1、
就像昨天我應聘X物業的客服崗位，而現在我從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的X的壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、詢問、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。以下是我的工作總結。
壹、主要工作內容
根據要求，對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤更新變化；及時回復業主的報修和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪；數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；新舊表格的替換和使用；
完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在X物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
第二，細節的重要性
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在x的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。
前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我心中充滿了成功的喜悅和對工作的責任。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
第三，改正過去工作中的不足，不斷提升自己。
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；加強文案能力；拓展各種工作技能；進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我能加入X物業的優秀團隊，X的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺地感染和推動著我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
2、
時間過得真快！我在綠城綠竹園服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。
當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中92戶已交付入園，46戶已辦理交接手續，7戶已辦理裝修手續，2戶入住業主；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪；
信件和文件的制作、發送和歸檔。目前年度工作聯系單150封，整改通知115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。
記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，我已經有壹種睜著眼睛睡覺的感覺了。
但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。
經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
我的工作和學習拓展了我的才能。
當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我的心裏充滿了成功的喜悅和x；至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，盡力做的更好。
在20xx年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，改進客戶服務接待流程和禮儀；
加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹園可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！謝謝，我的工作完成了！
3、
20xx年是xx物業成長發展的壹年，我們也在不斷改進和完善各項管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。
“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每壹個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入本部門後，他們會在最短的時間內掌握本部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作。客服部員工會認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。
年接待來訪電話1萬余次，客服人員走訪200余戶，投放通知20余份。截至20xx 65438+2月底，已有8483戶家庭獲得住房，6976戶家庭完成裝修，現居住在該社區的家庭超過3500戶。
今年物業費收繳:現行1、2、3期物業費收繳日期分為四個階段，物業費收繳難度加大。從8月份開始，客服部就給拖欠物業費的業主打電話，要求業主通過匯款、櫃臺結算的方式繳納物業費，並對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主進行提醒，限期停止壹切服務。
在催交物業費的過程中，雖然我們客服人員受到了業主不理解和語言的攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。截至65438+2月末，已有6247戶業主繳納物業費，占總數的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐，浪費小區資源。客服部規範了車主公交卡的發放，發卡時嚴格核對車主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值車主身份，並登記備案掛失補辦，控制了公交卡外流。
20xx年業主反映的主要維修項目有外墻滲水、水從飄窗滲入未裝修房屋、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下:
工作人員的專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
20xx年工作計劃及要點:20xx年，我部重點工作是在20xx的基礎上，進壹步提高物業費和水費1到5個百分點。部門管理基本制度化，工作人員責任心和服務水平明顯提高，各項服務有序開展。提高了業主的滿意率，加強了部門培訓工作，確保客服業務水平的提高，密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主糾紛。
同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。
新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無投訴、服務無遺憾、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為xx物業公司書寫嶄新輝煌的壹頁。
4、
20xx年初，由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點，結合本人多年從事物業客戶服務管理的經驗，現將20xx年上半年個人工作情況總結匯報如下:
壹是加強部門制度建設
由於部門人員的變動，結合實際情況，調整本部門的工作分工，加強管理，提高工作效率。
針對客服部空白管理系統的實際情況，對系統進行了起草和修改。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
b區新員工的招聘和培訓。
二、收費管理
我們與前期因房屋質量問題要求物業管理公司賠償的52戶住戶進行了溝通。經過客服部管理員、主管、經理、物業總經理多次艱難協商溝通，集團已批復同意35戶得到妥善解決。
還清20xx上半年壹個月到期的物業費，收繳率92%，收繳金額370214.65元，不包括前期因補償不成功拒交物業費的17戶，收繳上報物業費、取暖費、補償金額。詳情附後。
2007年家政工作收入計劃為65438+萬元。截止7月底，* * *收入7465.438+00元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年計劃開展壹些創收項目，如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施。其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
下半年收費分三部分:壹是還清2007年6月30日因各種原因逾期的21戶；二是收取2007年7月底到期的物業費。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；三是對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是今後壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在2007年底前妥善解決這壹遺留問題。
物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
整理前期物業的檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
前期修復客戶房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、泛水維修、地板裂縫、淋浴簾滲漏、衛生間滲水和衛生間地磚坡度、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修等問題。
針對洗衣機水龍頭壞了漏水造成的地面、墻面損壞，我們多次與業主及相關責任單位溝通，並致函責任單位，要求在未果的情況下限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。
同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
加強行走管理，規範日常大堂崗和樓棟巡邏工作，組織多次集體樓棟巡邏，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
治理小區養犬問題，壹是發布《加強小區養犬管理》通告，公布舉報電話；二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應按相關規定要求業主停工，並在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司對裝修作業人員的規定，在下班後和夜間實施嚴格的監督管理。
四。b區工作準備
與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
考慮和準備B區交房所需的手續和材料，改進和完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初驗，開始正式交接的準備工作，為6月65438+10月1日順利交接做準備。
下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
B區交接及入住資料歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
接管管理部門後，針對存在的問題，立即統籌安排工作。
壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
日常清潔管理。壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。
經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
b區商鋪和公寓的清潔和土地復墾。
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。
後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。、
5、
20xx年6月1日西苑物業正式成立後，我接手西苑物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每壹步中，我都得到了公司領導和同事的熱情幫助，我也得到了大多數居民的支持和認可。
在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
管理辦公室的壹名雇員，正在申請職位。
對於居民和客戶的服務，按照中心要求的流程操作，落實禮貌待客、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
員工的準時、出勤和休假需要得到團隊和主管的批準。
工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
認真寫清楚所有的工作日誌、文件和記錄。
建立了清潔保養日檢查表，落實了交接工作日誌。
客戶服務小組每周二下午舉行壹次周會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
每月對住戶電話和來訪進行月度統計。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
辦理4571小區id門禁卡，380車卡和非機動車。
建立健全檔案管理制度，對收集的各類文件進行分類歸檔，並有檢索目錄，有23箱。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。
我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。
維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，並對申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
管理處采取幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如裝修業主的房子漏水。壹方面報告學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過七個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。
無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。
“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這7個月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱，與上層缺乏溝通等，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心把更多的時間和熱情投入到自己的崗位上，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。
希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！"