的辦公室。
第三，會調會，會調研，會出好棋。調查研究是辦公室的壹項基本功。任何好的文章、言論、觀點、決策建議，都來源於實踐，來源於深入細致的調查研究。不會做研究，就做不好工作。沒有研究，就不可能有好的創意和新招。
第四，每次開會都能很好的協調。辦公室工作線索多，重點多，協調不好不僅會耽誤工作，還會損害領導的形象。辦公室既要集中，又要分散解決矛盾，解決問題，所以要有平衡的能力。這種能力就是工作藝術的體現，和放棄原則，阿諛奉承，討好賣好，得過且過完全是兩碼事。
第四，有辦法。也就是修養。
從某種意義上說，辦公室往往處於壹種受控的地位。控制辦公室的壹般不是壹個人(分管領導)，而是壹個群體(領導小組)。此外，這個部門的其他所有部門無壹例外都是辦公室的“內部客戶”。在這樣的環境下，要上下溝通，內外聯系，左右協調，辦公室要真的“有辦法”:不輕言輕語很難開口；不要因為自己的立場而被動；不居高臨下；不要擔心事情，但也不要擔心壹切；不要被欽差使喚；超越自己的崗位和權限而不參與；不要顧此失彼；不被控制什麽都不做。
首先，頭腦清醒。知道自己做什麽，該做什麽，不該做什麽，定位準確。不能得意忘形，去澆灌別人的花園，也不能昏昏沈沈，荒廢自己的田地。
第二，敏銳的眼光。看問題做事清楚，反映快，有優越感。善於透過現象抓住本質，切中要害。
第三，虛心。做什麽都可以，買得起，看得起，放得下。不要因為批評而氣餒，不要因為成績而驕傲，遇到挫折也不要失去雄心。妳心中的無私世界自然會寬廣。
最後，鏡頭非同凡響。要做到這壹點，就要磨刀不誤砍柴工，平時也要註意修養和磨煉，積財薄發。
第五，有威望。有了權力才能有所作為。辦公室的威信主要包括三點:
第壹，威嚴源於自身素質。文化背景、政治理論、專業技能、道德品行是自身素質的直接體現。這四個方面的修養做好了，自身素質提高了，尊嚴就會出現，就會贏得人們的尊重。
二是威望，源於自身能力。樹立威信，壹個人不僅要有自己的文化政治素養和知識閱歷，還要看他理解和分析事物、處理和解決問題的綜合能力，看他的工作方法、藝術、工作效果和成績。妳的能力令人信服，妳的手段和結果令人欽佩，妳的威信自然建立。
第三是權力，源於自身的例子。除了其地位之外，該辦公室的力量主要在於其自身的模範作用。這是壹次無聲的推銷，無聲的號令，比壹千遍的說教更有力量。
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